Analyste Technique Itsm-servicenow

4 weeks ago

Laval, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Analyste Technique ITSM-ServiceNow
**Numéro de la demande**:29294
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Nat - Systèmes d'information (80069756)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**:
Le titulaire du poste est chargé de fournir un soutien continu aux opérations de Metro inc., incluant toutes ses divisions et filiales. Il aide à la réalisation des projets, de la conception à la mise en œuvre sur la plateforme ServiceNow, y compris des initiatives sur la configuration, l'administration, l’implantation et la maintenance spécifiques aux modules ITSM, la gestion de configuration (CMDB) et aux intégrations au sein de la plateforme ServiceNow.

Le développement peut inclure la modélisation de solutions et peut nécessiter de définir er de documenter la structure, les connexions et les relations des systèmes pour aider à créer des intégrations ou de la documentation technique. Finalement, de cette modélisation, l'analyste technique ITSM élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution répondant aux besoins d'affaires. Une fois la solution implantée, il veille à ce que celle-ci réponde aux besoin de Metro.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Identifie et analyse les besoins techniques en matière de gestion des services SI en collaboration avec les responsables de processus et les membres de l’équipe.
- Traduit les requis fonctionnels des analystes et/ou membre de l’équipe en requis techniques.
- Rédige et révise les spécifications techniques selon les normes et les meilleures pratiques.
- Implante les solutions technologiques de son secteur pour répondre aux exigences d’affaires.
- Documente au besoin les solutions mises en place.
- Participe à différentes activités d'analyse, d'exécution et de soutien en lien avec des projets qui lui sont confiés ou en tant que collaborateur.
- Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
- Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son secteur.
- Traite les requêtes et les incidents et s’assure que les résolutions sont bien documentées.
- Surveille activement les activités des systèmes de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.) en production.
- En collaboration avec l'architecte, fait le suivi et l'entretien des technologies sous sa responsabilité.
- Participe à l'amélioration continue des services fournis par son secteur.
- Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs à la gestion des services SI, les analyse et les résout.
- Ouvre au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assure le suivi.
- Conseille et assiste les autres secteurs des Systèmes d’information et utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
- Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- Baccalauréat en informatique ou dans un domaine pertinent.
- Plus de 7 années d'expérience pratique en tant que développeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise.
- Démontre une connaissance approfondie de la plupart des modules ServiceNow suivants:

- _Incident, problème, changement, gestion des requêtes, gestion des actifs, g_estion de la configuration (CMDB), Découverte (ITOM), gestion des connaissances, etc._
- Certification ServiceNow Advanced System Administrator ou Certified Implementation Specialist (un aout important)
- Certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout);
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).
- Excellente capacité à communiquer en français et en anglais.
- Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire établi et en rotation).

**COMPÉTENCES**:

- Faire preuve de leadership et d'autonomie.
- Compétence en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps.
- Esprit d’équipe.
- Orienté vers un travail/service de qualité.
- Orienté vers l'atteinte des résultats.
- Priorisation des tâches.

INCCP

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  • Analyste Technique Itsm

    1 month ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste Technique ITSM **Numéro de la demande**:29294 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Systèmes d'information (80069756) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent **SOMMAIRE**: Le...

  • Analyste Technique

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste technique **Numéro de la demande**:26687 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Technologie de l'information (80069048) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Analyste Technique

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste technique **Numéro de la demande**:26687 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Technologie de l'information (80069048) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Application Support Analyst

    6 days ago

    Laval, Canada Alteo Full time

    Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position. ** 6 month contract + possibility of renewal ** ** Company located in Laval, but 100% remote job ** Responsibilities: - Respond to various service and support requests on Vantagepoint ERP. - Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2) - Provide...

  • Analyste-développeur·se r

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Full time

    Titre du poste:  Analyste-développeur·se  Numéro de la demande: 28050  Catégorie d'emploi:  Administration Division : Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)  Département : Technologie de l'information Lieu de travail:  METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) Province:  Canada : Quebec Type d'emploi:  Permanent SOMMAIRE : Le...

  • Analyste-développeur·se r

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Analyste-développeur·se Numéro de la demande: 28050 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)Province: Canada : QuebecType d'emploi: Permanent SOMMAIRE :Le titulaire du poste aura comme...

  • Analyste-développeur·se intermédiaire

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Analyste-développeur·se intermédiaire Lieu de travail:  Laval, Quebec, CA Titre du poste: Analyste-développeur·se intermédiaire Numéro de la demande: 28180 Catégorie...

  • Analyste-développeur·se intermédiaire

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

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  • Analyste-développeur·se intermédiaire

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

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  • Analyste en Chimie

    4 weeks ago

    Laval, Canada Neopharm -Laval Full time

    _**L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.**_ **NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN OU D’UNE ANALYSTE EN CHIMIE** Aspirez-vous à apporter des contributions significatives à l’industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des...

  • Analyste-développeur·se r

    5 days ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

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  • Analyste-développeur·se r

    1 month ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

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  • Analyste-développeur·se r

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

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  • Analyste-développeur·se r

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

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  • Analyste, Soutien Technique TI Laval

    1 month ago

    Laval, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du Gestionnaire de projet - TI, l’Analyste Soutien Technique fait partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel au sein de l’organisation. Vous serez chargé de soutenir les solutions qui ont été mises en place par les Analystes d’Affaires et vous serez invité à participer...

  • Analyste, Soutien Technique TI Laval

    1 month ago

    Laval, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du Gestionnaire de projet - TI, l’Analyste Soutien Technique fait partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel au sein de l’organisation. Vous serez chargé de soutenir les solutions qui ont été mises en place par les Analystes d’Affaires et vous serez invité à participer...

  • Analyste, Soutien Technique TI Laval

    1 month ago

    Laval, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du Gestionnaire de projet - TI, l’Analyste Soutien Technique fait partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel au sein de l’organisation. Vous serez chargé de soutenir les solutions qui ont été mises en place par les Analystes d’Affaires et vous serez invité à participer...

  • Analyste-développeur·se - Systèmes logistiques

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Full time

    SOMMAIRE : Le titulaire du poste aura comme mandat, en tant qu’analyste-développeur au Centre de compétences Chaîne Logistique, de concevoir et développer des fonctionnalités d’affaires performantes principalement dans la gestion de notre centre de distribution pharmaceutique. Il agira dans le respect des standards mis en place assurant la...

  • Analyste-développeur·se - Systèmes logistiques

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Analyste-développeur·se intermédiaire Numéro de la demande: 28180 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)Province: Canada : QuebecType d'emploi: Permanent Rejoindre notre équipe...

  • Analyste-développeur·se - Systèmes logistiques

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Analyste-développeur·se intermédiaire Numéro de la demande: 28180 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)Province: Canada : QuebecType d'emploi: PermanentRejoindre notre équipe...