Répartiteur / Répartitrice

N° concours

CAA01387

Titre du poste affiché

Répartiteur / Répartitrice

Secteur d'activité

Assistance routière

Lieu de travail

Québec (rue Armand-Viau)

Nombre d'heures par semaine

21 heures

POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC

Soyez en plein cœur de l’action en devenant
**Répartiteur/Répartitrice** pour notre Assistance routière. Faites partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline, et partagez notre fierté d’aider

MISSION

En tant que **Répartiteur/Répartitrice**, tes principales tâches et responsabilités seront celles-ci:

- Recevoir les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels, et t’assurer que les renseignements sont précis.
- Répartir les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées, tout en respectant les priorités.
- Veiller à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage.
- Assurer le respect des délais donnés aux membres par les agents du centre d’appels.
- Évaluer et prioriser les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées.
- Répondre aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.).
- Participer, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients.
- Communiquer efficacement avec les divers intervenants, et faire preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.

Tu occuperas un poste **temporaire à temps partiel 21 heures minimum** avec des **horaires variables (jour, soir et fin de semaine)**.

PROFIL
- Diplôme d’études secondaires.
- Aucune expérience nécessaire - nous te formerons
- Bonne tolérance au stress et excellent jugement sous pression.
- Facilité à résoudre des problèmes, et rapidité d’analyse et de prise de décision.
- Bonne gestion des priorités et capacité à exécuter plusieurs tâches à la fois.
- Très grandes habiletés de communication, débrouillardise, excellent esprit d’équipe et fort désir d’aider.
- Facilité à travailler avec différents outils informatiques.
- Bilinguisme - français et anglais.