Coordonnatrice Enquêtes Téléphoniques

**Titre du poste**: Coordonnatrice enquêtes téléphoniques
**Numéro de la demande**:26954
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Nat - Ressources humaines (80069754)
**Département**: Ressources humaines
**Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**:
Sous l’autorité chef ressources humaines réseau, le titulaire agit à titre de coordonnatrice. Il participe à la répartition des tâches des employés opérant à titre d’enquêteur téléphonique. De plus, il documente et mène à terme les différents projets qui lui sont confiés.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Assiste les enquêteurs téléphoniques afin de répondre aux demandes d’enquête pré-emploi.
- Au besoin, effectue des enquêtes pré-embauches.
- Lorsque requis, entre les demandes d’enquête pré-embauche dans le système approprié.
- Lorsque requis, effectue les recherches dans les différentes bases de données.
- Effectue les enquêtes sur les franchisés potentiels.
- S’assure du respect des différents échéanciers.
- S’assure que la répartition des pharmacies entre enquêteurs soit équitable.
- Au besoin, rééquilibre le nombre d’enquête par enquêteur.
- Compile les statistiques trimestrielles d’enquêtes versus l’embauche pour le programme de fidélisation.
- Compile les statistiques quantité mensuellement.
- Prépare trimestriellement les statistiques pour les conseillers aux opérations et aux ressources humaines.
- Informe en avance le supérieur immédiat lorsque du temps supplémentaire devra être effectué.
- Lorsque requis, effectue la promotion des enquêtes de préemplois.
- Effectue toute la facturation du service d’enquête préemploi.
- Identifie fournisseurs, comptes de grand livre, coûtant et détail des produits.
- Vérifie les factures des fournisseurs et s’assurer que leur approbation avant l’envoie au compte payable.
- Analyse chacun des rapports d’événement.
- Informe les propriétaires sur le programme.
- S’assure que chacun des adhérents a signé le contrat de service et le coupon réponse.
- Distribue les sommes perçues.
- Achemine une copie des rapports d’événement à la firme d’avocats.
- Présente les résultats du programme.
- Garde les différents tableaux à jour.
- Répond aux demandes spécifiques des franchisés.
- Répond aux demandes des franchisés.
- Effectue le suivi auprès des différents fournisseurs.
- S’assure de la formation des nouveaux employés.
- Présente tout nouveau projet permettant une amélioration du travail.
- Informe le supérieur immédiat de tous problèmes techniques ou autres.
- S’assure des méthodes de travail afin de contrôler les coûts.
- Effectue toute autre tâche demandée par la direction.
**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- Détenir un diplôme d’études secondaires D.E.S.
- Posséder deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maîtriser les logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Être bilingue
**COMPÉTENCES**:

- Posséder un esprit analytique
- Être dynamique et posséder un bon esprit d’équipe
- Avoir une facilité d’approche et de communication et une capacité d’exprimer ses idées avec persuasion
- Être un bon leader
- Démontrer un sens développé de l’organisation et de la planification
- Être capable de mener plusieurs dossiers à la fois, et ce, dans des délais restreint

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