Directeur(Trice) de L'experience Client

1 month ago

Anjou, Canada The Home Depot Canada Full time

With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.
**Position Overview**: Customer Experience Managers (CXM) are members of the store leadership and management team, overseeing execution of store standards across the entire store, including customer service, department readiness, and operational processes. CXMs manage all activities required to ensure a safe opening and closing process. CXMs are accountable for delivery of customer service within the store by: coaching associates, and addressing customer service escalations. At times, CXMs may be the only Manager available and will be expected to make business and associate decisions in partnership with appropriate resources and following policies. CXMs will provide input to the Store Manager and Assistant Store Managers on Associates performance through ongoing performance management, and talent planning discussions. Although the CXM does not have direct reports, they will participate in the selection and hiring process as needed.
**Key Responsibilities**:
Customer ServiceDrive customer service and associate engagement; coach and train associates on proper customer service techniques and ensure team is providing the highest level of customer service.
Assign, manage and direct associate’s work and duties to drive customer service results.
Resolve customer escalations within the store and through Customer Care.
Ensure store is prepared for high-volume periods.
Monitor customer flow through checkouts and take action to ensure customers are receiving fast, friendly service.
PeopleProvide in the moment direction, coaching and performance management based on observations and behavior. Conducts formal performance conversations and discipline on customer service matters.
Use recognition tools to highlight associates demonstrating Home Depot’s core values.
Identify and develop high potential associates for growth opportunities.
Ensure adherence to work policies regarding safety and hold associates accountable for following all policies.
Manager on DutyLead store kickoff meeting and walk each department to ensure store readiness. Communicate messages, priorities, and task to all associates.
Responsible for Opening, Closing and MOD tasking as well as other whole store focus responsibilities; responsible for managing and directing day-to-day operations of the store.
Ensure associates complete all store checklists in accordance with timing expectations. Provide feedback to associates and verify issue correction and preventive action in place.
Ensure all equipment and machines are functioning properly.
Review current and upcoming events and ads to determine if any action is required; partner with appropriate DS or ASM as required.
**Competencies**: Collaborates
Communicates Effectively
Customer Focus
Decision Quality
**Skills**: Organizational skills
Problem-solving skills
Advanced communication skills
**Direct Manager/Direct Reports**: Store Manager
**Travel Requirements**: No travel requirements for this role
**Physical Requirements**: May involve bending, stooping, reaching, twisting, lifting, pushing, pulling, and moving merchandise and tools, climbing a ladder.
May involve quickly responding to public address system announcements, including customer services calls, pages, and general information.
Moving around the store and being able to communicate with and assist associates & customers.
Operating a computer and other technology.
Identifying and reading reports, tickets and UPC labels.
**Hybrid Work**: Dependent
**Working Conditions**: Working within a flexible schedule that may include evening and weekends.
Warehouse environment that can be dusty and noisy.
Doors are frequently open, causing drafts and interior temperature changes.
**Minimum Education**: Highschool Diploma or Equivalent
**Minimum Years of Work Experience**: 2 years of customer service experience an asset
1 to 2 years Retail or Trade experience an asset
**Minimum Leadership Experience**: At least one year of relevant work experience as a leader/supervisor
**Certifications**: NA
**Other Requirements/Assets**: Must be able to work a flexible schedule.

  • Directeur de projet

    2 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    MissionNous recherchons un Directeur de projet pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à NuMove Robotique & Vision inc.Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté capable de gérer des projets complexes et de travailler en équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise.FonctionEn tant que Directeur de projet, vous serez...

  • Gestionnaire de projets

    1 month ago

    Anjou, Quebec, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    MissionL'organisation NuMove Robotique & Vision inc. est à la recherche d'un gestionnaire de projet expérimenté pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésGérer les projets en coordonnant les activités, livrables, échéances et ressources projet, avec l'équipe du département et avec les autres départements de l'entreprise ainsi...

  • Coordinateur(trice) d'installation

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Description du posteNous recherchons un Coordinateur(trice) d'installation chevronné pour rejoindre notre équipe à NuMove Robotique & Vision inc.Compétences et responsabilitésOrganisation et planification : Superviser les ressources mécaniques et électriques externes d'installation, organiser les outils nécessaires au bon déroulement des...

  • Directeur(Trice) Approvisionnement

    5 months ago

    Anjou, Canada Mayrand limitée Full time

    **Directeur(trice) de l’approvisionnement** Amener les producteurs du Québec jusqu'aux cuisines de nos restaurateurs et jusqu'à l'assiette des gens d'ici. Chez Groupe Mayrand Alimentation, cette conviction profonde est au coeur de notre entreprise. Notre vision est d’être LA solution en distribution alimentaire au Québec afin de faciliter...

  • Dessinateur(trice) - Spécialiste en Conception de Projets

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Quincaillerie Architecturale Capsol inc. Full time

    Capsol est un distributeur de quincaillerie architecturale et fournisseur de services sur mesure pour les portes et cadres en acier et de bois pour bâtiments commerciaux, industriels, institutionnels et résidentiels. Depuis 1980, Capsol travaille au service d'entrepreneurs et d'architectes et offre des produits certifiés. L'équipe en pleine...

  • Directeur de Magasin Responsable

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Tendances Chaussures Full time

    En tant que directeur de magasin responsable chez Tendances Chaussures, vous jouerez un rôle crucial dans la réussite de notre équipe et du développement de notre entreprise. Nous sommes une entreprise constamment en expansion et en pleine croissance, nous croyons sincèrement à la relève interne et offrons de nombreuses opportunités de carrière.Nos...

