Spécialiste Expérience Client

2 weeks ago

Canada Mistplay Full time

Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.

**Ce poste est un contrat à durée déterminée. La date de fin est fixée au**
**31 janvier 2025.**

Rejoins l'équipe d'assistance de Mistplay en tant que
**Spécialiste de l'Expérience Client** Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les désirs de nos utilisateurs, et nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Si tu adores élaborer des stratégies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi

**This position is for a fixed term contract. End date will be**
**January 31, 2025.**

Join Mistplay's Support Team as our next
**Customer Support Specialist** Our main goal is to satisfy the needs and wants of our users, and we constantly strive to exceed their expectations. If you enjoy strategizing communication and engaging with people, then this is the job for you

**Tes missions chez Mistplay**:

- Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk).
- Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe.
- Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées.
- Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux.
- Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end.
- Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits.
- Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs.
- Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents.
- Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance.
- Défendre fermement les intérêts des joueurs.

**Profil recherché**:

- Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive.
- Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle.
- Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais.
- Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres.
- Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports.
- Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique.
- Tu as de solides compétences en communication.
- La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus.
- Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire.
- Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.

**What you’ll do at Mistplay**:

- Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team’s target KPIs;
- Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings;
- Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users;
- Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools;
- Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates;
- Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team;
- Create and track technical bug reports regarding recurring issues;
- Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team;
- Be a strong player advocate.

**What you’ll bring to Mistplay**:

- Intuitive problem solving and interpreting data
- Ability to use various tools and platforms in parallel confidently
- Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
- Effective people skills and empathy when dealing with others
- Experience with technical writing and reporting
- Proficient computer skills
- Strong communication skills
- Skill with other languages such as German and Korean are a plus
- Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage
- For internal use only, this is a P1 level position.

**Pourquoi choisir Mistplay ?**

Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible Un poste ch

  • Spécialiste Expérience Client

    4 days ago

    Canada Automobile en direct Full time

    Poste principalement de fin de semaine**L'entreprise Automobile En Direct c'est quoi**:Un concessionnaire de véhicules d'occasion qui depuis 20 ans, ne cesse de grandir.Une entreprise d'ici, 4 concessionnaires et plus de 2000 véhicules en inventaire en tout temps.**Automobile En Direct, c'est qui**:Une grande famille tissée serrée de plus de 400...

  • Spécialiste en Administration Spécialiste en

    1 month ago

    Canada Meta Full time

    Spécialiste en Administration Spécialiste en - Remote, Canada - Meta Description Meta est à la recherche d'un spécialiste en administration pour rejoindre l'équipe du programme Global Administrative Specialist (spécialiste en administration globale). Ce rôle consistera à prendre en charge l'établissement d'un calendrier complexe...

  • Expérience Client

    4 days ago

    Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Oct 17, 2023**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:28533**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant...

  • Expérience Client

    4 days ago

    Canada Intégral Full time

    **À PROPOS DE LA FUSÉE**Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...

  • Spécialiste Relation Client Bilingue

    5 days ago

    Canada BD Full time

    Job Description Summary Job Description The BD Professional Services Department leads, plans, and coordinates the implementation of the BD Medication Management Solutions. Teams are assigned to customer projects and accounts based on national organizational structures. Project teams are comprised of cross-functional, multidisciplinary members working in...

  • Associé, Expérience Client

    2 months ago

    Canada TD Bank Full time

    425603BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5800 Boulevard Cavendish **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montreal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...

  • Associé, Expérience Client

    3 weeks ago

    Canada TD Bank Full time

    418294BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 51 Avenue du Mont-Royal Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails...

  • Associé, Expérience Client

    5 days ago

    Canada TD Bank Full time

    425603BR**Catégorie d'emploi - Primaire**- Services bancaires de détail - Service à la clientèle**Lieu de travail**- 5800 Boulevard Cavendish**Type d'employé**- Régulier**Ville**- Montreal**Type d'horaire**- Temps partiel**Province/état**- Québec**Horaire**- 15**Modèle en milieu de travail**- Sur place**Détails de la paie****Apercu du service**À...

  • Associé, Expérience Client

    4 days ago

    Canada TD Bank Full time

    418294BR**Catégorie d'emploi - Primaire**- Services bancaires de détail - Service à la clientèle**Lieu de travail**- 51 Avenue du Mont-Royal Ouest**Type d'employé**- Régulier**Ville**- Montréal**Type d'horaire**- Temps partiel**Province/état**- Québec**Horaire**- 15**Modèle en milieu de travail**- Sur place**Détails de la paie****Apercu du...

  • Associé, Expérience Client

    2 months ago

    Canada TD Bank Full time

    410865BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    3 weeks ago

    Canada TD Bank Full time

    403277BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    3 weeks ago

    Canada TD Bank Full time

    403280BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    2 weeks ago

    Canada TD Bank Full time

    409438BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Gestionnaire Expérience Client

    2 weeks ago

    Canada Rablab Full time

    **Rablab est à la recherche d’un.e Gestionnaire expérience client possédant au moins 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine.** Rablab est à la recherche de son prochain joueur étoile pour compléter son équipe qui grandit (très) rapidement. Organisation est ton deuxième prénom ? Tu adores travailler en équipe et tisser des liens avec tes...

  • Associé, Expérience Client

    5 days ago

    Canada TD Bank Full time

    403277BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Associé, Expérience Client

    4 days ago

    Canada TD Bank Full time

    403280BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Associé, Expérience Client

    5 days ago

    Canada TD Bank Full time

    409438BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Gestionnaire Expérience Client

    4 days ago

    Canada Rablab Full time

    **Rablab est à la recherche d'un.e Gestionnaire expérience client possédant au moins 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine.**Rablab est à la recherche de son prochain joueur étoile pour compléter son équipe qui grandit (très) rapidement. Organisation est ton deuxième prénom ? Tu adores travailler en équipe et tisser des liens avec tes clients ?...

  • Spécialiste administratif

    5 days ago

    Canada Meta Full time

    Spécialiste en Administration Spécialiste en - Remote, Canada - Meta Description Meta est à la recherche d'un spécialiste en administration pour rejoindre l'équipe du programme Global Administrative Specialist (spécialiste en administration globale). Ce rôle consistera à prendre en charge l'établissement d'un calendrier complexe et à haut volume,...

  • Coordonnateur.trice Expérience Client

    2 weeks ago

    Canada Intégral Full time

    **À PROPOS DE LA FUSÉE** Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...