Aftersales Manager

**AFTERSALES MANAGER**

Due to growth, ALPA Equipment Ltd. is currently seeking a dynamic, motivated and driven individual to join our management team

This posting is for an Aftersales Manager at our **Moncton, NB** location.

**THE OPPORTUNITTY**

**YOUR RESPONSABILITIES**

Responsibilities within the service department:

- Overseeing the daily operations of the service department
- Serve as initial point of contact for customers regarding services including provision of estimates as well as addressing their concerns or issues.
- Prioritizing all work orders and assigning them to technicians
- Oversee and assist the service clerk in the invoicing process
- Play an active role in the recovery of accounts receivable related to service invoices
- Supervision of staff and ensuring the work environment remains safe and productive
- Hire and ensure proper training of staff
- Contribute to creating a positive work environment and strive to promote employee retention
- Provide effective feedback on to employees regarding their performance

**Responsibilities within the parts department**:

- Oversee the daily operations of the parts department
- Ensure proper staffing and coordinate scheduling
- Monitor parts inventory levels and implement solutions to move aging inventory
- Lead the deployment of quarterly specials program with the Parts team.
- Help find solutions for machine down situations where parts are not readily available

**WHAT WE LOOK FOR**
- High School Diploma or equivalent experience
- Ideally, we are looking for individuals with 5+ years of related work experience.
- Strong background in service and the ability to lead and organize a service team as well as handle the daily operations of a growing branch.
- Working knowledge of computers and Microsoft software
- Experience in the forestry and construction industry would be considered an asset
- Sound equipment and mechanical knowledge is an asset
- Ability to work in an environment of changing priorities.
- Ability to work 40 + hours per week as well as occasionally be contacted on evenings and weekends.
- Ability and willingness to travel.
- Valid drivers licence
- Bilingual (English & French)

**BENEFITS**
- We offer a competitive base salary, extended health and dental coverage, doctors online s, life insurance, long-term disability insurance, employee and family assistance program and a company pension plan.

We thank all applicants for their interest, however only those selected for an interview will be contacted.

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**GESTIONNAIRE APRES-VENTE**

En raison de notre croissance, ALPA Equipment Ltd. est actuellement à la recherche d'une personne dynamique, motivée et déterminée pour se joindre à notre équipe de gestion

Cette annonce concerne un poste de Gestionnaire Après-Vente à notre succursale de **Moncton, NB**

**L'OPPORTUNITÉ**

**VOS RESPONSABILITES**

**Responsabilités au sein du département de service**:

- Superviser les opérations quotidiennes du département de service.
- Servir de point de contact initial pour les clients concernant les services, y compris la fourniture d’estimés ainsi que la résolution de leurs préoccupations ou problèmes.
- Trier et prioriser toutes les demandes de service et les assignés aux techniciens.
- Superviser et assister le commis du département dans le processus de facturation.
- Participer activement dans le recouvrement des comptes recevables représentant des factures de service.
- Superviser le personnel et veiller à ce que l'environnement de travail demeure sécuritaire et productif.
- Assurer le recrutement d’employés et la formation de ceux-ci.
- Contribuer à créer un environnement de travail positif et s'efforcer de favoriser la fidélisation des employés.
- Fournir de la rétroaction adéquate aux employés concernant leur performance.

**Responsabilités au sein du département de service**:

- Superviser les opérations quotidiennes du département des pièces.
- Assurer un effectif adéquat en tout temps et coordonner les horaires.
- Surveiller les niveaux de stock des pièces en inventaire et mettre en œuvre des solutions pour écouler les stocks vieillissants.
- Diriger le déploiement du programme de spéciaux trimestriels avec l’aide de l’équipe des pièces.
- Assister à trouver des solutions lorsque l’équipement des clients est en arrêt et que les pièces ne sont pas immédiatement disponibles.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
- Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente
- Idéalement, nous recherchons une personne ayant plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine.
- Capacité de diriger une équipe de service ainsi que de gérer les opérations quotidiennes d’un département en pleine croissance.
- Connaissance pratique des ordinateurs et des logiciels Microsoft
- L’expérience dans les secteurs de la foresterie et/ou de la construction serait considérée comme des atouts.
- Solides connaissances en méc