Agent (E) Service à La Clientèle

Poste : Agent (e ) service à la clientèle

Lieu de travail : 5001 Herbert Dr, Navan, ON K4B 1J1

Poste permanent

Nous sommes une entreprise dynamique axée sur la croissance et la sécurité. GFL est responsable de la collecte et du traitement des déchets, du recyclage et des matières organiques. Nous couvrons l'Amérique du Nord avec plus de 20 000 employés.

Nous sommes à la recherche d'un (e ) agent (e) service à la clientèle à temps plein, énergique et motivé, pour soutenir notre entreprise en pleine croissance.

**Principales responsabilités**:

- Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve de professionnalisme à l'égard de tous les clients, que ce soit en personne, par téléphone, par courrier électronique ou par Internet.
- Communiquer de manière claire et concise avec les employés sur la route afin de leur donner des instructions et de les aider.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants des clients.
- Recevoir et résoudre, dans le respect des lignes directrices établies, les questions et préoccupations des clients.
- Contrôler, résoudre, documenter et rapporter toutes les plaintes des clients, les feuilles de route des chauffeurs et les feuilles d'appel, ainsi que tous les problèmes des clients relatifs aux opérations et coordonner avec les ventes.
- Suivre les informations et les préoccupations des clients et saisir les données dans la base de données.
- Rechercher et compléter les remboursements des clients et les soumettre pour approbation avant de les transmettre au service des comptes clients pour paiement.
- Tenir à jour les dossiers des nouveaux comptes.
- Travailler avec les superviseurs pour s'assurer que tous les arrêts manqués et les ramassages spéciaux sont effectués quotidiennement.
- Fournir en temps utile des informations précises concernant les arrêts manqués ou d'autres préoccupations des clients.
- Générer des ordres de travail sur appel pour les chauffeurs
- Télécharger, distribuer et répondre à toutes les demandes de renseignements des clients reçues par courrier électronique.
- Prendre les demandes en ligne et traiter les paiements par téléphone.
- Traiter les paiements des clients par internet et prendre les paiements en espèces si nécessaire.
- Saisir dans le système les comptes résidentiels des nouveaux abonnés.
- Vérifier la solvabilité des nouveaux clients.
- Remplir le formulaire de vérification, l'accord de service et la matrice de prix pour tous les comptes commerciaux pour les changements, les nouveaux et les annulés.
- Saisir tous les comptes nouveaux/annulés dans le système Tower et les vérifier dans le système.
- Numériser tous les contrats dans le système et en conserver une trace.
- Maintenir une attitude positive et promouvoir l'image environnementale de GFL en mettant l'accent sur la coopération, le partenariat avec les employés et les bonnes manières au téléphone et par courrier électronique.
- Veiller à ce que l'espace de service à la clientèle soit propre et ordonné et accueillir correctement tous les visiteurs.
- Se conformer à tous égards aux lois, règlements, ordonnances et autres ordres applicables, ainsi qu'à toutes les politiques et procédures de l'entreprise et aux directives des superviseurs.
- Il peut être amené à remplacer le coordinateur de bureau.
- Effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction.

**Connaissances, aptitudes et compétences**:

- Diplôme d'études secondaires ou GED.
- Une (1) à deux (2) années d'expérience dans un centre d'appels pour le service à la clientèle.
- Capacité à mettre en œuvre des solutions pour répondre aux préoccupations générales et spécifiques des clients.
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, à respecter les délais et à travailler sous pression.
- Posséder un bon sens de l'organisation et de la tenue de dossiers.
- Capacité à s'exprimer et à communiquer efficacement avec les clients et les employés, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise de Microsoft Outlook, Microsoft Word et Excel.
- Bonne capacité à résoudre les problèmes.
- Excellentes compétences en matière de saisie de données.
- Bilinguisme / Clientèle Anglophone & Francophone.

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