Coordonnateur de Service Technique

2 weeks ago


Montréal, Canada Applied Électronique Full time

Applied Électronique est le principal intégrateur de systèmes et revendeur de technologies professionnelles de télédiffusion, de médias et d'audiovisuel au Canada. Applied Électronique emploie environ 120 employés à travers six bureaux au Canada: Toronto, Ottawa, Montréal, Calgary, Edmonton et Vancouver.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un **coordonnateur du service à la clientèle** pour notre bureau de **Montréal**.

**Sommaire**

Conformément aux procédures établies, aux politiques et aux outils disponibles, le titulaire est responsable de superviser et de maintenir le traitement des demandes de service assignées, et de maintenir le flux de travail quotidien des tâches de soutien au service au sein du département de service pour assurer une croissance du chiffre d'affaires et de la satisfaction client.

Ce poste exige la pleine compréhension et la participation active à l'accomplissement de la mission de l'organisation. On s'attend à ce que l'employé démontre un comportement conforme aux valeurs fondamentales d'Applied Electronique et soutienne notre plan stratégique. **Le titulaire doit être bilingue, écrit et parlé en français et en anglais.**

**Les fonctions principales de ce poste comprennent, sans s'y limiter**:
2. Créer et gérer les bons de travail de service et les bons de travail de maintenance ; création, planification, besoins en pièces, devis, facturation et clôture et administration du flux de travail du service

3. Gérer et coordonner les demandes de service à distance ; via des sous-traitants et/ou nos techniciens

4. Traiter les DOA, programme d'échange de garantie

5. Traiter les RMA et gérer les appels téléphoniques entrants liés à ; renvoyer les réparations au fabricant, demander la RMA au fournisseur, retourner les demandes de matériel, créer des échantillons de produits, créer un bon de retour, envoyer pour service, assurer le suivi et retourner au client ; et traiter les demandes de prêt de services, les références de commandes, etc.

6. Traiter les demandes de commande de pièces de remplacement; devis, créer une commande client et un bon de commande fournisseur, et facturer

7. Créer et gérer les contrats de service Applied Electronique, les contrats de support fabriquant ainsi que les renouvellements du fabricant

8. Exécutez les rapports et suivis suivants : ordres de travail ouverts, les bons de commande fabriquant, les rapports de contrat pour les cycles de mise à jour et de facturation

9. Fournir une assistance et un soutien au coordinateur de logistique chaque fois que nécessaire (par exemple, couverture de vacances)

10. Participer aux activités d'achat de pièces et d'exécution des commandes telles que la prise de commandes, la fourniture d'informations sur les prix, la détermination des méthodes d'expédition, des itinéraires et des tarifs appropriés, etc.

11. Surveiller l'expédition des commandes de produits pour assurer la livraison à temps aux clients, alerter les clients de tout problème d'expédition/de flux à l'avance

12. Contacter les clients concernant l'expiration prochaine du contrat de service. Aider à déterminer tout changement aux exigences et aider à la soumission d'un contrat de renouvellement.

13. Tenir à jour la base de données des bons de commande des clients, des contrats de service et des dossiers de facturation.

14. Aider à la maintenance du contrôle des inventaires.

15. Responsable d'aider à déterminer si le travail de service est garanti versus non-garanti.

16. Coordonner les ressources avec le personnel de gestion technique pour fournir un soutien efficace aux demandes des clients

17. Autres responsabilités et tâches supplémentaires selon les besoins

**Les exigences obligatoires pour ce poste sont**:

- Diplôme d'études collégiales et/ou expérience de travail dans un domaine connexe, un atout
- 3 ans d'expérience en administration, support client/clientèle ; de préférence dans un support à la vente
- Aptitude technique un atout
- Une grande attention aux détails est essentielle afin de gérer les demandes multiples et le volume
- Doit maîtriser les compétences informatiques, y compris Microsoft Office
- Excellentes compétences organisationnelles et expérience de travail avec diverses bases de données
- Compétences supérieures en communication écrite et verbale (français et anglais).
- Esprit d'équipe avec de solides compétences interpersonnelles combinées à un haut niveau de professionnalisme. Capable d'établir des relations de travail positives avec les autres.
- Expérience dans la coordination efficace de plusieurs projets, l'exécution simultanée et efficace de plusieurs tâches, tout en travaillant avec des délais conflictuels dans un environnement en évolution rapide.
- Souci du détail avec des compétences éprouvées en matière d'organisation et de planification. Capable de « sortir des sentiers battus » et de voir



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