Conseiller, Conseillère

3 weeks ago

Montréal, Canada HEC Montréal Full time

**_Opérations du télémarketing - dons annuels (campagnes de sollicitation de masse) (60%)_**
- Effectue le recrutement, la formation, l’encadrement et la gestion de la performance de son équipe composée d’agents de télémarketing (i.e. étudiants engagés de façon temporaire à temps partiel).
- Favorise une culture centrée sur le donateur et entretient un bon esprit d’équipe avec ses agents télémarketing.
- En fonction des priorités établies, planifie, distribue et coordonne le travail du personnel sous sa responsabilité. Gère les listes d’appels et veille à ce que les échéanciers établis soient respectés.
- Assigne des objectifs aux membres de son équipe et s’assure de leur suivi et de leur réalisation. À cet effet, leur fournit l’accompagnement nécessaire pour l’accomplissement de leurs tâches et identifie les besoins de formation ou de renforcement.
- Identifie et met en place des mécanismes de contrôle, d’évaluation des résultats et de rétroaction : tableaux de bord, indicateurs de performance, programme de reconnaissance des agents télémarketing, etc.
- Planifie, développe, actualise et met en œuvre le programme de formation à l’intention de son personnel.
- Élabore, rédige et tient à jour les scénarios d’appels téléphoniques (i.e. scripts) et développe l’argumentaire approprié pour chaque segment ou liste d’appels.
- S’assure de la qualité des appels effectués en faisant de l’écoute et offre un accompagnement hors pair de son équipe en vue d’atteindre les objectifs.
- S’assure de l’utilisation optimale du logiciel de télémarketing et voit à ce que les informations qu’il contient soient à jour (i.e. scripts, courriels automatisés, etc.).
- Veille à communiquer à son équipe, et à ses collègues, les orientations établies, les objectifs poursuivis et les résultats à atteindre pour son secteur d’activités, notamment en fournissant de l’information stratégique sur les différents segments retrouvés dans la base de données.

**_Segmentation, analyse et stratégies de la sollicitation de masse (30%)_**
- Selon les orientations stratégiques données par son supérieur immédiat, élabore, développe et met en œuvre le plan d’action, ses objectifs et ses indicateurs de performance pour le volet sollicitation de masse.
- Quantifie les objectifs spécifiques des campagnes de sollicitation de masse en fonction des orientations stratégiques et utilise les outils d'évaluation des résultats (tableaux de bord) afin de mesurer la progression de la campagne et d'apporter les correctifs nécessaires.
- Effectue des analyses à partir des rapports du logiciel de télémarketing et des tableaux de bord afin de suivre les indicateurs de performance, justifier les écarts, recommander des mesures correctives et enfin, de développer des stratégies de sollicitation de masse.
- De concert avec l’équipe technique, analyse des données et effectue de la segmentation afin d’identifier les clientèles potentielles les plus porteuses pour ensuite détermine les stratégies et les actions à mettre en œuvre;
- En collaboration avec l’équipe des communications de la Fondation, planifie, prépare les briefs et coordonne les envois par courriel destinés aux donateurs potentiels. Participe à l’élaboration de la stratégie des campagnes sur les médias sociaux. Contribue également à la recherche d’éléments pour communiquer l’impact du don.
- Effectue une veille des meilleures pratiques en sollicitation de masse afin d’identifier des manières originales et innovantes de solliciter les groupes cibles.
- Encadre le processus de remerciement des donateurs et participe à l’identification des éléments de reconnaissance des donateurs en sollicitation de masse. S’assure de leur cohérence avec la Responsable - reconnaissance des donateurs de la Fondation.
- Développe et entretient des relations avec les différents services de HEC Montréal afin d’établir des liens dans le cadre des campagnes de sollicitation et des événements locaux de la Fondation

**_Administration (10 %)_**
- Recueille les informations découlant des activités de sollicitation de masse et les achemine à l’équipe technique afin que le traitement des données soit effectué.
- Évalue les procédures actuelles et étudie les fonctionnalités non exploitées du logiciel de télémarketing afin d’identifier des améliorations à apporter, notamment aux méthodes de travail.
- Veille à l’organisation matérielle nécessaire aux différents envois postaux.
- Effectue une veille des pratiques et des développements relatifs à son secteur d’activités.
- Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.

**AVANTAGES**
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  • Conseiller - Conseillère Beauté

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    1 week ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseillère, Conseiller D’orientation

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe,** venez bâtir l'avenir avec nous !** La conseillère, le conseiller d’orientation travaille auprès des élèves jeunes et adultes pour les aider à établir des objectifs personnels et professionnels et ce dans un environnement de travail dynamique, enrichissant et multidisciplinaire. La personne peut évoluer dans...

  • Conseiller ou Conseillère Pédagogique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île Full time

    Secondaire Antoine-de-St-Exupéry **À propos de cette offre** Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île (CSSPI) est actuellement à la recherche d’une conseillère ou d’un conseiller pédagogique pour combler un remplacement à temps plein pour l’école secondaire Antoine de St-Exupéry. **TYPE D’EMPLOI** Projet à temps...

  • Conseiller - Conseillère Beauté

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté priorise un service à la clientèle exemplaire en réalisant des ventes personnalisées.**: - Offrir un service à la clientèle exemplaire; - Prendre contact avec les clients et poser des questions afin de cerner leurs besoins; - Conseiller la clientèle et vendre des produits cosmétiques; - Effectuer des...

  • Conseiller/Conseillère pédagogique

    3 weeks ago

    montréal, Canada CLIC Montréal - École de langue Full time

    Nous sommes une entreprise basée à Montréal, dynamique et multiculturelle. La compagnie a été fondée en 1978 et les clients qui nous font confiance sont parmi les plus grandes entreprises du Québec. Nous mettons de l’avant l’excellence et le travail d’équipe. Le dynamisme, la créativité et la flexibilité constituent nos valeurs fondatrices....

  • Conseillère, Conseiller en Développement

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **POSTE PERMANENT ET NON SYNDIQUÉ** Titre du poste : Conseillère, conseiller en développement organisationnel (appellation interne Conseillère, conseiller gestion des ressources humaines) (NPN10) Secteur de travail | Unité organisationnelle : Service du développement organisationnel (6356) Groupe d'emploi : Professionnel Numéro du poste :I004 Statut...

  • Conseillère, Conseiller en Ressources Humaines Aux

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **SUPERBE OPPORTUNITÉ ! EMPLOI PROVISOIRE D'UNE DURÉE D'UN (1) AN ! NON SYNDIQUÉ ! À QUI LA CHANCE?** Titre du poste : Conseillère, conseiller en ressources humaines aux affaires académiques (appellation interne Conseillère, conseiller gestion des ressources humaines) (NPN10) Secteur de travail | Unité organisationnelle : Service du personnel...

  • Conseiller Principal Conseillère Principale

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada National Film Board of Canada Full time

    Mise en ligne : 24 septembre 2024 Date de fin du concours : 08 octobre 2024 Postuler **Emplacement**: Montréal (Balmoral) **Profil de flexibilité**: Hybride **Échelle salariale**: 10 - 90 616 $ à 115 867$ (en révision) **Statut poste**: Continu - Temps plein **Numéro de poste**: 00021111 **Division**: Ressources humaines, planification stratégique...

  • Conseillère, Conseiller Pédagogique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe,** venez bâtir l'avenir avec nous !** La conseillère ou le conseiller pédagogique (clientèle TSA) assure un rôle conseil et soutien les intervenantes et intervenants des établissements scolaires ayant un point de service TSA, ainsi qu’un rôle conseil auprès d’élèves TSA en situation complexe intégré au...

  • ConseillÈre ou Conseiller Pédagogique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Lester B. Pearson School Board Full time

    **Nature du travail** L’emploi de conseillère ou conseiller pédagogique comporte plus spécifiquement des fonctions de conseil et soutien auprès des intervenantes et intervenants des établissements scolaires et des services éducatifs relativement à la mise en oeuvre, au développement et à l’évaluation des programmes d’études, à la gestion...

  • ConseillÈre, Conseiller en Communication

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société québécoise de la déficience intellectuelle Full time

    **OPPORTUNITÉ D’EMPLOI -** **CONSEILLÈRE, CONSEILLER EN COMMUNICATION** La Société québécoise de la déficience intellectuelle recherche un professionnel ou une professionnelle engagée pour occuper le poste de conseillère ou conseiller en communication. Sous la supervision de la directrice générale et en étroite collaboration avec la...

  • Conseillère ou Conseiller Juridique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...

  • Conseiller ou Conseillère Principal.e en

    7 days ago

    Montréal, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • ConseillÈre ou Conseiller en Communication

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Lester B. Pearson School Board Full time

    **Autres exigences**: - Maîtrise du français et de l’anglais - Rédigez des articles pour le Web, les médias sociaux et des communiqués de presse - Connaissance de Microsoft Office - Word, Excel et PowerPoint - Connaissance des méthodes de recherche et de la compilation de données - Connaissance de la communauté locale - Capacité à effectuer...

  • Conseillère ou Conseiller à La Direction

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Attributions**: Sous l’autorité de son supérieur, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère de direction. À cette fin, elle doit: - Être un acteur innovant pour soutenir la direction dans un rôle-conseil auprès de ses unités; - Être un vecteur de l’information et de la coordination dans l’élaboration, la mise en...

  • Conseillère ou Conseiller

    1 week ago

    Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Conseillère ou conseiller - stratégie Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions...