Spécialiste Bilingue de L'expérience
7 months ago
**_Nous recrutons un Spécialiste de l'Expérience Client Bilingue Le nom dit tout Vous ne gérez pas seulement une partie du parcours, vous possédez toute l'expérience Que ce soit une interaction rapide via un chat en ligne, ou un problème complexe nécessitant plusieurs départements et points de contact, vous êtes responsable du parcours complet du client jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination (Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste saisonnier à temps plein qui devient à temps partiel pendant les mois d'hiver)_**
**Le Candidat Idéal**:
- Doit être parfaitement bilingue en français canadien et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un bilan éprouvé de respecter ou de dépasser régulièrement les objectifs de temps de réponse, avec une expérience de réponse aux interactions des clients dans les 60 secondes ou moins.
- De solides compétences en communication avec un don pour créer des interactions spirituelles et extraordinaires, comme en témoignent les retours positifs et les témoignages des clients.
- Un état d'esprit analytique avec la capacité de suivre et d'interpréter les tendances des clients, proposant des idées innovantes au moins une fois par mois pour améliorer l'ensemble du parcours client.
- Engagement à fournir un service client de classe mondiale, reflété dans un Score Net Promoter (NPS) et un Score d'Effort Client (CES) constamment élevés à l'échelle de l'entreprise.
- Maîtrise du suivi des tendances des clients et communication efficace des conclusions lors de réunions hebdomadaires d'équipe pour favoriser l'amélioration continue.
- Disposition à effectuer des tâches administratives locales telles que assignées, démontrant une adaptabilité et une volonté de contribuer au succès de l'équipe.
**Ce que Vous Allez Adorer Chez Nous**:
- Une Grande Culture d'Entreprise - C'est le cœur de nos valeurs
- Des Plans de Vacances Généreux Commencez avec jusqu'à 4 semaines de vacances par an avec nos options de vacances flexibles
- Des Opportunités de Formation Continue et de Développement de Carrière - Notre propre Université Legend
- Célébrez avec Votre Équipe - Profitez de la reconnaissance des vacances et participez à des événements amusants de l'entreprise
- Sortez sur l'Eau - Programme de Prêt de Bateaux
**Certaines des Choses que Vous Ferez**:
- Répondre aux interactions des clients entrantes dans les 60 secondes ou moins pour réduire l'effort du client
- Viser à résoudre toutes les demandes générales en 1 seule interaction avec un objectif de résolution au premier contact (FCR) de 90% pour réduire l'effort du client
- Encourager les avis et témoignages des clients sur les interactions positives pour accroître la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients
- Vous serez spirituel et créerez des interactions extraordinaires, ce qui sera évident dans les retours des clients que vous gérez
- En fonction du suivi des tendances des clients, proposer au moins 1 idée par mois qui nous aidera à améliorer l'ensemble du parcours client
- Utiliser 100% de votre temps creux pour identifier les points de douleur du parcours client dans nos politiques et processus orientés client, ce qui peut inclure des projets spéciaux
- Fournir des parcours de service client de classe mondiale entraînant un score NPS mensuel de 70+ à l'échelle de l'entreprise
- Fournir des parcours rapides, efficaces et efficaces entraînant un score d'effort client de 80% à l'échelle de l'entreprise
- Suivre les tendances des clients pour identifier les points de douleur du parcours à discuter lors des réunions hebdomadaires d'équipe
- Tâches administratives locales telles que assignées pour soutenir le magasin telles que l'ajout de numéros de bateaux, de plaques d'immatriculation et l'aide à la paperasse
Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout faire dès le premier jour Nous avons un soutien progressif et continu sur le terrain
**Rémunération**:
De 19 $ à 22 $ de l'heure en fonction de l'expérience
**_
We are hiring for a Bilingual Customer Experience Specialist The name says it all You don’t just own one piece of the journey, you own the entire experience Whether it’s a quick online chat interaction, or a complex issue that requires several departments and touchpoints, you own the customer’s entire journey until they reach their destination (Please note this is a seasonal role with full time hours transitioning to part time hours in the winter months)_**
- Must be fully fluent in Canadian French and English, both verbal and written.
- Proven track record of consistently meeting or exceeding targets for response time, with experience in answering incoming customer interactions within 60 seconds or less.
- Strong communication skills with a knack for creating witty and extraordinary interactions, as evidenced by positive feedback and testimonials from customers.
- Analytical mindset with
-
Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Quebec, Canada STM Full timeL'équipe de maintenance de l'STM cherche un spécialiste en entretien et réparation d'equipements thermiques. Vous travaillerez sous la supervision du contremaître pour exécuter diverses tâches liées à l'opération, l'entretien et la réparation d'equipements thermiques (systèmes centraux, appareils de chauffage au...
-
Lebel-sur-Quevillon, Canada CRSSSBJ Centre régional de santé et de services sociaux de la Baie-James Full timePoste d'infirmier praticien spécialisé ou infirmière praticienne spécialiséeL'infirmier praticien spécialisé ou l'infirmière praticienne spécialisée est un professionnel des soins de santé qui fournit des soins de qualité à la population dans le domaine de la santé complexe.Détails du posteCe poste nécessite une personnalité...
-
Spécialiste en Traitement d'Eau Industriel
3 weeks ago
Lebel-sur-Quevillon, Canada BRH Full timeL'entreprise BRH cherche un Spécialiste en Traitement d'Eau Industriel pour rejoindre son équipe au site Windfall, situé dans la région du Nord-du-Québec.Description du PosteRattaché au superviseur environnement, le Spécialiste en Traitement d'Eau Industriel sera chargé de la planification et des stratégies du système de traitement de...
-
Spécialiste en Vente de Matériaux
4 weeks ago
Sainte-Adèle, Quebec, Canada Riopel Centre de Rénovation Full timeRiopel Centre de Rénovation Home Hardware est une entreprise familiale qui se fait un devoir d'être en constante évolution en étant à l'écoute de ses employés.Nos formations rémunérées, nos horaires flexibles, nos plans d'assurance ainsi que nos rabais employés reflètent notre vision d'avancement et d'engagement envers nos...
-
Spécialiste en Hygiène Dentaire de Prévention
2 weeks ago
Sainte-Justine, Canada Dentalcorp Canada Full timeDans le cadre de son équipe dynamique, Dentalcorp Canada recherche un Spécialiste en Hygiène Dentaire de Prévention pour renforcer ses services aux patients.Présentation de l'OpportunitéL'entreprise offre un environnement de travail stimulant et une expérience professionnelle enrichissante pour les hygiénistes dentaires ambiteuses.Salaire et...
-
Spécialiste en Énergie Renouvelable
4 days ago
Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada TCED Intl Inc. Full timeDescription du PosteVous êtes un professionnel passionné de l'énergie renouvelable ? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en énergie renouvelable pour rejoindre notre équipe dynamique !DépartementNous sommes un détaillant de produits fiables et réputés de solutions d'énergies renouvelables parmi un vaste réseau de spécialistes à...
-
Sainte-Anne-de-Bellevue, Canada La Corporation de Valves Trueline Full timeLa Corporation de Valves Trueline, une entreprise internationale située dans l'ouest de l'île de Montréal, cherche un spécialiste en comptabilité financière pour compléter son équipe de comptabilité.Description du posteLe spécialiste en comptabilité financière travaillera à temps plein sous la supervision générale du contrôleur...
-
animateur de loisirs à Sainte-Marthe-sur-le-Lac
3 weeks ago
Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Quebec, Canada Air en fête Full timeCe poste est offert par Air en Fête, une organisation qui organise des camps municipaux pour les enfants. L'animateur de camp sera chargé d'animer des rassemblements et des activités avec les jeunes.Compétences requisesCréativité et capacité à captiver les enfantsForce physique et endurance pour accompagner les activitésCapacité à...
-
Chef de projet boulangerie métropolitain
3 weeks ago
Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Quebec, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Chef de projet boulangerie métropolitainType d'emploi : PermanentNom de l'entreprise : METRO INC.Branche : AlimentationLieu de travail : 2860 Boul. des Promenades, Sainte-Marthe-sur-le-Lac, QC J0N 1P0Détails sur l'emploiRémunération estimée : environ 52 000 $ par anNous recherchons un chef de projet chevronné pour rejoindre notre...
-
Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Quebec, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Assistant·e gestionnaire de rayon service métropolitainType d'emploi : PermanentNuméro de la demande : 39040Bannière : MetroStatut : Temps pleinAlimentation Patrizio Persichino Inc. - Metro Sainte-Marthe-sur-le-LacLieu de travail : 2860 Boul. des Promenades, Sainte-Marthe-sur-le-Lac, QC J0N 1P0Niveau d'heures travaillées : Temps...
