Superviseur, Expérience Client

3 weeks ago

Laval, Canada People Corporation Full time

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

**Vue d’ensemble du poste**:
Sous la direction de la Gestionnaire du département des réclamations, le superviseur en expérience client dirige l'équipe des réclamations. La personne assure un service de haut niveau de professionnalisme et une expérience exceptionnelle pour nos clients.

**Les responsabilités**:

- Assurer un service à la clientèle exceptionnel aux parties prenantes internes et externes.
- Assurer un traitement approprié des plaintes/des escalades des clients
- Diriger une équipe de Spécialistes en réclamations et Représentants du service aux assurés dans leur quotidien, en leur fournissant une rétroaction continue sur leurs performances.
- Contribuer au développement des employés et à la gestion des performances par le biais de la formation et d'un suivi du développement de leurs compétences techniques.
- Contrôler la charge de travail de chaque membre de l'équipe pour s'assurer qu'elle est raisonnable et stimulante, tout en rencontrant nos ententes de service.
- Veiller à ce que le personnel respecte les politiques, les procédures et les plans d'affaires de la compagnie.
- Guider les Spécialistes en réclamations et les Représentants du service aux assurés avec des situations complexes telles que les trop-perçus, les ajustements et les arrêts de paiements.
- S'assurer que les niveaux de qualité sont respectés et identifier les possibilités d'amélioration de la formation et des processus.
- Fournir une rétroaction et des recommandations sur l'amélioration des processus et communiquer les changements à l’équipe
- Fixer des objectifs et des initiatives en matière de performances individuelles et collectives
- Développer une connaissance approfondie de tous les systèmes impliqués dans l'évaluation des réclamations et le service aux membres.
- Toutes autres tâches connexes relatives au poste de Superviseur, Expérience client

**Compétences**
- Encadrement et développement : Définir une orientation claire et prodiguer des conseils étape par étape. Supporter les employés, leur prodiguer les outils nécessaires pour effectuer leur travail et les encourager à faire entendre leur voix lors de prises de décision. Reconnaître les besoins de développement des employés et fournir une rétroaction et un encadrement continu. Diriger et guider les gens pendant de longues périodes de changement.
- Prise de décision : Prendre des décisions judicieuses et opportunes, résoudre des problèmes présentant divers niveaux de complexité, d'ambiguïté et de risque. Penser de manière créative, être innovateur, impliquer les autres et concilier des intérêts concurrents. Agir avec intégrité d'une manière honnête et digne de confiance basée sur la responsabilité personnelle et la conviction de faire ce qu'il faut.
- Communication : Avoir d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale. Capacité à communiquer clairement, avec un objectif précis, et à adapter son style de communication en fonction de l'auditoire. Capacité à communiquer efficacement et à influencer les employés pour qu'ils agissent en faveur des objectifs et des valeurs de l'entreprise. Encourager et promouvoir une culture d'équipe positive.
- Résolution de problèmes : Analyser les problèmes, identifier ou développer des options en examinant les données disponibles et fournir des solutions aux problèmes.
- Travail d'équipe : Travailler efficacement avec les autres en veillant à ce que les employés travaillent en coopération en partageant les meilleures pratiques, en éliminant les barrières interdépartementales ou autres, et en communiquant pleinement sur les nouvelles initiatives et priorités. Capacité à établir des partenariats dynamiques, à comprendre et à répondre aux besoins des employés, des clients et des autres parties prenantes.
- Résilience : Capacité à bien fonctionner dans un environnement où il y a des priorités concurrentes et de multiples parties prenantes. Prendre l'initiative d'adopter des solutions. Démontrer un bon jugement et un sens de l'urgence. Faire preuve d'un engagement envers des normes élevées de service à la clientèle, d'éthique, de conformité réglementaire et de l'intégrité commerciale.

**Expérience**:

- Études postsecondaires connexes et/ou 3+ années d'expérience dans un poste de leadership en gestion de personnel.
- Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans le milieu des assurances (ex

  • Conseiller, Expérience Clients

    4 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    4 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    414036BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Superviseur Entrepôt

    7 days ago

    Laval, Canada Groupe Robert Full time

    **NOUVEAU POSTE** **SUPERVISEUR ENTREPÔT LAVAL** Groupe Robert est à la recherche d'un Superviseur entrepôt pour combler un poste permanent à temps plein sur le quart de soir! - **Horaire du Dimanche au jeudi 16h00 à 00h00**_ **Les tâches reliées au poste de Superviseur d'entrepôt sont les suivantes**: - Gérer une équipe de caristes - Effectuer...

  • Associé, Expérience Client

    5 days ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    423492BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 4865 Boulevard Notre Dame **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 30 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    426552BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1120 Chomedey (A-13), Desserte Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    397187BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    401025BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 195339  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Ce que vous ferez À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Ambassadeur Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada Banque Laurentienne Full time

    Laval- Service à la clientèleTemps partiel- 26841- 29 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...

  • Superviseur(e)

    2 days ago

    Laval, Canada Savers Full time

    Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage, procure aux...

  • Superviseur, Chimie

    1 month ago

    Laval, Canada Neopharm Labs Inc Full time

    **NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN SUPERVISEUR CHIMIE** - Aspirez-vous à apporter des contributions significatives à l’industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Voulez-vous joindre une entreprise qui est un partenaire de confiance des plus grandes organisations des sciences de la vie. Si vous...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    4 weeks ago

    Laval, Canada metro messier de la concorde Full time

    **Superviseur aux caisses**:Le Groupe Messier est une entreprise familiale spécialisée dans la vente au détail en alimentation et dévouée à sa clientèle depuis 1953. Nos épiceries **Metro** sont à la recherche d’un superviseur aux caisses afin de compléter notre belle équipe. Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge...

  • Agent(E) Expérience Client

    1 month ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Superviseur de quart

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Les Thés DavidsTea Full time

    Un emploi de rêveNous sommes à la recherche d'un Superviseur de quart passionné et novateur pour notre boutiquePourquoi les gens aiment-ils travailler pour nous? C'est parce que nous avons les employés les plus enthousiastes et dévoués. C'est aussi parce que nos clients sont toujours souriants, et parce que nous savons nous amuser. Nous sommes...

  • Agent.e Expérience Client Web

    4 weeks ago

    Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    _**Qui sommes-nous?**_ G2MC INC, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont Maison Corbeil, MUST et Jardin de Ville, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles d’intérieur et d’extérieur moyen à haut de gamme. Ensemble, nos marques cumulent plus de 60 ans d’expertise évoluant avec les...

  • Coach, Expérience Client

    1 month ago

    Laval, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous ! Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en...

  • Associé Principal, Expérience Client

    5 days ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    392976BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Superviseur de Maintenance

    1 week ago

    Laval, Canada Demix Agrégats – Une société CRH Full time

    ID de dem.: 480495 Type de poste: Permanent à temps plein **Il s'agit d'un moment idéal pour vous joindre à l'équipe de CRH Canada. Nous souhaitons construire une équipe de classe mondiale. Venez laisser votre marque! Demix Agrégats, une division du Groupe CRH Canada inc., produit et recycle des agrégats en plus de fournir des services...

  • Superviseur de Maintenance

    6 days ago

    Laval, Canada Demix Agrégats – Une société CRH Full time

    ID de dem.: 480495 Type de poste: Permanent à temps plein * Il s'agit d'un moment idéal pour vous joindre à l'équipe de CRH Canada. Nous souhaitons construire une équipe de classe mondiale. Venez laisser votre marque! * Demix Agrégats, une division du Groupe CRH Canada inc., produit et recycle des agrégats en plus de fournir des services...