Coordonnateur(Trice) à L'expérience Citoyenne

1 week ago

Canada Ville de Châteauguay Full time

La Ville de Châteauguay désire pourvoir au poste-cadre permanent de:
**COORDONNATEUR(TRICE) À L’EXPÉRIENCE CITOYENNE**

Sous l’autorité de la Direction des communications et des relations publiques, le titulaire de ce poste
agit à titre de principal responsable de la planification, de l’organisation, de la coordination, du
contrôle et de l’évaluation des activités liées à l’expérience citoyenne.

Cette personne a le mandat de mobiliser les préposés au service aux citoyens et les employés des
différentes directions vers une prestation de services de qualité, simple et efficace. Dans le cadre
de ses fonctions, elle est responsable de la gestion intégrée des diverses plateformes numériques
pour assurer l’amélioration continue de l’expérience citoyenne. Le mandat principal de cette
personne est de créer le bureau de l’expérience citoyenne et d’optimiser les processus de travail en
développant une culture axée sur l’excellence du service aux citoyens et le traitement efficace de
leurs requêtes.

**Principaux mandats**:

- Planifie, organise, dirige et contrôle les activités du bureau de l’expérience citoyenne

conformément aux orientations du plan stratégique;
- En collaboration avec les directions, revoit les processus d’affaires pour assurer la centralisation

des services de premières lignes et la prise en charge efficace des services de deuxième ligne;
- Développe et maintient une synergie transversale dans l’organisation de façon à mobiliser le

personnel vers une culture axée sur l’excellence du service aux citoyens;
- Coordonne l’établissement des normes de qualité afin de maintenir un standard de prestation

de services répondant aux attentes du Conseil municipal et de la Direction générale;
- Met en place des processus collaboratifs interservices pour établir des plans d'action, des

méthodes, des procédures et des contrôles quantitatifs et qualitatifs pouvant favoriser

- Collabore au développement technologique et informatique, évalue la qualité et la suffisance

des équipements des employés impliqués dans les services aux citoyens et fait des
recommandations quant à leur amélioration;
- Établit un plan et déploie des stratégies de rétroaction afin de mesurer la satisfaction des

citoyens à l’égard du service à la clientèle offert, et ce, dans une vision d’amélioration continue
permanente;
- Définit les programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière

de relations citoyennes, planifie le développement et en coordonne la diffusion au personnel;
- Siège à titre de gestionnaire responsable de l’expérience citoyenne au sein de divers comités;
- Fait des recommandations en vue de développer et de consolider une offre de services

centralisée à forte valeur ajoutée pour les citoyens;
- Agit comme principal interlocuteur avec les divers partenaires internes et externes;
- Agit à titre de responsable des communications citoyennes via le système d’appels

téléphoniques, le système d’envoi de messages ciblés et personnalisés, le dossier citoyen, les
courriels, les réseaux sociaux (messagerie) ainsi qu’aux différents comptoirs;
- Agit à titre de responsable de la coordination des communications reliées aux incidents et aux

mesures d’urgence comme les avis d’ébullition, les bris d’aqueduc, les interdictions de
stationnement et d’arrosage;

de bonifier l’expérience citoyenne;
- Encadre, conseille et supporte le personnel sous sa responsabilité, et supervise et évalue

l’exécution du travail;
- Propose et recommande au Directeur les prévisions budgétaires relatives à ses opérations et

en contrôle la gestion;
- Assure la gestion des ressources humaines, matérielles et financières liées à ses activités en

conformité avec les orientations et politiques de l’organisation;
- Accomplit toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

**Exigences:
**

Détenir un diplôme d’études universitaires de premier cycle en communications, gestion des
médias numériques, développement organisationnel, marketing ou tout autre domaine
connexe jumelé à 3 ans d’expérience pertinente Membre en règle de l’Ordre du barreau du
Québec; 

Expérience avec le fonctionnement d’un système CRM (Customer Relationship Management)
est un atout; 

Excellence en matière de résolution de problèmes et de communication interpersonnelle,
autant avec des citoyens, employés, consultants, fournisseurs, gestionnaires et élus; 

