Spécialiste, Implantation

Code de demande: 420340

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le Spécialiste, implantation est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le Spécialiste, implantation joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Principales responsabilités**:

- Assumer la responsabilité de la coordination de bout en bout des demandes de service des clients BMA, en garantissant que les objectifs de qualité, de délai et de coût sont atteints
- Coordonner les équipes internes (services professionnels, connectivité, techniciens sur le terrain, etc.), les clients et les fournisseurs externes, dans l’espace des services gérés et de produits d’ententes personnalisées, afin d’établir une communication fluide et gérer les attentes
- Gérer et coordonner les études de site, commander du matériel et envoyer un technicien sur le terrain, quand/si nécessaire
- Identifier, analyser et fournir des recommandations quant aux risques opérationnels ayant des impacts potentiels sur l'environnement géré
- Agir en tant que point de contact unique et point d'escalade du client pour toutes les demandes liées à la fourniture de services, en fournissant au client un statut continu et en assurant le contrôle de la qualité
- Garder informés les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des requêtes des clients
- Identifier les opportunités d’amélioration du service
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun
- Faciliter les réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs)
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes

**Qualifications essentielles**:

- Deux ans ou plus d’expérience dans l’industrie
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications:

- Connaissance des centres de données, des services gérés (voix et données), des technologies LAN/WAN, des solutions de sécurité, et VoIP
- Capacité de maintenir la qualité et l’efficacité dans un environnement en constante évolution
- Habileté à travailler sous pression, à prioriser et mener de front plusieurs tâches, et à faire face à l'ambiguïté
- Bonnes aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
- Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel

**Qualifications souhaitées**:

- Diplôme en administration des affaires ou en ingénierie, ou l’équivalent