Technicienne ou Technicien Responsable de La Place

1 week ago

Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

**Ministère de la Famille**: Sous-ministériat au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale du soutien au développement dud réseau et des services à la clientèle - Direction des services à la clientèle - Place 0-5 (Guichet unique)

Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal.

**Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l’on fait. Si tu es curieuse/curieux d’en savoir plus, viens lire **ici**.**

**Au MFA, tu peux profiter de**:
20 jours de vacances dès un an de service, soit pour profiter des régions du Québec au cours de l'année

13 jours fériés par année, incluant quelques jours de la période des fêtes pour manger du sucre à la crème et faire des casse-têtes en familleUne politique de conciliation travail-vie personnelle, soit la possibilité d'avoir une carrière en ayant 1 journée de congé par semaineUne formule de travail en mode hybride qui te permet de travailler en pantoufles à la maison et sortir ton plus beau veston lors des jours en présentielUn plan d’assurance collective pour te supporter dans plusieurs aspects de ta vie couranteUn régime de retraite auquel on contribue à part égale avec toi pour te permettre de partir en croisière au moment venuPlusieurs équipements informatiques tels qu'un ordinateur portable et un casque d'écoute pour éviter d'entendre le collègue qui mâche sa gomme trop fort

**Mandat de la direction**

La DSC regroupe:

- Les agents du Centre de relations avec la clientèle (CRC);
- Les agents de La Place 0-5, soit le guichet unique d’accès aux places en services de garde;
- Une équipe multidisciplinaire assure le soutien au bon fonctionnement des opérations des deux services de renseignements et de la direction.

**Voici un aperçu de ton terrain de jeux**

En partenariat avec la coordonnatrice des équipes de relations clients, veiller au maintien et à la qualité des services offerts à la population. À ce titre:

- À la suite des constats effectués par le biais de l’assurance-qualité et du coaching, proposer des pistes d’améliorations opérationnelles à la coordonnatrice pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Collaborer à la formation continue des employés, notamment en identifiant les besoins de développement individuel de ses employés et en les nommant à la coordonnatrice.
- Produire des plans de développement pour chaque agent, afin de suivre la progression et la performance, en collaboration avec la coordonnatrice.
- Produire des comptes-rendus de rencontres de coaching pour alimenter les plans de développement.
- Collaborer à l’élaboration et l’amélioration des outils d’aide à la tâche afin d’alimenter la conseillère à la formation suite aux constats effectués sur le terrain.
- Accompagner les nouveaux employés dans leur intégration et leur formation pour rencontrer les objectifs de service.
- Émettre des pistes d’action ou des recommandations à la coordonnatrice pour améliorer les standards de qualité du service à la clientèle.
- Contribuer à promouvoir la qualité des services offerts par les membres de son équipe en appliquant les procédures et processus établis.
- Produire des rapports sur les commentaires et insatisfactions de la clientèle, en lien avec son secteur d’activité, destiné à la coordonnatrice et à la directrice.

Agir à titre de chef d’équipe auprès des agents de relations clients dans leur travail au quotidien. À ce titre:

- Organiser et superviser le travail de son équipe (rencontres, horaires, distribution des tâches et priorités) afin d’atteindre les objectifs, en collaboration avec la coordonnatrice.
- Suivre les résultats et aligner le travail de l’équipe selon les objectifs de la direction dans le but d’assurer un service de qualité à l’ensemble des clientèles.
- S’assurer que les délais de traitement des demandes sont respectés et lorsque nécessaire, ajuste les priorités de son équipe.
- Fournir régulièrement de la rétroaction et du coaching, qui permettent à l’employé de bien orienter ses actions afin de réaliser ses objectifs tout en favorisant son autonomie.
- Participer à la vigie des opérations occasionnellement, afin de permettre la continuité de service et effectue les ajustements nécessaires pour tenir compte des besoins quotidiens, des absences, des imprévus, etc. afin de les optimiser.
- Remonter des situations nécessitant un suivi de la part de la coordonnatrice (assiduité sur les lignes, difficultés technologiques récurrentes, besoins de lignes de communication, etc.)
- Remonter les sujets les plus récurrents sur le terrain afin d’ajuster les priorités ou enjeux à surveiller.
- Assurer le traitement des plaintes de niveau 2 ou 3 ou en collaboration avec les agents seniors.
- À titre d’agent de changem

