IT Support

_With head quarters based in Coteau-du-lac, Quebec (west of Montreal), Ronsco Inc. is an industry leading manufacturer and distributor of railcar and locomotive products, operates the largest independent wheelshop in Canada (Hamilton, Ontario), as well as providing railcar and locomotive repair services._

**Reporting to**: Technology Manager

The Technical Support Specialist provides essential internal technical support, acting as the initial point of contact for a variety of support requests. This role involves diagnosing and resolving technical issues, escalating unresolved problems, and contributing to the development and maintenance of support documentation. The specialist also assists with asset management and staff training to ensure optimal performance and user satisfaction.

**Responsibilities**:

- Act as the initial contact for broad range of support requests, diagnosing and resolving hardware, software, and network issues.
- Escalate unresolved issues as necessary, ensuring timely resolution.
- Track, monitor, and report on issues using best practices.
- Maintain accurate records of issues and resolutions in the support ticketing system.
- Investigate and assist in resolving problems in systems, processes, and services.
- Register and categorize incidents, collecting necessary information for resolution.
- Support the deployment, maintenance, and disposal of IT assets.
- Conduct regular system updates and maintenance tasks.
- Monitor system performance and recommend improvements.
- Train staff on IT tools and services, communicating best practices and policies.
- Participate in on-call support rotation for after-hours technical issues.

**Required Qualifications**:

- Associate or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field; equivalent work experience considered.
- A+ and Net+ certification or equivalent work experience.
- Proven experience in a technical support or help desk role.
- Strong knowledge of Windows and Mac operating systems, network configurations, and troubleshooting.
- Proficiency in configuring, managing, and maintaining essential network devices.
- Basic understanding of database concepts.
- Strong communication skills, oral and written, in English and French.
- Strong organizational skills, attention to detail, and the ability to work independently and as part of a team.
- Excellent interpersonal skills with a pleasant demeanor and a strong sense of customer service.
- Critical thinking and problem-solving abilities.
- Experience with productivity software (Microsoft Office, SAP Business One, Crystal Reports) and Microsoft365 administration (Entra ID, Exchange, Intune, Teams).
- Ability to perform physical activities such as running network cables and installing devices, and to lift up to 30 lbs safely.
- Proficiency in identifying, using, and connecting hardware components and devices.
- Preferred knowledge of eCommerce platforms, graphics design software, Microsoft Power Automate, and SQL is an asset.
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- Avec le bureau chef basée à Coteau-du-Lac, Québec (ouest de Montréal), Ronsco Inc. est l'un des principaux fabricants et distributeurs de produits pour wagons et locomotives. Elle exploite le plus grand atelier de roues indépendant au Canada (Hamilton, Ontario) ainsi que fournir des services de réparation de wagons et de locomotives._

**Titre du poste **:Spécialiste en soutien technologique

**Relevant de**: Gestionnaire de la technologie

Le spécialiste fournit un soutien technique interne essentiel, agissant comme point de contact initial pour diverses demandes d'assistance. Ce rôle consiste à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, à escalader les problèmes non résolus et à contribuer à l'élaboration ainsi qu'à la mise à jour de la documentation de support. Le spécialiste participe également à la gestion des actifs et à la formation du personnel pour assurer une performance optimale et la satisfaction des utilisateurs.

**Responsabilités**:

- Agir en tant que point de contact initial pour un large éventail de demandes d'assistance, en diagnostiquant et en résolvant des problèmes matériels, logiciels et réseaux.
- Escalader les problèmes non résolus au besoin, en veillant à une résolution rapide.
- Suivre, surveiller et signaler les problèmes en utilisant les meilleures pratiques.
- Tenir des enregistrements précis des problèmes et des résolutions dans le système de billetterie de support.
- Enquêter et aider à résoudre les problèmes liés aux systèmes, processus et services.
- Enregistrer et catégoriser les incidents, en recueillant les informations nécessaires à leur résolution.
- Soutenir le déploiement, la maintenance et l'aliénation des actifs informatiques.
- Effectuer régulièrement des mises à jour du système et des tâches de maintenance.
- Surveiller le rendement du système et recommander des améliorations.
- Form