Superviseur Du Soutien Bureautique/desktop Support

4 weeks ago

Québec, Canada Hashmap Full time

**Req ID**:225846

We are currently seeking a Superviseur du soutien bureautique/Desktop Support Supervisor - Montréal (Québec) to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Superviseur du soutien bureautique - Montréal (Québec)

Le superviseur du soutien bureautique est le principal expert en la matière technique pour le campus et les techniciens de NTTD. Il assurera le soutien des capacités techniques des techniciens sur le terrain et les améliorera. Il assurera aussi le leadership et la planification stratégiques pour le soutien technique des appareils des utilisateurs finaux des clients et effectuera des analyses détaillées des causes fondamentales des résultats sur la satisfaction et l’insatisfaction de la clientèle.

**Bilinguisme (français/anglais) requis.

**Principales responsabilités**:

- Être responsable de l’assurance qualité sur place, de la formation technique et du soutien spécialisé.
- Assurer la coordination avec l’équipe technique du client pour toutes les mises à jour techniques/environnementales.
- Exécuter des tâches complexes sur le terrain.
- Établir les priorités des exigences quotidiennes de soutien bureautique par l’intermédiaire de l’outil de gestion des services en technologie de l’information afin de respecter les ententes de niveau de service établies.
- Fournir des directives quotidiennes à l’équipe régionale des services sur le terrain.
- Évaluer les capacités techniques de l’équipe des services sur le terrain et formuler des recommandations pertinentes.
- Animer des séances de formation pour assurer le maintien des capacités du personnel technique.
- Utiliser les normes de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) pour la gestion des incidents, des demandes, de la configuration, des changements et des problèmes.
- Collaborer avec l’équipe de gestionnaires de la prestation et de la gestion des services en vue de l’amélioration continue.
- Avoir les connaissances pour fournir du soutien et de la formation concernant les logiciels de base (MS Windows, Windows 7, MS Office et antivirus d’entreprise) ainsi que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portatifs, les imprimantes et les tablettes.
- Participer à des formations en TI, au besoin, pour résoudre les problèmes techniques que NTTD prend en charge.
- Traiter les recours hiérarchiques des membres de l’équipe NTTD et des intermédiaires qui sont présentés au technicien principal aux fins de résolution.
- Fournir du mentorat, de la formation et des directives sur le dépannage et le diagnostic à tous les autres techniciens des services sur le terrain.
- Analyser des problèmes modérément complexes à complexes et prendre des mesures correctives.
- Participer à tous les tests de compatibilité avant la mise en œuvre des nouvelles images.
- Fournir une formation polyvalente aux membres de l’équipe et assurer le transfert de connaissances entre ceux-ci.
- Aider à créer des procédures de soutien, des lignes directrices d’installation et des procédures d’élimination, et confirmer que tout le monde suit les processus documentés.
- Être disponible en tout temps pour soutenir les autres membres de l’équipe NTTD ou les clients lorsqu’il y a un billet pour un problème de gravité élevée.

**Compétences et expérience hautement privilégiées**:

- Au moins 4 ans d’expérience combinée de la direction et du soutien sur place.
- Au moins 4 ans d’expérience du soutien bureautique (ordinateurs personnels et Apple, et systèmes d’exploitation MS Windows et Apple).
- Expérience en leadership (capacité à mentorer et à diriger une équipe de 10 à 14 techniciens).
- Gestion du rendement (mesures individuelles et d’équipe).
- Gestion des activités.
- Formation efficace de l’équipe.
- Certification ITIL ou formation ITIL antérieure, de préférence.
- Expérience pratique du soutien bureautique ou technique.
- Compétences de base en dépannage de réseau et compréhension du protocole TCP/IP.
- Compétences en dépannage et en configuration d’imprimante réseau.
- Connaissance des services Active Directory.
- Expérience de l’accès à distance et du soutien des postes de travail de clients.
- Expérience de l’utilisation d’outils informatiques pour les services sur le terrain.
- Connaissance des systèmes d’exploitation MS Windows 7 et 8 et capacité à fournir du soutien.
- Capacité à fournir du soutien pour la suite MS Office et Outlook.
- Solides compétences en service à la clientèle, en communication écrite et verbale, en documentation et au téléphone.
- Capacité à communiquer des idées et de possibles solutions à l’équipe.
- Capacité à communiquer des questions complexes ou des renseignements stratégiques de manière conviviale.

This Desktop Support Supervisor is the primary technical Subject Matter Expert(SME)for NTTD Campus and Technicians. This Desktop Support

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