  • Technicien ou Technicienne Juridique

    1 week ago

    Montréal, Canada Conseil québécois de la coopération et de la mutualité Full time

    **Offre d’emploi - Technicien ou technicienne juridique***: La **Coopérative de développement régional du Québec** est à la recherche d’une personne dynamique et passionnée pour se joindre à son équipe comme **technicien ou technicienne juridique**. Ce poste a été créé afin de répondre à un accroissement des besoins. Si vous aimez agir...

  • Technicienne ou Technicien Au Soutien à La

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous avez une **excellente maîtrise de la langue française** tant qu’à l’oral qu’à l’écrit et détenez des habilités communicationnelles développées? Vous avez des aptitudes pour les différents **logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook, TEAMS)**.? Vous avez le service à la clientèle au cœur de vos préoccupations et vous faites...

  • Technicienne ou Technicien Responsable de La Place

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

    **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale du soutien au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction des services à la clientèle - Place 0-5 (Guichet unique) Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal. **Le...

  • Technicienne ou Technicien Au Soutien à La

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous avez une **excellente maîtrise de la langue française** tant qu’à l’oral qu’à l’écrit et détenez des habilités communicationnelles développées? Vous avez des aptitudes pour les différents **logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook, TEAMS)**.? Vous avez le service à la clientèle au cœur de vos préoccupations et vous faites...

  • Technicienne ou Technicien Principal en

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN PRINCIPAL EN ADMINISTRATION** **(VOLET RESSOURCES HUMAINES)** Offre d’emploi : SE-23-22 Direction : Direction principale de l’administration Statut : Emploi régulier à temps complet Type de poste : Personnel syndiqué Nombre d’heures par semaine : 35 Ville : Montréal Salaire minimum : 45 292 $ Salaire maximum :...

  • Technicienne ou Technicien en Soutien Aux

    2 months ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Vous êtes une personne interpellée par la collaboration et le travail d’équipe? Vous recherchez un emploi qui vous permettra de vous impliquer, où votre contribution sera reconnue et encouragée? Voilà une occasion pour vous!** Rejoignez l’équipe Centre des opérations de la formation et des ressources externes à titre de technicienne ou de...

  • Technicienne ou Technicien en Soutien Aux

    19 hours ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Vous êtes une personne interpellée par la collaboration et le travail d’équipe? Vous recherchez un emploi qui vous permettra de vous impliquer, où votre contribution sera reconnue et encouragée? Voilà une occasion pour vous!** Rejoignez l’équipe Centre des opérations de la formation et des ressources externes à titre de technicienne ou de...

  • Technicienne Spécialisée ou Technicien

    2 months ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Technicienne spécialisée ou technicien spécialisé en conception géométrique** - **Direction générale **:Direction générale de la gestion des projets routiers et l’encadrement en exploitation (DGGPREE) - **Direction **:Direction de l’expertise en conception routière (DECR) - **Nombre d’emplois à pourvoir : 2**: - **Statut de l’emploi...

  • Technicien / Technicienne Aux Comptes Payables

    3 weeks ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Technicien / Technicienne aux comptes payables** **Montréal (Secteur Vieux-Rosemont) / Télétravail** **Stationnement gratuit sur place** Mon partenaire, œuvrant dans le domaine du service, est actuellement à la recherche d’un(e) Technicien / Technicienne aux comptes payables pour se joindre à leur belle...

