Technicien D’après-vente

5 months ago

Laval, Canada Systemex Automation Full time

**Titre du poste : Technicien d’après-vente - Robotique**

**Description de poste**

La description de poste d'un technicien d’après-vente dans l'industrie de la robotique implique un ensemble de responsabilités liées à l'assistance des clients pour des problèmes techniques, des demandes d'information et des besoins de support liés aux produits ou services robotiques. Voici une description de poste typique pour un tel rôle:
**Responsabilités**:
2. Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients, les guider vers des solutions potentielles ou escalader les problèmes complexes vers des équipes de support technique de niveau supérieur.

3. Connaissance des Produits : Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits robotiques de l'entreprise, de leurs caractéristiques, fonctionnalités et exigences de compatibilité pour répondre efficacement aux questions et préoccupations des clients.

4. Documentation : Créer et mettre à jour la documentation technique, les manuels d'utilisation, les guides de dépannage et les FAQ pour aider les clients à naviguer dans la configuration, l'opération et la maintenance des systèmes robotiques.

5. Coordination avec les Équipes d'Ingénierie : Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie et de développement de produits pour communiquer les retours des clients, signaler les bugs logiciels/matériels et suggérer des améliorations pour la convivialité et la fiabilité des produits.

6. Retours des Clients : Recueillir les retours des clients sur leurs expériences avec le produit, identifier les problèmes courants ou les domaines d'amélioration, et communiquer les informations aux parties prenantes pertinentes au sein de l'organisation.

8. Résolution des Problèmes : Agir en tant que liaison entre les clients et les départements internes (par exemple, ingénierie, fabrication, ventes) pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients, y compris la coordination des remplacements de produits, des réparations ou des remboursements si nécessaire.

10. Satisfaction Client : S'efforcer de fournir un service client exceptionnel, en maintenant un haut niveau de professionnalisme, d'empathie et de réactivité dans toutes les interactions avec les clients.

**Qualifications**:

- Technique en ingénierie, informatique ou dans un domaine connexe préféré.
- Expérience antérieure dans le support client, le support technique ou un rôle similaire, de préférence dans l'industrie de la robotique ou de la technologie.
- Solides compétences en communication, à la fois verbales et écrites, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et concise.
- Compétences en dépannage des problèmes matériels et logiciels, avec une compréhension solide des systèmes robotiques et des langages de programmation (par exemple, Python, C++, ROS).
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à rester calme et composé sous pression tout en travaillant à la résolution.
- Orientation client avec une passion pour aider les autres et un engagement à fournir un service exceptionnel.
- Connaissance des systèmes CRM, des logiciels d'assistance et des outils de support à distance est un plus.

Cette description de poste présente les principales responsabilités et qualifications généralement attendues d'un technicien du support client dans l'industrie de la robotique, en mettant l'accent sur la compétence technique, les solides compétences en communication et l'engagement envers la satisfaction client.

**Job Title: After-sales technician - Robotics**

The job description of an after-sales technician in the robotics industry involves a range of responsibilities that revolve around assisting customers with technical issues, inquiries, and support needs related to robotic products or services. Here's a typical job description for such a role:
**Responsibilities**:
2. Troubleshooting: Diagnose and troubleshoot technical issues reported by customers, guiding them through potential solutions or escalating complex issues to higher-level technical support teams.

3. Product Knowledge: Develop and maintain a deep understanding of the company's robotic products, their features, functionalities, and compatibility requirements to effectively address customer questions and concerns.

4. Documentation: Create and update technical documentation, user manuals, troubleshooting guides, and FAQs to help customers navigate the setup, operation, and maintenance of robotic systems.

5. Coordinate with Engineering Teams: Collaborate closely with engineering and product development teams to communicate customer feedback, report software/hardware bugs, and suggest improvements for product usability and reliability.

6. Customer Feedback: Gather feedback from customers regarding their experiences with the product, identify common issues or are

  • Commis / Technicien comptable

    4 weeks ago

    Laval, Canada Vimont Toyota Laval Full time

    ALERTE EMPLOI : COMMIS / TECHNICIEN COMPTABLE À LAVAL POUR VIMONT TOYOTA LAVAL.Possibilité de salairejusqu'à 57 000 $Workplace : Laval, QCTasksCollectionComptabiliser les ventesComptabilité généraleConciliation du financement de l’inventaire automobile “Floorplan”Entrées de donnéesEscompter les dossiers de venteREQUIREMENTSExperience3 ans en...

