Spa Supervisor

**Exigences de l'emploi**
- Prendre les appels entrants pour le Spa; réserver des traitements / services et répondre aux questions.
- Coordonner les rendez-vous au spa et les salles de soins avec l'équipe du spa
- Familiariser les clients avec les installations du spa; vestiaires, salle de détente, terrasse, bains à remous et forêt.
- S'assurer que les procédures d'ouverture et de fermeture du spa sont suivies.
- S'assurer que tous les espaces communs sont maintenus propres et bien approvisionnés, à l'intérieur comme à l'extérieur.
- Encourager les clients à revenir / réserver pour la prochaine visite.
- S'assurer que les procédures comptables sont suivies.
- S'assurer que les commentaires des clients sont sollicités et dirigés vers la direction.
- Reçevoir les commentaires et suggestions des invités.
- Tenir les autres départements au courant de tous les changements de clients qui auront un impact sur leur département (réception, entretien ménager, salle à manger, etc.)
- Assumer des responsabilités administratives telles que: préparer les rapports, la livraison et la réception du courrier.
- Agir comme agent de liaison entre l'équipe du spa et le gestionnaire du spa.
- Assumer les responsabilités du gestionnaire du Spa en leur absence.
- Travailler en collaboration avec le gestionnaire du spa pour le développement de produits et services.
- Travailler en collaboration avec le gestionnaire du spa pour maintenir l'inventaire des produits.

**Connaissances professionnelles spécifiques, compétences et capacités**
- Attitude et comportement professionnels (fonctionne bien au sein d'une équipe, autonome, dynamique, bonnes compétences interpersonnelles, honnête, bonne initiative, bonnes compétences organisationnelles, etc.)
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité de vendre
- Excellentes compétences en communication - doivent être capables de parler, lire et écrire en français et en anglais.
- Démontre de solides compétences en leadership
- Connaissance détaillée des produits et services du Moulin disponibles pour tous les clients
- Flexible et n'a pas peur du changement
- Capacité à traiter les transactions monétaires
- Connaissance des logiciels, Word, Excel, Gmail et Internet requise
- Connaissance de Book4Time un atout
- Compétences en marchandisage et en vente au détail, un atout
- Compréhension des normes de santé et de sécurité ainsi que des normes d'hygiène.
- Connaissance du spa et de l'hôtellerie un atout

**Job Requirements**
- Takes incoming calls for the Spa; book treatments/services and answer questions.
- Coordinates spa appointments and treatment rooms with spa team as required.
- Familiarizes guests with spa facilities; change rooms, relaxation room, terrace, hot tubs and forest.
- Ensures opening and closing spa procedures are followed.
- Ensures all common areas are kept clean and well stocked, inside out outside the Spa.
- Encourages guests to come back/reserve for next visit.
- Ensures accounting procedures are followed.
- Ensures client feedback is solicited and directed to management.
- Receives guests’ comments and suggestions.
- Keeps other departments abreast of all guest changes that will impact their department (front desk, housekeeping, dining room, etc)
- Assumes administrative responsibilities such as: prepare reports, mail delivery and receipt.
- Acts as a liaison between spa team and spa manager.
- Assumes responsibilities of the Spa manager in their absence.
- Works in conjunction with the spa Manager for the development of products and services.
- Works in conjunction with the spa Manager for maintaining the inventory of products.

**Specific Job Knowledge, Skills, and Abilities**
- Professional attitude and behavior (works well within a team, autonomous, dynamic, good interpersonal skills, honest, good initiative, good organizational skills, etc)
- Excellent customer service skills
- Ability to sell / up-sell
- Excellent communication skills - must be able to speak, read and write in both French and English.
- Demonstrates strong leadership skills
- Detailed knowledge of the Mills products and services available to all guests
- Particular detail to professional appearance, manners, discretion and attitude
- Flexible and not afraid of change
- Ability to process monetary transactions
- Knowledge of software programs, word, excel, gmail and internet required
- Knowledge of Book4Time an asset
- Merchandising and retail skills an asset
- Understanding of Health & Safety standards as well as hygiene and sobriety standards
- Knowledge of spa and Hotel industry an asset

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire

Horaires de travail:

- 8 Heures

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- entretien ménager: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel