Airbus Canada-responsable de L'expérience

3 weeks ago

Mirabel, Canada Airbus Full time

**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _

Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans vos fonctions, vous serez appelé à:
Le programme A220 d'Airbus Canada s'intensifie et s'attend à ce que sa clientèle augmente considérablement au cours des prochaines années. La satisfaction du client est de la plus haute importance pour le programme et, à ce titre, il est nécessaire d'embaucher un responsable de l'expérience client motivé, de préférence avec une formation en aviation. Le rôle est au sein de l'organisation du support client A220. Vous ferez partie d'une équipe dynamique axée sur la conduite d'améliorations de la "voix du client" au sein de l'organisation.

Responsabilités

Le responsable de l'expérience client travaille de manière interfonctionnelle au sein de l'équipe de support client A220 et est chargé de diriger et de gérer le processus global du programme d'amélioration de la satisfaction client (CSIP) pour 2 enquêtes majeures sur le service client:
Les opérateurs

Bailleurs

En plus d'être le point focal CSIP chez Airbus Canada, le responsable de l'expérience client travaillera avec ses homologues d'Airbus SAS (Toulouse) pour s'aligner sur les processus, les méthodologies et la stratégie "Voice of the Customer", afin de stimuler l'amélioration de la satisfaction client dans le cadre du programme A220.

Ce rôle exigera également du responsable de l'expérience client qu'il soutienne les activités de transformation de l'A220 au sein du support client, des contrats de services et des services de cellule afin d'améliorer encore la satisfaction client.

Dimensions

Travailler dans l'ensemble des services client avec de multiples parties prenantes des lignes d'activité, des équipes en contact avec le client ainsi qu'interagir à tous les niveaux de l'organisation du service client, des points focaux CSIP à l'équipe de direction, y compris les chefs de régions.

Gérer la distribution réussie de l'enquête CSIP via Qualtrics aux clients

Gérer les tableaux de bord utilisés par la Business Line pour soutenir leur analyse des données et l'intégration des résultats dans leurs activités commerciales

Rapporter et communiquer les résultats du CSIP au sein des services à la clientèle et avec d'autres fonctions en dehors de S

Les responsabilités primaires

Préparation

Dans cette phase, le responsable CSIP travaille avec les Métiers et les Points Focaux Régionaux concernés. Le champ principal de ses activités est:
Planification | Définir le plan CSIP et les objectifs proposés pour l'année respective et s'assurer que toutes les parties prenantes s'engagent à respecter les étapes et les dates cibles du cycle

Améliorer | Identifier et mettre en œuvre en permanence des améliorations à apporter à l'enquête et à la manière dont les résultats sont partagés/représentés

Assurer la préparation | Fournir du matériel et un soutien aux BL et aux régions afin qu'ils soient prêts pour l'exécution et l'analyse de l'enquête et s'assurer que l'enquête est techniquement prête à être lancée en tenant compte de leurs besoins

Exécution

C'est la phase où l'enquête est en ligne et où les clients y répondent. Au cours de cette phase, le leader du CSIP est responsable:
S'assurer que l'enquête fonctionne correctement pour les participants et s'assurer que le tableau de bord fonctionne correctement pour toutes les parties prenantes

Pour fournir un support opérationnel aux Business Lines et aux Régions par exemple : Dépannage et résolution des problèmes opérationnels de l'enquête et des tableaux de bord associés

Veiller à ce que les Business Lines & Régions soient préparées à la phase d'analyse en leur apportant conseils et accompagnement.

Une analyse

Dans la phase d'analyse, les équipes digèrent et analysent les résultats complets et il est de la responsabilité du Leader CSIP de:
S'assurer que l'analyse est réalisée par toutes les Business Lines et les régions S

Identifier et partager les messages clés et les livrables à partir des résultats de l'enquête

Accompagne les équipes dans leurs ateliers CSIP

Communiquer les résultats à la haute direction du service à la

  • Airbus canada

    4 days ago

    Mirabel, QC, Canada Airbus Atlantique Canada Inc. Full time

    Job Description: **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. ...

  • Airbus Canada

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada

    5 days ago

    Mirabel, Canada Airbus Canada Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS**Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.Constructeur d'avions commerciaux,...

  • Airbus Canada

    4 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_** ENGLISH TO FOLLOWS** _** **Airbus **est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients du monde entier. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions commerciaux,...

  • Airbus Canada

    5 hours ago

    Mirabel, Canada Airbus Canada Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _ Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada

    4 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _ Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada

    7 days ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _** **Airbus **est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur...

  • Airbus Canada

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et...

  • Airbus Canada

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _** **Airbus **est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur...

  • Airbus Atlantique Canada

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **Et si VOTRE aventure avec NOUS commençait ?!** Nous vous proposons de travailler chez Airbus Atlantique, nouveau champion de dimension mondiale, n°2 des aérostructures, n°1 des sièges pilotes et dans le Top 3 des fauteuils passagers Premium. Notre site Airbus Atlantique basé à Mirabel recherche son futur **Responsable Unité Autonome de...

  • Head of Supply Management

    1 week ago

    Mirabel, QC, Canada Airbus Canada Full time

    Head of Supply Management - Mirabel, Canada - Airbus Canada Description THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un...

  • Airbus Canada Analyste Financier

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Canada Full time

    27 janvier 2023 Industries Aérospatiale, Aviation Défense Catégories Analyse Financière Mirabel, QC - Temps plein **ENGLISH POSTING FOLLOWS** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à...

  • Airbus Atlantique Canada

    4 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    Et si VOTRE aventure avec NOUS commençait ?! Nous vous proposons de travailler chez Airbus Atlantique, nouveau champion de dimension mondiale, n°2 des aérostructures, n°1 des sièges pilotes et dans le Top 3 des fauteuils passagers Premium. Notre site Airbus Atlantique basé à Mirabel recherche son futur **Responsable de la réduction des risques...

  • Airbus Canada-responsable Support Fournisseurs

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada-analyste Du Programme D'entretien Des

    1 month ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients du monde entier. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense...

  • Airbus Canada

    2 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Canada Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada

    4 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _** **Airbus **est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur...

  • Airbus Canada

    4 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _ Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...

  • Airbus Canada

    4 weeks ago

    Mirabel, Canada Airbus Canada Full time

    **THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. Constructeur d'avions...