Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client
5 days ago
**Sommaire des responsabilités**
Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
**Tâches**
Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;
Agir à titre de personne ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’analyse de dossiers plus complexes ;
Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;
S’assurer de la qualité des appels de l’équipe du Centre d’appel en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière ;
Créer les plans de formation continue ;
Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;
Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles ;
Gérer l’horaire de l’équipe ;
Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
Participer au processus d’évaluation annuel ;
Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;
Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;
Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;
Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail ;
Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance) ;
Exécuter toute autre tâche connexe.
**Formation Académique**
Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;
Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière.
**Expérience**
Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;
Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.
**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit ;
Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit ;
Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;
Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
Habileté à gérer une équipe de travail ;
Capable de régler des conflits interpersonnels ;
Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle ;
Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise ;
Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
Esprit d’analyse et de synthèse ;
Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats ;
Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.
**Particularités et avantages**
Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
Politique de vacances annuelles généreuse;
Allocation de journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Accès gratuitement au gym du siège social;
Assurance collective;
Pommes et cafés gratuits;
Certification entreprise en santé;
Formation continue encouragée.
-
Chef de l'équipe magasin
4 days ago
Drummondville, Canada Village Des Valeurs Full timeÀ propos de nousNous sommes une entreprise à but lucratif qui offre des articles d'occasions de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser » vise à éliminer les déchets et à soutenir les collectivités locales.Le rôleEn tant que Superviseur(e) - Membre d'équipe de magasin, vous serez responsable de la gestion...
-
Drummondville, Quebec, Canada Soucy Full timeAperçu de l'entrepriseDans le cadre de notre engagement envers l'excellence, nous recherchons un candidat chevronné pour rejoindre notre équipe d'électromécaniciens de maintenance à Soucy. En tant que chef d'équipe, vous serez chargé de travailler en étroite collaboration avec le superviseur de la maintenance afin de soutenir techniquement les...
-
Chef de cuisine qualifié
5 days ago
Drummondville, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full timeHôtel & Suites Le Dauphin Drummondville : un lieu où la passion et la qualité se rencontrent.Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de cuisine comme Chef de cuisine.Sommaire du poste :Mission : Contribuer à la création d'expériences culinaires inoubliables pour nos clients.Rôle : En tant que...
-
Chef de Projet Environnemental
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Groupe GÉOS inc. Full timePrésentationGroupe GÉOS inc. est une entreprise leader en services-conseils et ingénierie environnementale au Québec. Notre équipe diversifiée et hautement qualifiée travaille dans un environnement accueillant et humain, où l'acquisition de compétences et le développement professionnel sont encouragés.SalaireLe salaire est compétitif selon...
-
Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client
5 days ago
Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time**Sommaire des responsabilités** Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. **Tâches** Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de...
-
Chef de Projet Industriel
5 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Corporation Micro Bird Inc Full timeCorporation Micro Bird Inc est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de la fabrication.Description du PosteNous recherchons un Chef de Projet Industriel pour rejoindre notre équipe d'ingénierie manufacturière.Mandat principal : La prise en charge des activités liées à l'amélioration et au maintien de nos produits...
-
Responsable d'affaires en électricité
24 hours ago
Drummondville, Quebec, Canada Jacmar Full timeLa mission du rôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de projet ou Responsable d'affaires en électricité. Le candidat idéal devra être capable de développer des relations solides avec les clients, ainsi que gérer efficacement les projets liés à l'électricité industrielle.
-
Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client
3 days ago
Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time**Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...
-
Chef d'équipe entrepôt
1 week ago
Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Fournitures Industrielles Méga ltée Full timeRelevant du directeur des opérations, le chef d'équipe aura comme mandat d'assurer le bon fonctionnement de l'équipe d'entrepôt.Tâches et responsabilités: La supervision des membres de l'équipe d'entrepôt pour assurer: La réception des produits. La Préparation des commandes clients L'expéditions des colis en lien avec...
-
Chef d'équipe Centre de distribution
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Buropro Citation inc. Full timePrésentation">Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et efficace pour occuper le rôle de Chef d'équipe au Centre de distribution. Nous offrons une ambiance de travail agréable, des opportunités de croissance professionnelle et un salaire évolutif.">Salaire">Le salaire est basé sur les performances individuelles et la contribution...
