Conseiller en Technologie de L'information
4 weeks ago
Emploi à temps plein, 35h/semaine
**Salaire selon expérience**
Date : Dès que possible
Profil recherché:
- Connaissance des produits Office 365 un atout
- Posséder une expérience d’au moins deux (2) ans comme conseiller en technologie de l’information dans une organisation similaire ou comparable à l’organisation ;
- Posséder une expérience d’au moins cent (100) jours dans le service à la clientèle d’une organisation similaire ou comparable à l’organisation?;
- Être orienté vers le client?;
- Être doué pour la communication interpersonnelle?;
- Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie?;
- Faire preuve d’assiduité et de ponctualité.
Description de tâches:
- Coordonner la livraison de certains équipements, incluant la prise de rendez-vous avec la clientèle;
- Positionner les processus sous sa responsabilité selon les processus ITIL de l'organisation par rapport aux meilleures pratiques du marché;
- Conseiller et orienter le secteur du soutien niveau 2 dans l’exécution de leurs tâches;
- Agir en tant que spécialiste dans la résolution des problèmes complexes;
- Agir à titre d’agent de liaison envers la clientèle et escalader les cas difficiles au chef d’équipe du soutien aux utilisateurs au besoin;
- Élaborer des processus, des outils de travail et autres éléments pouvant assurer une utilisation optimale des ressources;
- Gérer adéquatement les communications avec la clientèle;
- Agir à titre de responsable des procédures de la clientèle et de l’équipe du soutien aux utilisateurs;
- Participer à des groupes de travail ou à des projets en technologie de l’information;
- Assurer le transfert d’expertise vers le personnel interne;
- Produire sur demande tout autre livrable ou fournir tout autre service de nature similaire;
- Agir à titre de responsable de l’horaire des spécialistes du soutien bureautique de niveau 1.
Environnement technologique:
- Office 365
- Microsoft Edge
- ServiceDesk
- Antidote
- SCCM
- BitLocker
- Windows 8.1
- Internet Explorer
- Assistance à distance Windows
- Suite Acrobat
- Imprimantes réseau
- Active Directory
Type d'emploi : Temps Plein
Salaire : à partir de 21,00$ par heure
Heures prévues : 35 par semaine
Horaires de travail:
- Du Lundi au Vendredi
Lieu du poste : En présentiel
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