Maîtrise des communications orales et écrites en français; 

Connaissance des meilleures pratiques en matière de sondages de satisfaction de la clientèle et
de tests usagers sur plateformes numériques; 

Expérience en optimisation du référencement organique sur les moteurs de recherche comme
Google; 

Connaissance des meilleures pratiques en matière d’interfaces utilisateur

  • Coordonnateur(trice), Appréciation des risques

    4 weeks ago

    canada | ca Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice) Appréciation des risquesL'Empire Vie recherche un coordonnateur ou une coordinatrice pour l'équipe de l'Appréciation des risques, Marchés individuels.Vos responsabilitésAssurer la gestion efficace et efficiente de toute l'information nécessaire à la fonction de l'appréciation des risques.Agir comme...

  • Coordonnateur à L'approvisionnement

    2 days ago

    Canada Les équipements récréatifs Jambette Full time

    **Le/la Coordonnateur(trice) à l’approvisionnement aura notamment les responsabilités suivantes**: - Coordonner et supporter les travaux de l’équipe des approvisionnements. - Agir en tant que contact principal de l’équipe auprès des autres équipes. - Représenter l’équipe auprès de différents comités. - Contribuer activement au...

  • Coordonnateur(Trice) - Planification

    6 days ago

    Canada P.H. Tech Full time

    **Innovation et travail d’équipe, c’est ce qui nous distingue !**: **P.H. Tech est une entreprise en pleine croissance, nous sommes près de 300 passionnés à offrir les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres ! C’est le résultat d’une culture d’entreprise qui stimule l’amélioration continuelle des...

  • Coordonnateur(Trice) de Procédés

    1 week ago

    Canada duBreton Inc. Full time

    Chez duBreton, on est à la recherche d'un(e) **Coordonnateur(trice) de procédés** pour se joindre à notre équipe à Rivière-du-Loup. Employeur de choix, duBreton est un leader Nord-Américain du secteur agroalimentaire, qui concentre ses activités dans les produits de porc certifiés biologique et bien-être animal. Nous sommes fiers d'être le lien...

  • Coordonnateur(Trice) RH Et Dotation

    2 weeks ago

    Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur(trice) RH et dotation**: Emploi - Permanent Full-time - **Counselor / Advisor - hr workforce planning and talent management** Headquarters - Montréal Quebec H3G 1L5 **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Day) **Description: **Travailler chez Kinatex Sports Physio, c’est intégrer le plus important réseau de cliniques en...

  • Coordonnateur (Trice) Technique

    2 weeks ago

    Canada Juste Pour Rire Full time

    Juste pour rire est le leader mondial du divertissement humoristique. Véritable fleuron de notre culture québécoise depuis plus de 40ans, des milliers de festivaliers se retrouvent chaque année en juillet à la Place des Festivals. Le (la) coordonnateur (trice) technique, département artistique, travaille sous l’autorité de la productrice...

  • Coordonnateur(Trice) Administratif(Ive) Bilingue

    1 day ago

    Canada La Passerelle Full time

    **OFFRE D’EMPLOI COORDONNATEUR(TRICE) ADMINISTRATIF(IVE) BILINGUE** Ville: Montréal Salaire: 45-55K$ + assurances collectives Horaire: 37.5h/semaine, mode hybride Localisation: Centre-ville Statut: Permanent La Passerelle, un organisme à but non lucratif (OBNL) d’aide à l’emploi recherche une perle rare pour fournir un solide soutien...

  • Coordonnateur(Trice) - Conformité Santé

    1 week ago

    Canada Rio Tinto Full time

    **Coordonnateur(trice) - conformité santé, sécurité et environnement** - La région de Sept-Îles est reconnue pour ses magnifiques plages et de ses kilomètres de sentiers et ce, été comme hiver! - IOC, c’est une communauté, une famille et une possibilité d’évoluer professionnellement, cliquez-ici pour plus d’informations. - Poste basé à...

  • Coordonnateur(trice) logistique

    3 weeks ago

    Canada Macco Organiques Inc. Full time

    Vous désirez faire partie d'une équipe dynamique où la collaboration, l'innovation et l'épanouissement sont des priorités ? Vous êtes passionné par le domaine de la logistique et vous êtes à la recherche d'un nouveau défi afin de mettre à contribution votre expertise. Macco Organiques est en pleine croissance et est à la recherche d'un(e)...

  • Coordonnateur(trice) logistique

    2 weeks ago

    Canada Macco Organiques Inc. Full time

    Vous désirez faire partie d'une équipe dynamique où la collaboration, l'innovation et l'épanouissement sont des priorités ? Vous êtes passionné par le domaine de la logistique et vous êtes à la recherche d'un nouveau défi afin de mettre à contribution votre expertise. Macco Organiques est en pleine croissance et est à la recherche d'un(e)...

  • Tarificateur(trice) bilingue de niveau I, Solutions d'assurance collective

    3 days ago

    Canada Empire Vie Full time

    A propos du posteLe Tarificateur(trice) bilingue de niveau I est chargé de l'analyse et de la tarification des demandes de soumission, de modification et de renouvellement des marchés non complexes. Il/Elle travaille en équipe pour soutenir les objectifs de rentabilité.

  • Coordonnateur(Trice) - Sécurité Ferroviaire Et

    1 week ago

    Canada Rio Tinto Full time

    **Coordonnateur(trice) - Sécurité ferroviaire et portuaire** - Occasion de travailler pour une entreprise d’envergure internationale - Notre culture est inclusive, excitante et axée sur les performances - Contribuez au succès de Rio Tinto grâce à votre expertise technique et professionnelle - IOC, c’est une communauté, une famille et une...

  • Coordonnateur(trice) logistique

    2 weeks ago

    canada Macco Organiques Inc. Full time

    Vous désirez faire partie d’une équipe dynamique où la collaboration, l’innovation et l’épanouissement sont des priorités ? Vous êtes passionné par le domaine de la logistique et vous êtes à la recherche d’un nouveau défi afin de mettre à contribution votre expertise. Macco Organiques est en pleine croissance et est à la recherche...

  • Coordonnateur / Trice Communication Et Marketing

    6 days ago

    Canada Rioux Consultants RH Full time

    Nous sommes à la recherche d'un talent authentique et créatif pour rejoindre notre équipe en tant que coordonnateur/trice communication et marketing. Si tu recherches un environnement stimulant où tu pourras laisser libre cours à ta créativité, ce poste est fait pour toi ! **À PROPOS DU POSTE**: En tant que Coordonnateur/trice Communication et...

  • Coordonnateur(trice), Soutien numérique

    3 weeks ago

    Canada Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice), Soutien numérique Lieu : Canada L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail! La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l’équipe nationale des ventes, l’équipe du Marketing et les gestionnaires de...

  • Coordonnateur(trice), Soutien numérique

    3 weeks ago

    Canada Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice), Soutien numérique Lieu : Canada L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail! La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l’équipe nationale des ventes, l’équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes...

  • Coordonnateur(trice), Soutien numérique

    3 weeks ago

    canada Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice), Soutien numériqueLieu : CanadaL’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail! La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l’équipe nationale des ventes, l’équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes...

  • Coordonnateur(trice), Soutien numérique

    3 weeks ago

    Canada Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice), Soutien numériqueLieu : CanadaL’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail! La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l’équipe nationale des ventes, l’équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes...

  • Coordonnateur(trice), Soutien numérique

    1 week ago

    Canada Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice), Soutien numérique Lieu : Canada L'Empire Vie est à la recherche d'un ou d'une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l'équipe nationale des ventes, l'équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes...

  • Coordonnateur(trice), Soutien numérique

    1 week ago

    Canada Empire Vie Full time

    Coordonnateur(trice), Soutien numériqueLieu : CanadaL'Empire Vie est à la recherche d'un ou d'une Coordonnateur(trice), Soutien numérique pour rejoindre son équipe de Distribution au détail La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numérique aide l'équipe nationale des ventes, l'équipe du Marketing et les gestionnaires de comptes stratégiques...