Superviseur Réception

3 weeks ago

Gatineau, Canada Hôtel Château Cartier Gatineau-Ottawa Full time

**Description du poste**
- S'assurez que les standards de service de la réception soient maintenus et surpassés selon les sondages SALT (satisfaction des clients).
- Agir au nom de la direction de l'hôtel pour tous les problèmes d'invités, de collègues et de sécurité et s'assurer que tous les défis sont traités avec un sentiment d'urgence.
- Assurer une satisfaction constante des clients et une expérience exceptionnelle dans l'ensemble de l'hôtel.
- Prêcher par l'exemple: Fournir un service exceptionnel et une hospitalité hors pair envers tous les invités. - Assurer une bonne communication entre les départements.
- Suivre rigoureusement les procédures d'encaissement et les procédures de traitement des espèces.
- Former et développer des agents de réception pour fournir le plus haut niveau de service et d'expérience à l'hôtel; Développer la culture CARE.
- S'assurez qu'une formation quotidienne est fournie pour les compétences techniques, d'accueil, de communication, de gestion et d'organisation.
- S'assurer que les programmes de reconnaissance pour les invités et les agents de la réception sont mis en œuvre et efficaces.
- Utilisez les principes Make It Right pour responsabiliser et prendre des décisions menant à la satisfaction totale du client.
- Communiquer avec la direction de la réception sur les audits et les contrôles quotidiens, afin que tous soient informés des procédures appropriées.
- Travaille avec le directeur des revenues et l’assistante gérante de la réception et des Opérations pour gérer l'inventaire quotidien des chambres afin de maximiser les revenus.
- Initier des tâches supplémentaires pour améliorer les procédures existantes et la satisfaction des clients.
- Entrer les données nécessaires au traitement de la paie
- Être très visible pendant les heures de pointe et les événements spéciaux. Être dans le lobby pendant les heures de pointe pour aider les agents de la réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Soyez informé des opérations quotidiennes et des événements.
- Connaître les stratégies de vente communiquée quotidiennement avec les ventes de réservation.
- Travail avec le département des ventes; s'assure que les listes de chambres sont correctement saisies, que les affectations sont effectuées, que tous les commentaires et les alertes sont entrés correctement, etc.
- Développez une connaissance approfondie de toutes les marques du portefeuille de Hilton.
- Connaître tous les clients fréquents et se familiariser avec leurs demandes spéciales. Assurez-vous que leurs besoins sont satisfaits.
- Effectuer une vérification et des contrôles sur une base régulière. Communiquer avec la comptabilité en cas d'irrégularités.
- S'assurez que toutes les procédures et politiques sont en place et suivies.
- S'assurez que tous les agents de la réception adhèrent à toutes les politiques, normes, procédures et règlements de l'hôtel.
- Connaître tous les plans d'urgence et savoir comment agir en conséquence.
- Signalez tout événement inhabituel immédiatement à l’assistante gérante de la réception et/ou au directeur général.
- En tout temps s'efforcer de représenter Hilton de la manière la plus professionnelle et la plus courtoise.
- Effectuer des tâches connexes et des projets spéciaux comme assignés.

**Education/Expérience**:

- Une expérience de 2 ans minimum dans un hôtel dans les opérations de la réception et Housekeeping ou un environnement similaire requis.
- Diplôme ou certificat en gestion hôtelière.
- Excellente connaissance et compréhension de toutes les politiques et procédures de la réception.
- La certification en premiers soins / RCR est un atout.

**Compétences**
- Billingue (français et anglais)
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une passion pour la satisfaction des clients.
- Joueur d'équipe éprouvé avec des compétences en leadership et en développement d'associés. - Capable de travailler bien sous pression dans un environnement en évolution rapide et en constante évolution.
- Professionnel, excellentes compétences organisationnelles et axées sur les résultats.
- Capable de prendre l'initiative.
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midi et les fins de semaine.

