Superviseur Centre D'appel

Le **Groupe AutoForce**, est à la recherche d'un(e) **superviseur(e) centre d'appel (BDC)** pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires

**Lieu**: Pincourt (Présentiel)
- Groupe Autoforce est composé de Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot et Valleyfield, Ford Ile-Perrot et de Centre de collision Ile-Perrot._

**Responsabilités**:

- Superviser nos 4 agents du département BDC/CDA
- S’assurer que les tâches soient complétées dans les délais requis
- Voir à ce que les demandes entrantes des clients, envoyées par web et téléphone, soient répondu adéquatement et entré dans le crm
- Offrir du Coaching et voir à l’amélioration continue de l'équipe
- Responsable du bon service à la clientèle offert aux clients
- Confirmer la Coordination des rendez-vous avec les conseillers aux ventes
- Assurer le suivi des clients existants et potentiels afin de générer des rendez-vous de vente
- Vérification des leads de l'équipe BDC/CDA
- Générer des rapports mensuels (leads, performances, suivis, etc.)

**Le Groupe Autoforce vous offre**:

- Un plan de paie avantageux
- D’excellents avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé virtuelle/télémédecine, assurance vie et invalidité);
- Les outils pour garantir votre succès incluant la formation continue à l’interne et avec notre fournisseur BDC/CDA
- Une équipe dynamique, motivée et positive
- Une excellente ambiance de travail et des activités sociales en dehors du milieu de travail
- Rabais dans nos concessions à l'achat d'un véhicule, de services ou de pièces

**Exigences**:

- Expérience dans un BDC ou CDA obligatoire
- Sens de l’organisation et direction/leadership
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
- Connaissance informatique : Microsoft Excel, Word, Outlook, outils CRM (un atout)
- Expérience dans l’automobile (un atout)

**Horaire**:

- 37.5 heures / semaine
- Nos représentants du service à la clientèle travaillent en rotation avec des horaires fixes et organisés en fonction de leur réalité personnelle.

Heures d'ouverture de notre centre BDC:

- Lun - Jeu : 8:30 am à 8:00 pm
- Vendredi : 8h30 à 18h00
- Sam - Dim : 10:00 à 16:00**Groupe AutoForce** is looking for a **Call Center Supervisor (BDC)** to join our Business Development Center team

Location: Pincourt (On-site)
- Groupe Autoforce is composed of Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot and Valleyfield, Ford Ile-Perrot and Centre de collision Ile-Perrot._

**Responsibilities**:

- Supervise our 4 agents in the BDC/CDA department
- Ensure that tasks are completed in a timely manner
- Ensure that incoming web and phone requests are properly answered and entered into the CRM
- Provide coaching and continuous improvement to the team
- Responsible for providing good customer service to clients
- Confirm the coordination of appointments with sales consultants
- Follow up on existing and potential customers to generate sales appointments
- Verify leads from the BDC/CDA team
- Generate monthly reports (leads, performance, follow-ups, etc.)

**Groupe Autoforce offers you**:

- A competitive pay plan
- Excellent benefits including a pension plan and a comprehensive insurance plan (medical, paramedical, dental, vision, virtual health/telemedicine, life and disability insurance)
- The tools to ensure your success including ongoing training internally and with our BDC provider
- A dynamic, motivated and positive team
- A great work environment and social activities outside of the workplace
- Discounts at our dealerships when purchasing a vehicle, services or parts

**Requirements**:

- Experience in a BDC or CDA is mandatory
- Organizational and leadership skills
- Excellent communication skills
- Fluency in written and spoken French and English
- Computer skills: Microsoft Excel, Word, Outlook, CRM tools (an asset)
- Experience in the automotive industry (an asset)

**Schedule**:

- 37.5 hours / week
- Our customer service representatives work on a rotating basis with fixed hours and organized according to their personal reality.

Our BDC center hours:

- Mon - Thurs: 8:30 am to 8:00 pm
- Fri: 8:30 am to 6:00 pm
- Sat - Sun: 10:00 to 16:00
- Mots clés: agent BDC (Business Developpement Center), agent CDA (Centre des affaires), agent web, agent de liaison, spécialiste relations clients_

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail: