Directeur, Centre D'appels
6 months ago
Relevant du Vice-président, Opérations, le Directeur du centre d'appels planifie, organise, dirige et coordonne les activités du centre d’appels/service à la clientèle pour l’ensemble des établissements du Strøm spa nordique. Il s’assure de la qualité des services et crée une synergie d’équipe pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.
- Cette fonction nécessite une compréhension approfondie de notre identité de marque et une excellente compréhension de la réalité opérationnelle dans nos spas. Ces éléments doivent être intégrés dans la livraison d’un service à la clientèle supérieur, et ainsi assurer des expériences mémorables et haut de gamme reflétant notre engagement envers l'excellence.
**Responsabilités principales**
- Par un leadership inspirant, créer un environnement de travail stimulant qui favorise l'attraction, le développement et la fidélisation d’employés qualifiés
- Collaborer avec l’équipe de direction pour développer et communiquer les politiques, les procédures et les programmes afin de réaliser les objectifs d’affaires
- Assurer le suivi des budgets et déployer des stratégies efficaces pour assurer le succès du Strøm et la saine gestion des coûts, incluant les coûts de main-d’œuvre
- Embaucher, former et développer une équipe hautement performante afin d’offrir une expérience client exceptionnelle
- Concevoir et implanter des méthodes de travail, afin de gérer et optimiser les activités quotidiennes en s’assurant de leur efficacité
- Assurer le suivi de la gestion des commentaires et satisfaire efficacement les demandes de la clientèle de manière professionnelle
- Assurer la mise en œuvre des décisions liées aux différentes initiatives d’affaires et au plan stratégique de l’entreprise
- Établir, analyser et faire le suivi des indicateurs de performance du centre d’appels
- Mettre en place des conditions gagnantes afin de promouvoir la vente-conseil auprès des agents et responsables du service à la clientèle
- Pallier tout imprévu, appuyer l’équipe au besoin
**Ce que nous recherchons**
- Baccalauréat en administration ou tout autre domaine d’études pertinent
- 7 années d’expérience en gestion de centres d’appels, dont 3 à 5 ans dans un poste de direction
- Leadership mobilisateur et expérience démontrée en gestion d’une équipe nombreuse (30 employés et plus)
- Excellentes habiletés de communication et de coaching
- Axé sur l’atteinte des objectifs, l’efficience opérationnelle, la proactivité et l’autonomie
- Être orienté satisfaction client
- Disponibilités les soirs et les fins de semaine (occasionnel)
**Spécifications**
- Rémunération : salaire selon l’expérience
- Poste permanent à temps plein : du lundi au vendredi
- Lieu de travail : Brossard avec possibilités de télétravail, déplacements occasionnels au Siège social de Chambly
**Ce que le Strøm spa vous offre**
- Assurances collectives
- Accès gratuit à l’expérience thermale
- Journée « Équilibre » *
- Rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et esthétiques
- Horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
- Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
- Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante
- Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.
- Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.Nos valeurs
Créativité
Promouvoir un climat qui favorise l’autonomie et la prise d’initiatives. Être créatif dans les nouvelles façons de faire et la résolution de problème afin de constamment innover, évoluer, se réinventer.
Intégrité
Agir avec respect, transparence et professionnalisme. Montrer l’exemple en tout temps. Entretenir des relations positives et harmonieuses avec les équipes de travail, nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
Compétence
Démontrer un souci du détail et toujours chercher à approfondir ses connaissances et ses compétences dans l’objectif de se développer et d’accomplir son plein potentiel.
Bien-être (« caring »)
Avoir à cœur son bien-être, celui des clients et de ses collègues. S’investir tous les jours dans son travail en faisant preuve de bienveillance et faire une différence autour de soi ainsi que dans la communauté.
Diligence
Offrir un service appliqué, agir avec dévouement et rigueur. Se montrer attentif aux besoins des autres et y répondre en temps opportun.
-
Directeur stratégique opérationnel principal
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Groupe DPJL Full timeDescription du posteLe Groupe DPJL recherche un directeur stratégique opérationnel pour rejoindre son équipe de direction.Compétences et qualifications requisesDiplôme en administration, gestion ou domaine connexe avec spécialisation en assurance;Minimum 5 ans d'expérience en direction d'équipe, incluant un minimum de 3 ans d'expérience dans le...
-
Chef de département stratégique assurance
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Coalition Assurance Full timeDécouvrez notre offre d'emploiL'offre du Chef de département stratégique assurance au sein de la Coalition Assurance répond à votre recherche professionnelle ?Compétences requisesFormation et expérienceDiplôme en administration, gestion ou domaine connexe avec spécialisation en assurance.Minimum 5 ans d'expérience en direction...
-
Directeur solutions de financement
2 months ago
Brossard, Quebec, H1N, Montréal, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière en tant que Directrice ou Directeur solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant qu’expert crédit. Cet emploi te permet d’avoir un impact...
-
Directeur Général
2 months ago
Brossard, Canada 1300-Applied Industrial Technology Full timeApplied Industrial Technologies est actuellement à la recherche et a une ouverture immédiate pour une personne qualifiée et motivée pour combler le poste de **Directeur Général** à notre emplacement de **Brossard, QC**. Relevant du Directeur Régional, en tant que directeur général, vous aurez la responsabilité du P&L sur votre ou vos sites, ce...
-
Directeur des ventes
2 months ago
Brossard, Québec, Champlain, Canada Brandt Tractor Ltd. Full timeBrandt est actuellement à la recherche d'un directeur commercial pour son emplacement à Brossard Construction et Foresterie.Sous la responsabilité du directeur de succursale, le titulaire du poste est chargé de la croissance des ventes et de la rentabilité du service des marchandises. Les tâches comprennent, sans s'y limiter :Atteindre les...
-
Directeur Général
1 week ago
Brossard, Canada Applied Industrial Technologies Full timeRelevant du Directeur Régional, en tant que directeur général, vous aurez la responsabilité du P&L sur votre ou vos sites, ce qui vous permettra de mettre en valeur non seulement vos compétences en matière de développement des ventes, de planification stratégique et de gestion de projet, mais également vos capacités à diriger, coacher et encadrer...
-
Directeur Commercial Exécutif
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada MARISE, Détaillant de linge pour femme Full timeRôle :">">Fonction de direction : Le directeur commercial exécutif sera responsable de la gestion et de la coordination des activités commerciales du magasin Marise.">Responsabilités :">">Veiller à ce que les objectifs commerciaux soient atteints ou dépassés.">Diriger l'équipe de vente et garantir un service de qualité aux clients.">Gérer...
-
Expert en Estimation de Projets
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Gulf Stream Marine, Inc. Full timeRésumé\Altra Sanexen recherche un expert en estimation de projets pour rejoindre une équipe de professionnels dynamiques afin de travailler sur différents projets dans le domaine de la restauration de sites, des projets majeurs, de la gestion de sols contaminés et des matières résiduelles ainsi que dans les technologies de l'eau.\Description du...
-
Directeur de Développement Stratégique
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Inizio Engage Full timeRejoignez Inizio Engage, un partenaire d'affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé.Nous sommes à la recherche d'un Développeur de Stratégie Affaires qui nous aidera à renforcer notre présence sur le marché des soins de santé. Cette position est basée à domicile avec des déplacements réguliers vers nos...
-
Directeur Gestion Paie
6 days ago
Brossard, Canada Nortera Full timeNortera est une entreprise leader dans le domaine des légumes prêts à cuisiner. Nous sommes fiers de notre gamme complète d'activités, allant de la production à la distribution.En tant que Directeur Gestion Paie, vous serez responsable de la gestion du département de paie et de l'équipe qui l'accompagne. Vous travaillerez sous la supervision de la...
-
Représentant des ventes d'équipement lourd
4 months ago
Brossard, Québec, Champlain, Canada Brandt Tractor Ltd. Full timeBrandt est actuellement à la recherche d'un représentant des ventes d'équipement lourd (Directeur de territoire) pour notre emplacement de Brossard Construction & Foresterie. Le titulaire de ce poste se spécialise dans la vente d'équipements de construction et de foresterie John Deere, équipements compaction de sol et autres lignes...
-
Brossard, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière en tant que responsable solutions de financement dans l'équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c'est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant qu'expert crédit. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif...
-
Chef de la Stratégie Financière
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full timePrésentation de l'entrepriseL'expérience d'une carrière en tant que Directeur solutions de financement dans l'équipe Entreprises et Gestion privée 1859 est celle de travailler en étroite collaboration avec les directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant qu'expert crédit. Cet emploi...
-
Chef de Projet Financier
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière en tant que Directeur ou Directrice solutions de financement dans l'équipe Entreprises et Gestion privée vous offre une opportunité unique de développer vos compétences en analyse crédit et en gestion des risques. Cet emploi vous permettra d'avoir un impact positif sur tes collègues et la clientèle grâce à tes connaissances en...
-
Chef de division Directeur de Projet
1 week ago
Brossard, Quebec, Canada Ville de Brossard Full timeÀ propos de la Ville">Nous sommes une municipalité dynamique et accueillante qui offre aux citoyens un cadre de vie agréable. Nous recherchons des candidats motivés et passionnés qui souhaitent contribuer à notre développement économique, communautaire et culturel. Salaire ">L'offre salariale pour ce poste est de 107 728$ à 133 968 $...
-
Agent(e) centre de services RH
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada COGIR Immobilier Full timeDécouvrez notre offre d'emploiL'entreprise COGIR Immobilier est à la recherche d'un Agent(e) centre de services RH pour rejoindre sa team ! Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment travailler en équipe et offrir un excellent service client. Nous offrons un environnement de travail flexible et des possibilités de croissance...
-
Directeur Général
6 months ago
Brossard, Canada 1300-Applied Industrial Technology Full timeSous la responsabilité du directeur régional, en tant que directeur général, vous aurez la responsabilité des résultats de votre/vos site(s), ce qui vous permettra de mettre en valeur non seulement vos compétences en matière de développement des ventes, de planification stratégique et de gestion de projet, mais aussi vos capacités à diriger,...
-
Chef Directeur de Magasin
3 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Frank And Oak Full timeFaites partie d'un équipe passionnée et motivée à Frank And Oak, où nous sommes déterminés à fournir des produits conçus avec détermination, fabriqués durablement, tout en maintenant des valeurs sociales fortes sur l'égalité et l'inclusion.Rôle et ResponsabilitésEn tant que Chef Directeur de Magasin, vous serez chargé de...
-
Directeur(trice) qualité
3 weeks ago
Brossard, Quebec, H1N, Montréal, Canada Groupe RP Full timeOn recrute un directeur qualité pour se joindre à l'équipe d'un de nos clients, une entreprise manufacturière en pleine croissance.Poste permanent, à temps plein.Responsabilités Traiter les problèmes de qualité interne et les plaintes des clients ; Approuver et mettre en œuvre les procédures opérationnelles standard ; Veiller au respect...
-
Directeur-trice Adjoint-e
6 months ago
Brossard, Canada Centre Rockland Full time**Ensemble, façonnons l’immobilier de demain!** Cominar est à la recherche d'un-e **Directeur**-**trice adjoint**-**e** - pour son équipe du Mail Champlain et de Place du Commerce - Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de...