**JOB DESCRIPTION**:

- Ensure that the Front Office Standards of Service are upheld at all times and meet/exceed the SALTS scores (Guest Service Survey).
- Acts on behalf of Hotel Management for all guest, colleague and security issues and ensures that all challenges are responded to with a sense of urgency.
- Ensure a consistent guest satisfaction and overall brilliant experience at the hotel.
- Lead by example: Provide inspired service and brilliant hospitality toward all guests.
- Ensure good communication between the departments.
- Strictly follow bank-out procedures and cash h

  • Responsable de Réception

    1 month ago

    Gatineau, Canada SPORTS EXPERTS Full time

    Le responsable expédition réception joue un rôle clé pour s’assurer que les clients ont accès aux produits dont ils ont besoin. Il effectue la réception physique de la marchandise et mets à jour les dossiers d’expédition et de réception. Le responsable expédition / réception s’assure également de préparer la marchandise pour le prêt aux...

  • Superviseur Réception Hotel

    1 month ago

    Gatineau, Canada Holiday Inn Gatineau Full time

    Bienvenue au nouveau Holiday Inn® Gatineau-Ottawa. Notre hôtel est situé au cœur de la région de la capitale nationale du Canada, dans le district de Hull, à 10 minutes de marche du Casino Lac-Leamy, et seulement qu'à 5 minutes de route du centre-ville de Ottawa. Nous offrons 143 chambres modernes et spacieuses ainsi que des suites. L'hôtel est muni...

  • Superviseur(E) de La Logistique

    1 month ago

    Gatineau, Canada SANI-TEC Full time

    **Superviseur(e) de logistique** Sani-tec est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine de la distribution de produits d'entretien, de produits de papier, d'accessoires de nettoyage, d'esthétique automobile ainsi que d’emballage alimentaire et industriel. **Description de tâches**: - Gérer l'organisation de la circulation des produits,...

  • Superviseur (Pt) - Cr1126

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Carter's Full time

    QUESTIONNAIRE-3-82 3494 **Employee Type**: Regular **Baby Clothing, Kids Clothes, Toddler Clothes | Carter's** **Sommaire**: Le superviseur est un ambassadeur de marque et agit à titre de « leader en devoir » dans le magasin. Il appuie l’équipe de direction dans l’atteinte des objectifs de rendement par l’entremise de compétences...

  • Superviseur (Pt) - Cr1126

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Carter's Full time

    QUESTIONNAIRE-3-82 3487 **Employee Type**: Regular **Baby Clothing, Kids Clothes, Toddler Clothes | Carter's** **Sommaire**: Le superviseur est un ambassadeur de marque et agit à titre de « leader en devoir » dans le magasin. Il appuie l’équipe de direction dans l’atteinte des objectifs de rendement par l’entremise de compétences...

  • Superviseur Entretien Ménager

    1 month ago

    Gatineau, Canada DoubleTree by Hilton Gatineau-Ottawa Full time

    Le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager est un employé du service d'entretien ménager qui assiste le gouvernant ou la gouvernante pour organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service d'entretien ménager en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité...

  • Superviseur(E)

    1 month ago

    Gatineau, Canada Ramada Plaza Manoir Du casino Full time

    Faire les entrevues préliminaires au téléphone des nouveaux employés de la réception. - Assister le directeur lors des entrevues de nouveaux employés potentiels. - S’assurer que l’occupation de l’hôtel soit à son maximum en vérifiant les arrivées de la journée, annulant les réservations non garanties à 16h, vérifiant si des chambres...

  • Superviseur Entretien Ménager

    1 month ago

    Gatineau, Canada Château Cartier Hôtel et Resort, Ascend Hotel Collection Full time

    Le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager est un employé du service d'entretien ménager qui assiste le gouvernant ou la gouvernante pour organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service d'entretien ménager en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité...

  • Préposé(E) Réception Temps Complet

    1 month ago

    Gatineau, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!** Le Casino du Lac-Leamy se démarque parmi les meilleurs employeurs de la région d’Ottawa-Gatineau suite au concours National Capital Region’s Top Employers. Faites partie d’une équipe gagnante! Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à...