  • Agent·e d'expérience client

    2 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada ACQ - Association de la construction du Québec Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un agent·e en expériences client pour rejoindre notre équipe de l'ACQ Résidentiel. Vous serez chargé·e de fournir une expérience client exceptionnelle aux acheteurs de condos, en leur fournissant des informations sur le fonctionnement des aires communes et sur l'entretien de leur...

  • Spécialiste en Gestion de Projets NuMove Robotique

    5 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    **A propos de nous**NuMove Robotique & Vision inc. est une entreprise de robotique et de vision axée sur la fourniture de solutions d'automatisation innovantes pour les entreprises manufacturières.**Salaire estimé**Le salaire estimé pour ce poste se situe entre 60 000 $ et 90 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications du...

  • Systèmes de sécurité intégrateurs

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada globatech Full time

    Fonctionnalités clés de l'emploiÀ globatech, nous recherchons un(e) Installateur(trice) de systèmes de sécurité pour rejoindre notre équipe de professionnels de la sécurité. Le titulaire du poste sera chargé de l'installation, de la mise en marche, de la modification, de l'entretien et de l'inspection de systèmes de gestion de...

  • Directeur(Trice) D'approvisionnement

    5 months ago

    Anjou, Canada Groupe Mayrand d'Alimentation Full time

    Notre vision est d’être LA solution en distribution alimentaire au Québec afin de faciliter l'autonomie alimentaire de chacun de nos clients avec une offre de services inégalée, que ce soit dans nos deux centres de distribution (Montréal et Drummondville) ou nos 4 magasins entrepôt (Anjou, Brossard, Laval et Saint-Jérôme). Nos valeurs sont les...

  • Installateur de systèmes de sécuritéExpert en installation et entretien de systèmes de sécurité

    2 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada globatech Full time

    À propos de l'emploi Globatech est actuellement à la recherche d'un(e) installateur(trice) de systèmes de sécurité pour sa division Logic-contrôle basée à Montréal.Compétences requisesCompétence en installation et entretien de systèmes de sécuritéConnaissances en mécanique générale et/ou en automatisationExcellente communication en...

  • Directeur de Maintenance

    5 months ago

    Anjou, Canada Nellson LLC Full time

    Nous recherchons un **Directeur (trice) de maintenance** Nellson est le principal fabricant nord-américain de barres nutritionnelles et le seul fournisseur à service complet qui s'engage à faire progresser la nutrition et à avoir un impact au sein de cette industrie. Nous considérons que c'est notre privilège de fabriquer des produits nutritifs de...

  • Directeur.trice de la réorganisation fiscale et transactionnelle

    4 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada HNA S.E.N.C.R.L. Full time

    A propos de l'emploiHNA S.E.N.C.R.L. recherche un.e Directeur.trice de la réorganisation fiscale et transactionnelle expérimenté.e pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.Rôle et responsabilitésLe Directeur.trice dirige des mandats diversifiés en fiscalité nécessitant plusieurs interactions avec les associés et les clients. Il agit...

  • Spécialiste des Opérations Financières

    4 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada Consultants de l'Arctique Full time

    Consultants de L'Arctique, un chef-d'œuvre de l'expertise comptableL'entreprise familiale, établie depuis 40 ans, recherche un comptable de haute qualité pour rejoindre son équipe. Le salaire compétitif et les avantages nombreux vous permettront de travailler avec une équipe hautement qualifiée.Le rôle essentiel du contrôleur CPA...

  • Département de Répartition des Funérailles

    5 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Urgel Bourgie - Athos Full time

    À Urgel Bourgie - Athos, nous recherchons un Répartiteur surnuméraire pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de contribuer à célébrer la vie et d'aider les familles en deuil.Compétences requisesDiplôme d'études secondaires (DES);Bilinguisme essentiel;Bonne connaissance géographique du Montréal-Métropolitain et...

  • Chef de projet comptable

    4 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada Consultants de l'Arctique Full time

    Consultants de l'Arctique recherche un comptable expérimenté pour rejoindre son équipe.L'entreprise familiale établie depuis 40 ans est à la recherche d'un contrôleur CPA pour optimiser les processus financiers et soutenir l'évolution de l'organisation.Les responsabilités incluent la préparation et l'analyse des états...

  • Chef de projet fiscal et transactionnel

    4 weeks ago

    Anjou, Canada HNA S.E.N.C.R.L. Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un.e Directeur.trice de la fiscalité et de la transaction d'expérience pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.Le rôleLe Directeur.trice dirige des mandats diversifiés en fiscalité nécessitant plusieurs interactions avec les associés et les clients. Il agit comme accompagnateur auprès des...

  • Spécialiste en maintenance d'ascenseurs

    5 days ago

    Anjou, Canada Automatisation JRT inc. Full time

    Au sein de l'équipe d'Automatisation JRT inc., nous sommes à la recherche d'un spécialiste en maintenance d'ascenseurs pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. La clientèle que nous desservons est principalement située dans la grande région de Montréal.Vous souhaitez vous joindre à une équipe qui se surpasse dans le...

  • Directeur(Trice)

    5 months ago

    Anjou, Canada CHORRA Full time

    **DIRECTEUR GÉNÉRAL** Le Centre Humanitaire d’Organisation de Ressources et de Référence d’Anjou (CHORRA) a pour mission de promouvoir et favoriser l'intégration culturelle, sociale et économique des immigrants et de ses membres en les aidant à se prendre en main par ses activités et services communautaires **.** En collaboration et sous les...

  • Chef de la Santé, Sécurité et Qualité

    4 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada GUAY Full time

    Chez GUAY, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de la Santé, Sécurité et Qualité. Ce rôle clé est responsable de la gestion de l'équipe SSEQ à l'échelle provinciale, en veillant à ce que nous excellions en matière de santé et sécurité.ResponsabilitésGestion de l'équipe SSEQ : Assurer la...