  • Technicienne ou Technicien en Administration

    2 months ago

    Montréal, Canada Office québécois de la langue française Full time

    **Vous êtes une personne qui valorise la qualité du service à la clientèle, et le travail d’équipe vous tient à cœur? Devenez technicien ou technicienne en administration à l’Office québécois de la langue française!** L’**Office québécois de la langue française** souhaite pourvoir un emploi régulier en mode hybride (**en télétravail...

  • Technicienne ou Technicien en Administration

    20 hours ago

    Montréal, Canada Office québécois de la langue française Full time

    **Vous êtes une personne qui valorise la qualité du service à la clientèle, et le travail d’équipe vous tient à cœur? Devenez technicien ou technicienne en administration à l’Office québécois de la langue française!** L’**Office québécois de la langue française** souhaite pourvoir un emploi régulier en mode hybride (**en télétravail...

  • Technicienne ou Technicien en Assurance-traitement

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous aimez travailler dans des **dossiers diversifiés** où la routine ne fait pas partie du quotidien? Vous aimez le **contact humain** et possédez de **bonnes habiletés relationnelles** tout en faisant preuve de **rigueur**? Devenez **technicienne ou technicien en assurance traitement chez nous! **Votre grande **capacité à travailler en équipe **et...

  • Technicienne ou Technicien en Documentation

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN DOCUMENTATION - SURCROÎT** **SERVICE DU SECRÉTARIAT GÉNÉRAL, DES COMMUNICATIONS ET DE LA GESTION DOCUMENTAIRE** Le CSSCDR est à la recherche d'une technicienne ou d'un technicien en documentation afin d’effectuer, en soutien aux services administratifs, des tâches reliées à la gestion documentaire. Plus...

  • Technicienne ou Technicien en Documentation

    19 hours ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN DOCUMENTATION - SURCROÎT** **SERVICE DU SECRÉTARIAT GÉNÉRAL, DES COMMUNICATIONS ET DE LA GESTION DOCUMENTAIRE** Le CSSCDR est à la recherche d'une technicienne ou d'un technicien en documentation afin d’effectuer, en soutien aux services administratifs, des tâches reliées à la gestion documentaire. Plus...

  • Technicienne ou Technicien Principal en

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN PRINCIPAL EN ADMINISTRATION** Offre d’emploi : SE-23-21 Direction : Affaires juridiques Statut : Emploi régulier à temps complet Type de poste : Personnel syndiqué Nombre d’heures par semaine : 35 Ville : Selon le port d’attache Salaire minimum : 45 292 $ Salaire maximum : 66 441 $ Maximum à l’embauche : 53...

  • Technicienne ou Technicien Juridique Principal

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Justice Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones. **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN JURIDIQUE PRINCIPALE - CHEF D'ÉQUIPE** (283.25 - Technicien juridique principal) Processus de...

  • Techniciennes ou Techniciens en Administration ou

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Vous êtes une personne organisée, passionnée et vous aimeriez mettre votre expertise en administration au service de nos écoles, dans le domaine des ressources humaines ou de l'organisation scolaire ? Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des techniciennes et des techniciens en administration ou en organisation scolaire, afin de...

  • Technicienne ou Technicien Des Travaux Publics

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? Le domaine des travaux publics vous passionne ? Un emploi dans notre équipe est celui qu’il vous faut! **Technicienne ou technicien des travaux publics** - **Direction générale **:Direction générale de la planification et de la gestion des infrastructures - **Direction **:Direction des...

  • Technicienne Principale ou Technicien Principal

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: Dans son domaine d’expertise (spécialisation), la technicienne principale ou le technicien...

  • Technicienne ou Technicien en électronique

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **_Joignez-vous à la grande équipe du Service des ressources matérielles au Centre de services scolaire de Montréal !_** Au Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM), c'est le Service des ressources matérielles (SRM) qui a pour mandat d'assurer les fonctions d'exploitation, d'entretien et de gestion de projet en vue du maintien en état, de...