Analyste Servicenow

**Analyste ServiceNow**:
Responsabilités
- Comprendre, analyser, documenter et soutenir les partenaires/utilisateurs dans la clarification de leurs besoins en lien avec la plateforme ServiceNow.
- Formuler des opinions professionnelles et recommandations pragmatiques, le tout en conformité avec les normes, règles et directives établies.
- Examiner des données et des rapports pour déceler les tendances sous-jacentes, les écarts importants et identifier les causes profondes de diverses problématiques.
- Aidez les équipes de développement à configurer, coder et ajuster les composantes ServiceNow en complétant les user stories assignées.
- Gérer le carnet de travail opérationnel et diriger la mise en œuvre des améliorations de la plateforme ServiceNow. (Mises à niveau, automatisation du travail, changements de sécurité, etc.)
- Participer aux activités d’administration et de support de la plateforme ServiceNow.
- Combiner les connaissances du produit et les capacités d’analyse pour supporter la mise en place de cas d’utilisation tout en respectant les livrables techniques
- Collaborer à la conception et mise en œuvre de nouvelles solutions en collaboration avec l’équipe projet.
- Gérer les indicateurs de performance clés pour l’environnement ServiceNow
- Créez et gérez des feuilles de route pour l’adoption des améliorations de la plateforme ServiceNow.
- Tirez parti des outils et processus de la plateforme pour automatiser et rationaliser le travail.
- Découvrir et évaluer les nouvelles solutions et fonctionnalités ServiceNow du point de vue des coûts-avantages.
- S’acquitter de toutes autres tâches connexes qui pourraient lui être confiées.
- Contribuer activement au maintien de la documentation nécessaire à la pérennité des éléments conçus ou existants ainsi qu’aux plans d’évolution des actifs TI sous la responsabilité de son équipe.
- Soutenir les cellules de travail qui œuvrent à la résolution des incidents majeurs et des problèmes.
- Supporter l’opérationnalisation et le déploiement des solutions

Profil recherché
- Baccalauréat en informatique, informatique de gestion, systèmes d’information, génie informatique ou logiciel, mathématiques ou dans toute autre formation pertinente de même niveau;
- Plus de 8 ans d’expérience en technologies de l’information, dont un minimum de 4 ans avec la plateforme ServiceNow;
- Détenir d’excellentes connaissances du référentiel ITIL ;
- Maitrise des modules ITSM, ITAM et ITOM de la plateforme ServiceNow;
- Avoir travaillé dans un cadre de livraison suivant la méthodologie Agile;
- Excellent communicateur, structuré et vulgarisateur technique possédant un bon esprit de synthèse et sachant travailler efficacement en équipe;
- Grande capacité d’identification et de résolution de problèmes;
- Excellentes aptitudes à la coordination, à la négociation et à la prise de décision;
- Savoir maintenir de saines relations de travail avec les intervenants de divers secteurs et de niveaux hiérarchiques variables.
- Apprécier et favoriser le contact avec le partenaire interne/utilisateur.
- Faire preuve de curiosité, d’autonomie, et de rigueur.
- Démontrer la volonté d’apprendre en continu.
- Posséder une excellente connaissance du français et facilité d’expression tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Démontrer une connaissance fonctionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Le bilinguisme sera considéré comme un atout.
- La connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers sera considérée comme un atout.
- Avoir obtenu la certification ServiceNow CSA
- Avoir obtenu la certification ITIL Foundation

LI-LD1

LI-hybrid

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances