Responsable de La Gestion Des Incidents Et Des

4 months ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Responsable de la gestion des incidents et des problèmes TI**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
À titre de gestionnaire d’incidents TI, vous jouez un rôle important dans la définition, la création, la mise en œuvre, ainsi que l’exécution et l’amélioration continues de processus opérationnels qui s’appliquent aux services, aux environnements et aux installations informatiques. Vous agissez à titre de spécialiste et de coordonnateur principal au sein du département des Services des technologies de l’information (STI) et dans d’autres unités organisationnelles afin de répondre aux besoins de l’ensemble de la Banque. Vous participez à la qualité globale et aux résultats des processus, ainsi qu’à la gestion de l’information, des outils et des services connexes.

Dans le cadre de vos fonctions, vous établissez, mettez en œuvre et faites respecter le volet de la gestion des incidents critiques et majeurs ainsi que les normes et processus informatiques connexes. Vous veillez à ce que toutes les équipes TI se conforment aux normes et processus de gestion des incidents. Vous créez un environnement qui favorise l’amélioration continue des processus. Vous vous assurez que les incidents sont consignés, évalués et réglés.

De plus, vous coordonnez et organisez des conférences téléphoniques en vue de la reprise des activités, consignez les délais de reprise et communiquez avec tous les niveaux de direction. Pour réussir dans vos fonctions, vous devez aimer les défis, garder votre calme sous pression et réagir rapidement.

NOTA - Vous devez être disposé à travailler sur appel et selon un horaire variable.

**Vos responsabilités**
- Donner des buts précis et une orientation et créer un environnement de contrôle pour faciliter une reprise rapide des activités
- Agir comme personne-ressource auprès des participants en leur donnant les dernières nouvelles et des conseils et en répondant aux questions et à d’autres besoins de gestion critiques
- Évaluer le niveau de priorité des incidents majeurs avec les équipes de soutien, l’Équipe de direction des STI et la direction des secteurs d’activité concernés
- Veiller à ce que tous les participants requis prennent part aux conférences téléphoniques
- Lorsqu’il n’y a pas d’incident critique à gérer, demeurer vigilant face aux nouveaux incidents potentiels en utilisant des outils et des canaux de communication et participer à l’analyse effectuée après un incident, à l’analyse des problèmes et au suivi
- Responsable de la résolution des incidents et des problèmes, il travaille en collaboration avec plusieurs services pour identifier les causes profondes, identifier, enregistrer et résoudre les problèmes, et éviter les incidents
- Assure une gestion proactive des problèmes afin d'identifier et de supprimer la cause première des problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent des incidents

**Ce qu’il vous faut pour réussir**

En qualité de gestionnaire d’incidents TI, vous êtes un joueur d’équipe apte à effectuer ses tâches de façon autonome, avec un minimum de supervision. Vous êtes une personne pleine d’initiative, un communicateur efficace, un accompagnateur du changement et un concepteur de solutions novatrices.

Vous avez de l’expérience de la gestion du cycle de vie des incidents et des problèmes TI, des pratiques de gestion de processus et de production de rapports, et de la définition des mesures de suivi clés. Vous possédez d’excellentes aptitudes pour la gestion de personnel et l’établissement de relations, et connaissez les p

  • Responsable de la gestion des projets de sécurité

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Présentation du posteLe Bureau du sergent d'armes et de la sécurité institutionnelle de la Chambre des communes est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion des projets de sécurité.Le/la Responsable de la gestion des projets de sécurité est chargé(e) de la planification stratégique et de l'exécution de tous les aspects de sécurité...

  • Responsable de la planification et de la gestion des installations

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Parliament of Canada Full time

    Description du poste La Chambre des communes du Canada cherche à recruter des professionnels expérimentés pour occuper divers postes de directrice adjointe ou directeur adjoint dans le domaine des biens immobiliers. Ces postes offrent une opportunité unique de contribuer à la gestion stratégique et opérationnelle de la division des biens immobiliers,...

  • Responsable de la planification et de la gestion des installations

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Parliament of Canada Full time

    Description du poste La Chambre des communes du Canada cherche à recruter des professionnels expérimentés pour occuper divers postes de directrice adjointe ou directeur adjoint dans le domaine des biens immobiliers. Ces postes offrent une opportunité unique de contribuer à la gestion stratégique et opérationnelle de la division des biens immobiliers,...

  • Responsable de la condition physique et des sports

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    À propos de l'emploiLe Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) est une organisation qui offre une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs aux membres des Forces armées canadiennes et leurs familles.Le rôleEn tant que responsable de la condition physique et des sports, vous serez chargé de diriger des...

