Agent-e Support Backline

4 weeks ago

Montréal, Canada GSOFT Full time

Description de l'entreprise
On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.
Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart.
Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste_
Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?_
En tant qu’agent-e du support technique de niveau 3, tu auras à fournir support technique plus approfondi pour répondre aux questions et problèmes techniques de nos clients tout en assurant leur satisfaction et en développant une relation de confiance avec eux. L’ensemble de tes actions servira à:

- Gérer les demandes des clients plus complexes tout en maintenant la qualité et en traitant le volume.
- Dépanner et trouver une solution aux problèmes des clients qui ont été remontés par les collègues du support technique de première ligne.
- Identifier et signaler les défauts du système à l'équipe de développement.
- Fournir à l'équipe produit des commentaires pertinents pour améliorer l'expérience produit du client.
- Maintenir un haut niveau de connaissance des produits, maîtriser les processus, être un expert des produits et de l'industrie.
- Identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle, recommander des initiatives qui contribuent aux objectifs de l'équipe.
- Être l'une des voix du client au sein de l'entreprise.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**
Nous sommes une équipe de 5 agent-es qui travaillent étroitement en équipe. Il nous arrive souvent de travailler en paires, de se poser des questions et de collaborer sur des problèmes complexes. Chaque membre de l’équipe apporte un quelque chose de différent et nous valorisons la diversité de l’équipe est des expériences de chacun-e.
- Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?_
- L’opportunité de devenir un expert (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement technique Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate.
- La possibilité de te perfectionner avec diverses techniques d’analyse d’architecture client-serveur et possibilité de t’impliquer dans l’amélioration continue de produits en collaboration avec les développeurs directement.
- Tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance technique des produits et des cas clients.

**Qualifications**:

- Capacité à naviguer dans une solution C# et comprendre le lien entre les classes/interfaces ;
- Avoir des notions sur l'architecture client-serveur ;
- Avoir des notions sur le protocol HTTP et sur IIS ;
- Esprit analytique, être empathique et orienté-e client ;
- Bilinguisme (français-anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Intérêt à travailler dans un environnement en constante évolution.

Atouts:

- Bien connaître l’écosystème Microsoft (Suite Office 365, Sharepoint Online, Teams, Azure) ;
- Expérience avec Zendesk et JIRA.

Informations complémentaires
Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître
LI-Remote

Type d'emploi : Temps Plein

  • Agent(E) Support Aux Abonnés

    1 month ago

    Montréal, Canada Communauto Full time

    Agent(e) - support aux abonnés - soir Poste à 4 jrs/semaine (32 hres), 100% - télétravail Poste débutant le 12 juin 2023 Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine ! Tu auras à répondre à notre clientèle francophone et anglophone par téléphone ou écrit. Nos lignes...

  • Agent(E) de Support Administratif

    1 week ago

    Montréal, Canada SolutionCondo Full time

    Tu es à la recherche d’un emploi dans une organisation qui valorise le travail d’équipe? Le tout dans une ambiance décontractée et conviviale? **Ne cherche plus!** SolutionCondo est à la recherche d’**un(e) agent(e) de support administratif** **Pourquoi travailler chez SolutionCondo? Parce que nous offrons** - Un environnement axé sur le...

  • Agent(E) Administrative Inter-clinique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Forget, Audioprothésistes Full time

    **Le Groupe Forget, Audioprothésistes **est le plus grand réseau en correction auditive au Québec comptant aujourd’hui plus de **90 cliniques à travers la province.** Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Assistant(e) administrative / agente administrative Inter-clinique** afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel...

  • Agent(E) de Liaison

    1 month ago

    Montréal, Canada ProColor Collision Full time

    **Carrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison !** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent(e) de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur(e) de la marque...

  • Customer Support Manager

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada E-SMART Full time

    Who We Are E-SMART develops and manufactures innovative ADAS solutions that increase the safety of fleet vehicles. E-SMART helps set new safety standards with Intelligent Speed Adaptation. This solution determines vehicle location in real time to actively manage the maximum speed the vehicle can attain in the respective posted speed zone. Along with its...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Si vous cherchez un emploi où vous avez d'importantes responsabilités, celui-ci est fait pour vous! En tant qu'Agent(e) Administratif(ve) vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe facturation. Si vous cherchez un horaire stable la semaine, vous avez un intérêt dans le domaine du service à la clientèle et aimez travailler dans un milieu...

