Ssense Montréal

Description de l'entreprise

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Sous la responsabilité de: assistant-e-gérant-e des coordonnateurs-trices de marchandise

À titre de coordonnateur-trice de point de vente, vous serez responsable d’offrir un service de soutien à la caisse amical, professionnel et compétent à toute la clientèle. Vous vous assurerez de conclure les transactions de façon exacte, rapide et efficace pour optimiser et maximiser l’expérience de la clientèle avant, durant et après sa visite chez SSENSE Montréal. Vous serez aussi responsable de mettre en œuvre les procédures d’ouverture et de fermeture de l’arrière-boutique, et de vous assurer du bon fonctionnement des systèmes technologiques en magasin.

**Responsabilités**

Expérience clientèle - 30%
- Offrir une expérience clientèle exceptionnelle pour tous les points de contact, tels que les visites sans rendez-vous, les rendez-vous de magasinage, le processus de transaction et le service après-vente
- Aider l’équipe des stylistes personnel-le-s à bâtir et à maintenir des relations avec la clientèle de SSENSE en lui offrant un service remarquable et en favorisant la communication avec elle avant, durant et après une visite en magasin ou une interaction en ligne
- Cultiver et entretenir une connaissance approfondie des tendances, des designers et du catalogue de produits de SSENSE
- Aider à la résolution des problèmes rencontrés par les clients à l’aide de solutions avantageuses pour tous permettant d’améliorer l’expérience client

Opérations - 60%
- Conclure les transactions de façon exacte et efficace, en mettant à profit les systèmes et les technologies de SSENSE lorsque nécessaire
- Procédures d’ouverture et de fermeture:

- Procéder à l’ouverture et à la fermeture du système de point de vente, effectuer les dépôts en argent, effectuer le rapprochement des stocks et maintenir les fonds de caisse appropriés en suivant les procédures documentées dans les lignes directrices de l’ouverture et de la fermeture
- Confirmer que les bordereaux de dépôt, les enveloppes et les sacs de dépôt sont correctement identifiés et que les procédures de fermeture de caisse sont suivies et approuvées quotidiennement par la comptabilité
- Prendre la responsabilité de la gestion du service à la clientèle, y compris les mises de côté, les retouches, le nettoyage à sec, la cordonnerie, les commandes par correspondance, etc.
- Veiller à ce que les fournitures du magasin satisfassent aux exigences de quantité afin de maintenir des tables de présentation propres, garnies et ordonnées en tout temps
- Veiller à ce que l’information transactionnelle soit saisie correctement et de façon exacte pour éviter des erreurs administratives, des excédents, des déficits ou de nombreuses annulations de transactions ou de rendez-vous
- Assurer l’intégrité opérationnelle et la conformité de la protection des biens dans les opérations et pratiques quotidiennes par des contrôles de caisse, de la gestion d’inventaire et l’exactitude des transactions
- Remonter les problèmes d’inventaire et de transactions aux analystes de l’inventaire et à la direction
- Assurer la fonctionnalité de la technologie en magasin et des systèmes de sécurité utilisés en appui aux modèles de visites avec ou sans rendez-vous
- Maîtriser tous les outils et systèmes SSENSE pour gérer rapidement et avec précision l’inventaire

Présentation visuelle - 10%
- Offrir une excellente expérience clientèle en procédant à l’entretien et en soignant la présentation visuelle de toutes les zones de la boutique
- Bien connaître la marchandise offerte en magasin et sa disposition dans l’avant et l’arrière-boutique
- Maintenir l’orientation visuelle actuelle en déterminant, en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle pour stimuler la croissance grâce à l’assortiment de produits et à l’optimisation de la présentation

**Qualifications**:

- Un minimum de deux années d’expérience en tant que cadre supérieur dans une fonction d’interaction avec la clientèle, et ce, dans le commerce de détail de luxe, l’hôtellerie ou le service à la clientèle
- Diplôme collégial ou universita