Spécialiste de L'innovation Et Du Développement

4 months ago

Montréal, Canada Kitco Metals Inc Full time

**OBJECTIF**

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de l'innovation et du développement très motivé et innovant pour rejoindre notre équipe chez Kitco. En tant que spécialiste de l'innovation et du développement CX, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de notre expérience client en mettant en œuvre et en créant de nouvelles technologies, en tirant parti de l'intelligence des données et en optimisant notre système de gestion de la relation client. Vous vous concentrerez principalement sur l'identification des améliorations qui améliorent l'expérience client, dépassent les attentes et conduisent à des résultats.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES ET OBLIGATIONS DE RENDRE COMPTE**

Les responsabilités de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit:
Mise en œuvre et création de nouvelles technologies pour l'équipe CX:

- Identifier et évaluer les technologies émergentes susceptibles d'améliorer l'expérience des clients et notre capacité à les servir efficacement.
- Mettre en œuvre et intégrer des solutions innovantes pour améliorer les processus et les opérations CX.
- Collaborer avec les équipes informatiques pour fournir un soutien informatique à l'équipe CX et assurer une intégration technologique harmonieuse.

Intelligence des données et reporting:

- Utiliser des outils d'analyse de données, tels que SQL, Power BI, Tableau et MS Excel, pour analyser des ensembles de données complexes.
- Extraire des informations et des recommandations à partir des données afin de prendre des décisions éclairées en vue d'améliorer le CX.
- Surveiller et rapporter les mesures de performance clés liées à l'expérience client.
- Spécialiste du système CRM:

- Superviser et optimiser les systèmes ERP et CRM afin d'améliorer les interactions avec les clients et leur fidélisation.
- Veiller à ce que le système de gestion de la relation client soit aligné sur le parcours du client et sur le retour d'information provenant de la voix du client.
- Élaborer des stratégies pour exploiter le système de gestion de la relation client afin de mettre en place des solutions efficaces centrées sur le client.

Stratégie et développement:

- Collaborer avec le marketing, les opérations et les ventes pour développer de nouveaux processus et améliorer les processus, produits et services existants sur la base du parcours du client et du retour d'information de la voix du client.
- Employer des techniques de "Design Thinking", telles que les cartes d'empathie et la cartographie mentale, pour cibler les faiblesses des processus en gardant à l'esprit l'utilisateur final/le client.
- Évaluer les nouvelles technologies et guider les équipes dans la mise en œuvre de solutions appropriées.
- Favoriser l'innovation, la valeur et l'efficacité par le biais de relations et de partenariats stratégiques.

**HABILETÉS ET COMPÉTENCES REQUISES**
- Licence en informatique, statistiques, mathématiques, ingénierie, économie, finance ou dans un domaine connexe.
- Plus de 5 ans d'expérience dans un poste d'analyste de données ou dans des projets impliquant des données massives (big data).
- Compétences en matière de gestion du personnel et sens aigu des affaires.
- Maîtrise des outils de veille stratégique et des systèmes d'entrepôt de données tels que SQL, Tableau et MS Excel.
- Solides compétences en matière d'analyse analytique et statistique afin d'extraire des informations et de formuler des recommandations.
- Esprit consultatif et capacité à naviguer dans des structures complexes et des ambiguïtés.
- Intérêt et curiosité intellectuelle pour l'innovation, les technologies exponentielles et la création de valeur par le biais de relations.
- Capacité à penser de manière créative et à générer de nouvelles idées pour le développement et l'amélioration des produits.

Le poste exige des communications verbales et écrites en anglais pour les communications avec les fournisseurs et les partenaires (fournisseurs de solutions, extensions de développement, etc.) situés à l'extérieur du Québec. La réussite du projet et la réputation de l'entreprise exigent une communication efficace en anglais.

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- RRSP match

Schedule:

- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC H3B 1M1: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3B 1M1

  • Spécialiste en formation continue et développement de compétences

    4 weeks ago

    Montréal, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    À propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...

  • Spécialiste en formation continue et développement de compétences

    4 weeks ago

    Montréal, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    À propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...

  • Spécialiste, formation continue et développement de compétences – ÉTS Formation

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Chef de projet stratégique et innovation en produits cartes

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Carrière en tant que Leader en stratégie et innovation - produits cartesEn tant que Leader en stratégie et innovation - produits cartes, vous serez membre de l'équipe de la directrice principale, stratégie produits et expérience client, à la Banque Nationale. Vous serez spécialiste dans la gestion de produits Cartes, la voix de votre produit et...

  • Chef de projet stratégique et innovation en produits cartes

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Carrière en tant que Leader en stratégie et innovation - produits cartesEn tant que Leader en stratégie et innovation - produits cartes, vous serez membre de l'équipe de la directrice principale, stratégie produits et expérience client, à la Banque Nationale. Vous serez spécialiste dans la gestion de produits Cartes, la voix de votre produit et...

  • Chef de développement des affaires

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Fédération des chambres de commerce du Québec Full time

    Présentation du posteCe poste est responsable de la gestion d'une équipe de développement des affaires au sein de la Fédération des chambres de commerce du Québec. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d'équipe et une connaissance approfondie du secteur des affaires.ResponsabilitésMettre en place et implanter une...

  • Spécialiste en contenu de reconnaissance des acquis

    1 month ago

    Montréal, Canada Collège de Maisonneuve Full time

    SpécificationsLe Collège de Maisonneuve est un établissement d'enseignement supérieur qui souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi dans des organismes publics pour les personnes visées, soit les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées. Les personnes handicapées...

  • Spécialiste en contenu de reconnaissance des acquis

    1 month ago

    Montréal, Canada Collège de Maisonneuve Full time

    SpécificationsLe Collège de Maisonneuve est un établissement d'enseignement supérieur qui souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi dans des organismes publics pour les personnes visées, soit les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées. Les personnes handicapées...

  • Coordinateur de connectivité et de développement d'applications

    1 month ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Rejoignez notre équipe de connectivité et de développement d'applicationsNous sommes à la recherche d'un spécialiste en connectivité et développement d'applications pour rejoindre notre équipe de développement de produits de connectivité de BRP. Vous aurez la chance de collaborer avec plusieurs équipes et services pour mettre en œuvre la...

  • Coordinateur de connectivité et de développement d'applications

    1 month ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Rejoignez notre équipe de connectivité et de développement d'applicationsNous sommes à la recherche d'un spécialiste en connectivité et développement d'applications pour rejoindre notre équipe de développement de produits de connectivité de BRP. Vous aurez la chance de collaborer avec plusieurs équipes et services pour mettre en œuvre la...

  • Spécialiste de L'innovation Et Du Développement

    5 months ago

    Montréal, Canada KitcoMetals Inc, Full time

    **OBJECTIF** Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de l'innovation et du développement très motivé et innovant pour rejoindre notre équipe chez Kitco. En tant que spécialiste de l'innovation et du développement CX, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de notre expérience client en mettant en œuvre et en créant de nouvelles...

  • Coordinateur de connectivité et de développement d'applications

    1 month ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Rejoignez notre équipe de connectivité et de développement d'applicationsNous sommes à la recherche d'un spécialiste en connectivité et développement d'applications pour rejoindre notre équipe de développement de produits de connectivité de BRP. Vous aurez la chance de collaborer avec plusieurs équipes et services pour mettre en œuvre la...

  • Coordinateur de connectivité et de développement d'applications

    1 month ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Rejoignez notre équipe de connectivité et de développement d'applicationsNous sommes à la recherche d'un spécialiste en connectivité et développement d'applications pour rejoindre notre équipe de développement de produits de connectivité de BRP. Vous aurez la chance de collaborer avec plusieurs équipes et services pour mettre en œuvre la...

  • Spécialiste au développement des affaires

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Napa pièces d'auto Lacroix Full time

    Napa Pièces d'Auto Lacroix est une entreprise familiale depuis 1977, qui est en pleine expansion, est présentement à la recherche d'un.e spécialiste au développement des affaires pour la division industrielle. La personne occupant ce poste devra visiter réguilèrement, sur une base quotidienne, les clients présents sur une liste déjà...

  • Spécialiste en sécurité informatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    Présentation du posteL'Ordre des pharmaciens du Québec recherche un spécialiste en sécurité informatique pour rejoindre son équipe TI. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés qui souhaitent faire une différence dans le domaine de la cybersécurité.Compétences requisesExpérience en cybersécurité et gestion des risquesConnaissance...

  • Conseiller ou conseillère, Examens

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec - OIIQ Full time

    Conseiller ou conseillère, ExamensL'Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) cherche un conseiller ou une conseillère, Examens pour rejoindre son équipe.Compétences clésDéveloppement de la compétence professionnelleÉvaluation et certificationDirection et AdmissionsResponsabilitésAssurer la mise en œuvre des activités liées au...

  • Titre de poste

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Collège de Maisonneuve Full time

    Collège de Maisonneuve est un établissement d'enseignement supérieur qui souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi dans les organismes publics. Nous sommes engagés à promouvoir l'égalité des chances et l'inclusion dans notre communauté. Nous recherchons un Spécialiste en accès à l'égalité en emploi pour...

  • Directeur.trice Général.e

    2 weeks ago

    Montréal, Canada WestRock du Canada inc. Full time

    Accédez à un rôle de direction stratégique au sein de WestRock du Canada inc.ResponsabilitésGérer l'ensemble des activités de l'usine, incluant la santé et sécurité, les finances, les opérations, les relations clients et les ventes.Assurer la supervision de l'équipe de direction.Maintenir la culture santé et sécurité au sein de...

  • Spécialiste en géomatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Administration portuaire de Montréal Full time

    Rôle et responsabilitésL'Administration portuaire de Montréal recherche un Spécialiste en géomatique pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes géomatiques et de leurs applications dans le domaine de la gestion des voies navigables.Compétences requisesMaîtrise de la suite des produits...

  • Directeur du développement local

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CF Montréal Full time

    Titre du posteDirecteur du développement localDescription du posteLe CF Montréal est à la recherche d'un Directeur du développement local pour rejoindre son équipe de direction. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de la croissance stratégique des partenariats en identifiant de nouvelles opportunités commerciales, en...