  • Customer Support Manager

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada E-SMART Full time

    Who We AreE-SMART develops and manufactures innovative ADAS solutions that increase the safety of fleet vehicles. E-SMART helps set new safety standards with Intelligent Speed Adaptation. This solution determines vehicle location in real time to actively manage the maximum speed the vehicle can attain in the respective posted speed zone. Along with its other...

  • Customer Support Manager

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada E-SMART Full time

    Who We AreE-SMART develops and manufactures innovative ADAS solutions that increase the safety of fleet vehicles. E-SMART helps set new safety standards with Intelligent Speed Adaptation. This solution determines vehicle location in real time to actively manage the maximum speed the vehicle can attain in the respective posted speed zone. Along with its other...

  • Agent(E) Support Aux Abonnés 3916

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s’intégrer ou se réintégrer sur le marché du...

  • Agent Support à La Facturation

    1 month ago

    Montréal, Canada GLS Canada Full time

    English will follow_ *** Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agent(e) support à la facturation pour notre siège social situé à Dorval. **Numéro de l’affichage**: COF _BILLING_2023 **Horaire de travail**:Lundi au vendredi de 8:00 am à 4:30 pm **Contrat**: Temps plein, permanent **Salaire**:À discuter **Adresse du lieu de...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Urbanisme

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en urbanisme **Organisation** Arrondissement de Ville-Marie / Direction de l'aménagement urbain et de la mobilité / Division de la mobilité et de la planification **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 2 au 16...

  • Agent(E) Support Aux Abonnés 3916

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...

  • Customer Support Operations Manager

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada E-SMART Full time

    Who We Are E-SMART develops and manufactures innovative ADAS solutions that increase the safety of fleet vehicles. E-SMART helps set new safety standards with Intelligent Speed Adaptation. This solution determines vehicle location in real time to actively manage the maximum speed the vehicle can attain in the respective posted speed zone. Along with its...

  • Customer Support Agent

    1 day ago

    Montréal, Canada MavTek Inc. Full time

    MavTek is proud to be an equal opportunity workplace dedicated to hiring and nurturing a diverse workforce._ **Customer Support Agent (Overnight shifts - 12am-8am EST coverage)** We are looking for a dynamic **Customer Support Agent **to join our established, well-structured and fun team! This listing is for overnight shifts and entails being available to...

  • Technical Support Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Thomson Reuters Full time

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** **Agent de Soutien Technique****: - DT Impôts et comptabilité, 100% télétravail** **À propos du poste** Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien Technique**, vous allez: - Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone - Apporter un soutien à la...

  • Agent - Pricing/distribution and E-comm

    1 month ago

    Montréal, Canada Air Inuit Full time

    **POSITION OVERVIEW** The Pricing, Distribution, E-Commerce Agent ensures adequate distribution of rates, maintains an efficient e-commerce environment, performs recurring statistical analysis. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES** - Maintain and modify as needed the passenger, cargo and charter fares to company standards and to comply with the regulations in...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    1 month ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    **Description du poste** Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Le centre d'appel fonctionne 24/7. Les agents du service client aident les...

  • Operational Support Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Company Description Be part of the journey! Come aboard a committed and human company that needs you! Why should you join our team? We offer the pride of working for a local company with an international reach, with professionals who are passionate about travel! You will evolve in a stimulating teleworking environment where team cohesion is essential. And...

  • Oxio Technical Support Agent

    2 months ago

    Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: : The telco industry...

  • Agent(E) D'intervention

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Vous êtes une personne bienveillante, responsable, intègre et visionnaire et vous aimez travailler avec une clientèle jeunesse ? vous avez un bon sens d’observation ? Cette offre est pour vous ! Le CIUSSS Centre-Sud-de-l ’Île-de-Montréal est à la recherche d’un(e) Agent (e) d'intervention pour se joindre à notre équipe dynamique. Ce qui vous...