  • Manutentionnaire

    1 week ago

    Gatineau, Canada Aluma Systems Full time

    **Aluma Systems** est un fournisseur mondial de premier plan en matière d'accès, de services spécialisés et de solutions de coffrage et d'étayage pour les marchés finaux industriels, commerciaux et d'infrastructure au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un manutentionnaire pour notre nouvelle succursale de Gatineau. Chez Aluma Systems,...

  • Manutentionnaire - Opérateur de Chariot élévateur

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Aluma Systems Full time

    **Aluma Systems** est un fournisseur mondial de premier plan en matière d'accès, de services spécialisés et de solutions de coffrage et d'étayage pour les marchés finaux industriels, commerciaux et d'infrastructure au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un manutentionnaire pour notre nouvelle succursale de Gatineau. Chez Aluma Systems,...

  • Cariste Manutentionnaire

    1 month ago

    Gatineau, Canada Aluma Systems Full time

    **Aluma Systems** est un fournisseur mondial de premier plan en matière d'accès, de services spécialisés et de solutions de coffrage et d'étayage pour les marchés finaux industriels, commerciaux et d'infrastructure au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un manutentionnaire pour notre nouvelle succursale de **Gatineau**. Chez Aluma...

  • Superviseur à La Réception

    4 days ago

    Gatineau, Canada Four Points by Sheraton Gatineau-Ottawa Full time

    _Le Four Points by Sheraton Hôtel et Centre de conférences Gatineau-Ottawa est l’endroit idéal où travailler dans la région de Gatineau-Ottawa. Situé à Gatineau sur la rive québécoise de la rivière des Outaouais en face du Musée de l’histoire canadienne, à quelques minutes du centre-ville d'Ottawa, l’hôtel offre une magnifique vue de la...

  • Adjoint à La Formation Professionnelle

    1 month ago

    Gatineau, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein d’adjoint à la formation professionnelle au centre de Gatineau.** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Agissant au sein d’une équipe polyvalente, l’adjoint à la formation professionnelle s’occupe principalement des tâches administratives et opérationnelles du...

  • Vérificateur Du Matériel

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Re-Source Intégration Full time

    Titre : Vérificateur(trice) du matériel / monteur(se) de meuble Supérieur immédiat : Superviseur de marchandise Lieu : 312 rue Saint-Louis J8P8B3 DESCRIPTION DU POSTE Re-Source Intégration est une entreprise d’économie sociale qui emploie plus de 130 personnes parmi lesquelles une majorité éprouve des limitations fonctionnelles : déficience...

  • Superviseur(E) de Site

    1 month ago

    Gatineau, Canada Koena Spa & Bains Nordiques Full time

    Sous la supervision de la directrice des opérations, tu auras la responsabilité des préposés de site. Tu seras également responsable d’offrir aux clients une expérience mémorable! Tu travailleras en collaboration avec les autres services pour atteindre les objectifs de service à la clientèle et les objectifs d’affaires, le tout conformément aux...

  • Cariste

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Primo Water Corporation Full time

    Aperçu: **Eau de Source Labrador (PWNA)** **Cariste** **Salaire : $23 / hour** **Horaire : lundi - vendredi 10h00 - 18h30** Chez **Primo Water Corporation**, nous croyons en la création de vies plus saines, de communautés plus saines et d'une planète plus saine - _c'est la façon Primo._Venez-vous joindre à une équipe dynamique où vous pourrez...

  • Gérant Adjoint Du Magasin

    1 month ago

    Gatineau, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    **Lieu**: 320 Boul. St. Joseph, Gatineau, Québec, J8Y 3Y8 Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites. **Pourquoi ce role...

  • Chef Caissier

    1 week ago

    Gatineau, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    **Lieu**: 1160 St-Joseph, Gatineau, Québec, J8Z 1T3 Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites. **Pourquoi ce role...

  • Journalier(ère)

    1 month ago

    Gatineau, Canada Metalium Full time

    **Description sommaire du poste**: Sous l’autorité du directeur général ou du superviseur, le journalier est responsable de la préparation des commandes et à la réception des marchandises. **Principales tâches**: - Manipulation de marchandises à l’aide du pont-roulant ou du chariot élévateur - Déchargement des camions - Vérification du...