-
Chef de Magasin Responsable
5 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full timeMission et ObjectifsL'objectif principal du Chef de Magasin Responsable est de gérer efficacement le magasin et l'équipe pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels de l'entreprise.Fonctions ClésGestion des Ressources Humaines : Diriger, former et encadrer l'équipe de magasin pour garantir la bonne exécution des tâches et...
-
Chef de projet en mécanique industrielle
3 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Cofamek inc. Full timePrésentation">Cofamek inc. est une entreprise leader dans le domaine de la conception et de la fabrication de projets mécaniques industriels sur mesure.Défi Nous recherchons un Chef de projet en mécanique industrielle qui possède les compétences techniques et manageriales nécessaires pour coordonner et superviser des projets complexes.Description du...
-
Chef de brigade pour petits déjeuners
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full timeOffres d'emploiHotel et Suites Le Dauphin Drummondville: une deuxième famille. Nous sommes à la recherche d'un nouveau talent pour intégrer les fonctions de chef de brigade aux petits déjeuners au resto-pub le GLOBE-TROTTER. En plus des clients du resto-pub, la cuisine répond aux besoins des 28 salles de réunion et de banquets.Le poste est...
-
Chef de projet dessinateur industriel
3 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Airex Industries inc. - Drummondville Full timePrésentation de l'entrepriseAirex Industries inc. - Drummondville est une entreprise leader dans le domaine du traitement de l'air et des contaminants.Découvrez notre offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un.e technicien.ne pour rejoindre notre équipe en tant que chef de projet dessinateur industriel.Description du posteLe technicien...
-
Chef de équipe commercial
4 days ago
Drummondville, Canada Village Des Valeurs Full timeRésumé Village des Valeurs est un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions. Nous sommes une entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage.Nos objectifsProcure aux collectivités une manière intelligente de magasiner et empêcher que plus de 700 millions de livres d'articles usagés ne se retrouvent dans...
-
Chef d'Équipe Mécanique
4 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Cofamek inc. Full timePrincipales Tâches et ResponsabilitésL'ingénieur mécanique chef de projet est responsable de la coordination et de la supervision des projets de conception mécanique. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénieurs et de concepteurs pour garantir la réussite des projets selon les attentes client, qualités, temps, coûts...
-
Spécialiste de l'Expérience Client
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full timeDécouvrez votre rôleEn tant que Spécialiste de l'Expérience Client, vous ferez partie d'une équipe multidisciplinaire qui se démarque par son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses clients. Vos responsabilités principales incluront la fourniture d'une assistance personnalisée aux clients, leur offrant une expérience...
-
Chef de projet informatique
5 days ago
Drummondville, Canada Canimex Inc. Full timeL'entreprise Canimex Inc. propose un poste de Chef de projet informatique où vous aurez la chance de contribuer à son avancement en réalisant des projets intéressants et variés.Présentation du posteCe poste est responsable de la planification, de l'organisation, du contrôle et de la direction d'activités pour livrer les différents...
-
Gestionnaire de stock et chef d'équipe
1 week ago
Drummondville, Canada Les Fournitures Industrielles Méga ltée Full timeL'entreprise Les Fournitures Industrielles Méga ltée recherche un Gestionnaire de stock et chef d'équipe pour renforcer son équipe.Décription du posteLe gestionnaire de stock et chef d'équipe aura comme mandat principal d'assurer le bon fonctionnement de l'équipe d'entrepôt. Cette personne sera responsable de la supervision des membres de...
-
Chef de projet en services multi-services
4 days ago
Drummondville, Canada COGIR Immobilier Full timeVous êtes une personne à l'écoute, empathique et vous aimez être au service des autres ?Chez Cogir Immobilier, nous recherchons un chef de projet pour notre centre multi-services. Rôle et responsabilités :Assurer le développement des services en place en optimisant la visibilité des partenaires.Maintenir et développer des liens avec des clients...