  • Technicien de Service Après-vente

    4 months ago

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  • Gestionnaire de ventes

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Docteur du Pare-Brise Full time

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    4 weeks ago

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  • Technicien estimateur en régulation et contrôles

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Noël inc. Full time

    Groupe Noel, ayant des bureaux à Québec et Montréal et actif dans le domaine de la régulation / contrôles depuis plus de 15 ans, est à la recherche d’un technicien estimateur en régulations et contröles. De concert avec l’équipe des ventes et propositions d’équipements en ventilation et plomberie ch

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  • Gérant des ventes

    5 months ago

    Laval, Canada Docteur du Pare-Brise Full time

    À l'œuvre depuis 1989, Docteur du Pare-Brise est un important réseau de succursales spécialisées dans la vente et l'installation de vitres d'autos, de pneus ainsi que d'accessoires automobiles et camions. Nous sommes présentement à la recherche d’un gérant des ventes.Sous la supervision du franchisé propriétaire, le candidat devra : Collaborer...

  • Technicien(Ne) de Laboratoire Aéronautique

    4 months ago

    Laval, Canada Avior Produits Intégrés inc Full time

    Avior est une entreprise spécialisée en fabrication de pièces aéronautiques. Elle compte Bombardier, Boeing et BellFlight parmi ses clients principaux. Grâce à ses 200 employés motivés et dynamiques au travers de ses 3 établissements au Québec, Avior est une entreprise innovante et en plein essor. Venez vous joindre à...

  • Responsable des ventes

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Docteur du Pare-Brise Full time

    À Docteur du Pare-Brise, nous sommes à la recherche d'un responsable des ventes motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe.Sous la supervision du franchisé propriétaire, le candidat devra : Collaborer avec le franchisé propriétaire sur différents dossiers (gestion de l'inventaire, gestion des ressources humaines et financières) ; ...

  • Technicien en régulation et contrôle

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe Noël inc. Full time

    Offre d'emploi : Technicien estimateur en régulation et contrôlesGroupe Noël, un leader dans le domaine de la régulation et des contrôles depuis plus de 15 ans, est à la recherche d'un technicien estimateur en régulations et contrôles.Compétences requisesExpérience dans la régulation et les contrôlesConnaissance des systèmes de...

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  • Technicien Electroménager H/F

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Boulanger Full time

    MissionRejoins Boulanger et rejoins notre équipe de techniciens électroménagers!Nous sommes à la recherche d'un technicien électroménager expérimenté pour rejoindre notre équipe de réparation et de maintenance.Les tâchesEffectuer les interventions de réparation et de maintenance sur les appareils électroménagersConseiller les clients sur...

  • Technicien Electroménager H/F

    1 month ago

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  • Technicien en automatisation et contrôle

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    Vertex recherche un technicien en automatisation et contrôle pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés.Le candidat idéal possède une solide formation en instrumentation, contrôle et mécanique de bâtiment.Les responsabilités incluent l'évaluation des installations électriques et mécaniques, la création de solutions pour les...

  • Technicien(Ne) Installateur(Trice), Domaine Des

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    Laval, Canada Portes de garage Citadelle Full time

    Leader dans la vente, l'installation et le service de portes de garage commerciale depuis plus de 45 ans, Portes de garage Citadelle, est à la recherche d'un technicien(ne) installateur(trice) commercial. ** Date entrée en fonction **:le plus rapidement possible** ** **Technicien installateur** Le technicien installateur aura pour fonction d’assurer...

  • Technicien aux comptes recevables

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  • Représentant Aux Ventes Internes

    5 months ago

    Laval, Canada Proax Technologies Full time

    **Description de l’entreprise** Proax Technologies est un distributeur en automatisation industrielle en pleine croissance à travers le Canada. Nous nous démarquons par grande variété de produits de qualité ainsi que par l’expertise de notre équipe technique. Nous misons sur un service à la clientèle exceptionnel ainsi que sur une équipe...

  • Technicien Réparateur Hilti

    4 weeks ago

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    Qui sommes-nous?Hilti Corporation est une entreprise leader dans le domaine de la construction et de la réparation de matériel. Nous sommes à la recherche d'un technicien réparateur qualifié pour rejoindre notre équipe.Le rôleLe technicien réparateur sera chargé de maintenir la qualité du service de réparation des produits Hilti grâce à des...