  • Responsable de la condition physique et des sports

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    À propos de l'emploiLe Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) est une organisation qui offre une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs aux membres des Forces armées canadiennes et leurs familles.Le rôleEn tant que responsable de la condition physique et des sports, vous serez chargé de diriger des...

  • Responsable de la gestion de projets en sécurité

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Description du posteLe Bureau du sergent d'armes et de la sécurité institutionnelle de la Chambre des communes est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion de projets en sécurité.Le/la Responsable de la gestion de projets en sécurité est chargé(e) de la planification stratégique et de l'exécution de tous les aspects de sécurité associés...

  • Responsable de la Sécurité Informatique

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Centre national des Arts Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un lieu incontournable pour les arts de la scène, offrant une programmation variée et bilingue. En tant que diffuseur et créateur, le CNA s'engage à soutenir la diversité artistique et à encourager la prochaine génération d'artistes à travers le pays. Au CNA, nous sommes...

  • Responsable, Services de transport et de gestion de la flotte

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Détails du posteLa Chambre des communes recherche un coordonnateur ou une coordonnatrice, Services de transport et de gestion de la flotte, pour rejoindre son équipe.Compétences et responsabilitésCoordonner les opérations quotidiennes du service de bus navettes et de livraison par camion dans la Cité parlementaire et aux alentours pour les députés et...

  • Responsable, Services de transport et de gestion de la flotte

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Détails du posteLa Chambre des communes recherche un coordonnateur ou une coordonnatrice, Services de transport et de gestion de la flotte, pour rejoindre son équipe.Compétences et responsabilitésCoordonner les opérations quotidiennes du service de bus navettes et de livraison par camion dans la Cité parlementaire et aux alentours pour les députés et...

  • Responsable de la Sécurité Informatique

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time $114,000 - $142,500

    Centre National des Arts Le Centre National des Arts (CNA) du Canada se positionne comme un point central pour les arts de la scène, offrant une expérience artistique riche et variée. En tant qu'organisme créateur, producteur et diffuseur, le CNA s'engage à promouvoir une large gamme de disciplines artistiques, y compris l'Orchestre du CNA, la Danse,...

  • Agent(E) de Développement Et Maintenance Des

    3 months ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Responsable de la sécurité informatique

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Centre national des Arts Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un lieu de rencontre pour les arts de la scène, offrant une programmation riche et variée. En tant qu'entité créative, le CNA se consacre à la production et à la diffusion d'œuvres artistiques tout en soutenant la prochaine génération d'artistes à travers le pays. Au CNA,...

  • Responsable de la Sécurité Informatique

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Centre national des Arts Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un lieu emblématique dédié aux arts de la scène, offrant une programmation riche et variée. En tant qu'institution artistique, le CNA s'engage à soutenir la création, la production et la diffusion d'œuvres dans divers domaines tels que la musique, le théâtre et la danse, tout...

  • Analyste Principal de La Gestion de L’information

    3 months ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...

  • Responsable de la Sécurité Informatique

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Centre national des Arts Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. En tant que diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre...

  • Conseiller en Gestion Des Réponses Aux Incidents

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada IBM Full time

    Introduction L'information et les données sont quelques-uns des actifs organisationnels les plus importants dans les entreprises d'aujourd'hui. En tant que consultant en sécurité, vous serez un conseiller clé pour les clients d'IBM, en analysant les exigences métier pour concevoir et implémenter les meilleures solutions de sécurité pour leurs...

  • Responsable de la communication

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Poste : Directeur/trice de communicationType de poste : Temps partiel (3 jours par semaine)Rémunération : Entre 34,944$ et 37,440$Contexte : L'Assemblée de la francophonie de l'Ontario est à la recherche d'un(e) directeur/trice de communication pour renforcer sa présence et son impact au sein de la communauté francophone.Responsabilités :Développer...

  • Responsable de la communication

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Poste: Directeur/rice de communicationType de contrat: Temps partiel (3 jours par semaine)Rémunération: Entre 34,944$ et 37,440$Profil recherché: MASC est à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) par la communication pour diriger nos initiatives de communication. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine et sera capable...

  • Agent de gestion des relations avec les clients

    1 day ago

    Ottawa, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    À propos de l'emploiL'organisation SBMFC est à la recherche d'un Commis aux opérations des services d'assurance pour rejoindre son équipe dynamique. Cette personne sera responsable de la gestion des relations avec les clients, de l'examen et de l'approbation des demandes d'assurance vie, ainsi que de la fourniture...

  • Agent de gestion des relations avec les clients

    2 days ago

    Ottawa, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    À propos de l'emploiL'organisation SBMFC est à la recherche d'un Commis aux opérations des services d'assurance pour rejoindre son équipe dynamique. Cette personne sera responsable de la gestion des relations avec les clients, de l'examen et de l'approbation des demandes d'assurance vie, ainsi que de la fourniture...