-
Sainte-Julienne, Quebec, Canada Municipalité de Sainte-Julienne Full timeDescription du posteL'Administration municipale de Sainte-Julienne recherche un Spécialiste en relations publiques pour occuper un poste de haute responsabilité. Cette personne sera chargée de promouvoir la Municipalité et de favoriser les liens avec les citoyens, les partenaires commerciaux et les médias.Compétences requisesDétenir un...
-
Spécialiste en maintenance de véhicules lourds
2 weeks ago
Le Gardeur, Canada Viandes Riendeau ltée Full timeDescription du posteNous sommes à la recherche d'un spécialiste en maintenance de véhicules lourds pour rejoindre notre équipe à Repentigny.Compétences et qualifications requisesDétenir un DEP en mécanique de véhicules lourds;Posséder une expérience en tant que mécanicien de camions (atout);Avoir votre carte PEP (un atout);Sens de...
-
Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Centre de Camping Rémillard Full timeL'expérience en service à la clientèle est votre atout ? Vous êtes un professionnel des solutions et vous aimez l'action ? Le camping et la vente de roulottes sont vos domaines de prédilection ?Résumé du PosteCentre de Camping Rémillard cherche un spécialiste en prestance clientèle pour répondre aux appels, identifier les besoins des...
-
Spécialiste en Logistique de Construction
4 weeks ago
Sainte-Adèle, Canada Riopel Centre de Rénovation Full timeÀ propos du poste :Nous recherchons un spécialiste en logistique de construction pour rejoindre notre équipe à Sainte-Adèle. Si vous aimez le défi et que vous êtes motivé pour offrir un service exceptionnel, nous voulons vous rencontrer !Voici quelques informations clés sur le poste :Compétences requisesPosséder un permis de classe 1 ou 3...
-
Spécialiste en préparation de commandes
2 weeks ago
Le Gardeur, Canada Viandes Riendeau ltée Full timeÀ Repentigny, nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste en préparation de commandes pour occuper un emploi à temps plein au sein de notre équipe familiale et dynamique.Ce poste présente une opportunité idéale pour les individus motivés qui cherchent à travailler dans un environnement familial et à contribuer à la croissance de...
-
Spécialiste en Orthophonie
3 weeks ago
Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Hautes-Rivières Full timeL'École Primaire du Centre de services scolaire des Hautes-Rivières recrute un Spécialiste en Orthophonie pour l'année scolaire 2024-2025.PrésentationNous sommes une équipe motivée qui favorise la collaboration, l'innovation et le développement personnel. Nous proposons un milieu bienveillant et chaleureux où les spécialistes en orthophonie...
-
Spécialiste en Maintenance Électrique
2 weeks ago
Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Quebec, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full timeDescription du posteL'entreprise Paccar du Canada ltée, établie à Sainte-Thérèse, recrute un spécialiste en maintenance électrique pour renforcer son équipe.Fonction principaleEn tant que spécialiste en maintenance électrique, vous êtes chargé de s'assurer du bon fonctionnement des équipements électriques de l'usine. Vous effectuez...
-
Spécialiste en tôlerie de précision
4 weeks ago
Le Gardeur, Canada CASA Full timeL'entreprise CASA, spécialisée dans la fabrication et l'installation d'équipements agricoles et commerciaux, recherche un spécialiste en tôlerie de précision pour rejoindre son équipe à Repentigny. Ce poste offre une opportunité de travailler avec des machines-outils complexes et de produire des pièces de haute qualité.Le titulaire de ce...
-
Spécialiste en Technologie de l'Information
2 weeks ago
Sainte-Sophie, Quebec, Canada Équipement SH inc. Full timeRéseaux sociaux, équipes dynamiques et innovation. C'est votre domaine d'expertise ? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en technologie de l'information qui partagera notre enthousiasme pour les nouvelles technologies.Vous allez travailler dans un environnement collaboratif où chaque membre est encouragé à relever des défis...
-
Spécialiste Des Ventes Internes
7 months ago
Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time**Poste : Spécialiste des ventes internes - Clients commerciaux et entrepreneurs** **Statut : Temps plein, du lundi au vendredi de jour à partir de 6h am** **Salaire et avantages : Selon expérience, à partir de 50K + plan de bonification / Programme complet d’avantage sociaux.** **Home Hardware Nepveu, qui sommes-nous ? **Home Hardware Nepveu...