Coordonnateur, Opérations

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

We’re looking for a Coordinator, Operations, to join our growing team

**Objective**:
Working closely with a peer-Coordinator as well as Unit Managers to optimize team performance. Maintain strong Advisor performance on an individual basis through Monthly coaching and feedback. Train, coach, and help to on-board new Customer Service Representatives. Collaborate with other Coordinators within Digital Distribution to promote synergy. Strive to be Be an advocate for change. Living Our Values at all times.

**What you'll do here**:

- Ensure the continuous improvement of customer service by targeting the needs of agents and being responsible for the implementation of action plans to achieve the performance objectives of the team.
- Coordinate daily operations and participate in various projects in support of the unit director.
- Generate various performance reports.
- Manage the technical administration of our platforms while maintaining direct contact with our service provider.
- Actively participate in the recruitment of new agents as well as the planning of their training and integration.
- Design and deliver refresher training to agents.
- Plan, coordinate and optimize the schedules of our employees according to the needs of the team.
- Conduct Real-Time Management and ensuring the queues are adequately covered
- Identify the actions needed in real time to optimize team performance.
- Ensure effective communication with the various provinces and departments in order to achieve the level of service established by the company.
- Identify the actions required in real time to optimize the performance of technological tools and keep track of problems encountered.

**What you bring to the table**:

- Post-Secondary Education is not required but is considered an asset
- Bilingualism (French and English) considered an asset
- Good knowledge of Microsoft 365 Suite: Excel, Word, PowerPoint, Outlook
- Knowledge of database management (an asset)
- Can multitask and be organized
- Be customer-oriented
- Demonstrate autonomy and flexibility
- Demonstrate thoroughness and attention to detail
- Team-oriented and strong commitment
- Can make quality decisions at the right time
- Excellent learning skills and adaptation to change

**Ce que nous offrons***

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe:

- Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
- Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
- Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
- Des aménagements de travail flexibles
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
- Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
- Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

**Égalité d'accès à l'emploi***

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et é