Superviseur.e Adjoint.e

**Tu es un.e collaborateur.trice engagé.e, tu adores offrir un service client irréprochable et tu veux faire partie d'une aventure unique ? Rejoins-nous et fais briller ta passion au sein de notre cité thermale **

Nous cherchons une personne dynamique et passionnée pour occuper le rôle de **Superviseur.e Adjoint.e à Förena**. Si tu es prêt.e à relever de nouveaux défis et à contribuer à l’expérience inoubliable de nos clients, ce poste est fait pour toi

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, **Förena**, propriété du Groupe SKYSPA, t’ouvre les frontières de sa cité et t’offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

**CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS**
- Un **environnement de travail positif** et entourés de personnes qui travaillent de concert pour réaliser les résultats d’affaires
- Une culture d’entreprise humaine, axée sur le **bien-être de nos employés** ;
- Un **esprit d’équipe** indéniable ;
- Des **accès gratuit** à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
- De **généreux rabais** sur tous nos soins ;
- Des assurances collectives ;
- Un service de télémédecine ;
- Un programme de REER Corporatif ;
- Et plus encore

**TA MISSION**

En tant que **Superviseur.e Adjoint.e**, tu seras au cœur de l’action Ton rôle principal sera d'assurer une expérience client exceptionnelle, tout en étant la personne-ressource en l'absence des autres superviseurs. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe pour garantir un environnement fluide et harmonieux, tant pour nos clients que pour tes collègues.

Concrètement, voici ce que tu feras au quotidien:

- Tu devras accomplir de manière exemplaire toutes les tâches d’un conseiller et effectuer les tâches régulières de la réception, en répondant à tous les besoins de notre clientèle ;
- Tu seras responsable de l’ouverture et de la fermeture du site en respectant nos standards. Tu effectueras des tournées régulières pour t'assurer que la propreté des lieux (intérieurs et extérieurs) soit irréprochable ;
- En l'absence des superviseurs, tu seras la personne-référence pour tous les employés (maintenance, soins, service client) et tu veilleras à la bonne circulation de l'information ;
- Tu t’assureras que toutes les règles, protocoles et standards soient respectés et appliqués de manière rigoureuse ;
- Tu assureras le suivi de la gestion des plaintes clients, des dossiers groupes ainsi que des membres ;
- Tu soutiendras tes collègues et les superviseurs dans la formation des nouveaux employés et tu veilleras à une gestion optimale des effectifs en fonction du trafic client ;
- Tu travailleras main dans la main avec les superviseurs du site, des soins, du SAC et du restaurant pour offrir une expérience client sans faille.

**TU ES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS SI**
- Tu as une expérience solide en service à la clientèle et en gestion d’équipe ;
- Idéalement, tu as déjà travaillé dans l’univers des spas ou de l’hôtellerie (c’est un atout ) ;
- Tu es bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Tu fais preuve de leadership, de diplomatie et tu as une attitude positive ;
- Tu es débrouillard.e, tu prends des initiatives et tu sais faire preuve de bon jugement ;
- Ton apparence est soignée et tu as le souci du détail ;
- Tu es ponctuel.le et rigoureux.se, avec une grande capacité à gérer plusieurs tâches en même temps ;
- Tu as des notions de base en informatique, ou tu es prêt.e à apprendre rapidement.

**REJOINS-NOUS ET FAIS PARTIE DE CETTE AVENTURE UNIQUE **
- Poste permanent à temps plein **(32 heures/semaine)** réparti sur 4 jours ;
- Horaire du dimanche au mercredi, incluant des quarts de jour et de soir.

SSFR