Graduate Service Operations

5 months ago

Montréal, Canada SITA Switzerland Sarl Full time

Aperçu:
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BIENVENUE CHEZ SITA_**

SITA est le principal spécialiste des communications et des technologies de l'information dans le domaine du transport aérien. Nous ne nous contentons pas de connecter l'industrie mondiale de l'aviation, nous appliquons des décennies d'expérience et d'expertise à presque tous les processus fondamentaux du transport aérien, qu'il s'agisse de l'activité, des opérations, des bagages ou des passagers. En tant qu'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations aériennes internationales et travaillons avec plus de 2 800 clients du secteur du transport aérien et du secteur public aux quatre coins du monde. Plongez dans le monde dynamique de la technologie tout en adoptant notre culture de collaboration et d'intégration.

**Prêt à redéfinir le transport aérien? Le voyage commence ici, avec vous, chez SITA.**

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LE RÔLE ET L'ÉQUIPE_**

Au sein de l'équipe Service Operations de SITA Global Services (SGS), vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la compétitivité et la croissance de l'entreprise en fournissant un support technique de premier ordre aux clients de SITA.

Sous la responsabilité du Manager, Service & Infrastructure Operations, votre principale responsabilité sera de réaliser toutes les activités de Service Operations conformément aux normes et procédures de SITA, en mettant l'accent sur l'optimisation de la satisfaction des clients grâce à la fourniture de services de support exemplaires.

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CE QUE VOUS FEREZ:_**
- Fournir un support aux opérations de service aux clients internes et externes conformément aux termes du contrat client et aux accords de niveau de service (SLA).
- Assurer les temps de restauration les plus courts possibles en initiant les escalades opportunes vers les groupes de résolution spécialisés à l'intérieur et à l'extérieur de SITA conformément aux contrats SLA du client et aux exigences de surveillance.
- Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d'infrastructure et aux services de livraison, effectuer des diagnostics et fournir des demandes de service afin d'assurer la résolution des problèmes des clients.
- Signaler et faire remonter au niveau supérieur les problèmes qui ne peuvent être résolus.
- Effectuer la maintenance préventive et proactive des équipements et surveiller les systèmes et les services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients.
- Assurer la gestion des changements, la conception des configurations et la mise en œuvre des produits et systèmes pris en charge.
- Gérer les fournisseurs locaux dans la fourniture de services pour les centres d'opérations de service de SITA et rendre compte des services fournis à la direction.
- Identifier et documenter en permanence les leçons apprises, les erreurs connues et les connaissances opérationnelles pour améliorer les services.
- Exécuter, le cas échéant, les tâches qui lui sont confiées sur la base d'un roulement 13x7
- Travailler à domicile et au bureau sur une base hybride.

Qualification:
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EXPÉRIENCE:_**
- Connaissance et compréhension avérées des protocoles et technologies de réseau (par exemple, suite TCP/IP, protocoles de routage, etc.) ainsi qu'une connaissance de niveau débutant des produits et technologies de sécurité de réseau (par exemple, Cisco ASA, Palo Alto, Fortinet).
- Capacité et motivation à travailler en équipe et en rotation.
- Capacité à analyser, à tirer des conclusions et à créer des solutions aux problèmes modérément complexes des clients.
- Capacité à établir des relations avec des pairs et des niveaux de gestion, tant avec les clients qu'avec les collègues.
- Connaissance des produits et services des services de réseau à plusieurs niveaux intermédiaires et avancés.
- Connaissance de l'ITIL et des composants et principes des technologies de l'information et des réseaux.
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un diplôme de premier cycle en rapport avec le poste.

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ATOUT:_**
- Une expérience antérieure pertinente est un atout.
- Il est préférable, mais non obligatoire, de posséder des certifications reconnues et conformes aux normes de l'industrie (par exemple, ITIL, CompTIA, CCNA, JCIA, PCNSA, FCNSA, etc.).

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CE QUE NOUS OFFRONS:_**

Le lieu de travail de SITA est axé sur la diversité, de nombreux pays et cultures sont représentés au sein de notre personnel. Nous collaborons dans nos impressionnants bureaux, en adoptant un format de travail hybride. Dans le cadre de nos avantages globaux, nous offrons:
**Semaine flexible**:Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours par semaine (en fonction des besoins de votre équipe).
- **Journée flexible**: Vous pouvez souhaiter modifier votre heure d'arrivée au bureau pour éviter les heures de pointe ou partir plus tôt pour des engagements personnels. Nous vous encourageons à communiquer ouvertement avec

  • Graduate Service Operations

    5 months ago

    Montréal, Canada SITA Switzerland Sarl Full time

    Overview: **_ WELCOME TO SITA_** **Ready to redefine air travel? The journey starts here, with you at SITA.** **_ ABOUT THE ROLE & TEAM:_** As part of the Service Operations team at SITA Global Services (SGS), you will play a pivotal role in ensuring the company's competitive strength and business growth by delivering top-tier technical support to SITA's...

  • Graduate/ Systems-admin

    6 months ago

    Montréal, Canada SITA Switzerland Sarl Full time

    Aperçu: **_ BIENVENUE CHEZ SITA_** SITA est le principal spécialiste des communications et des technologies de l'information dans le domaine du transport aérien. Nous ne nous contentons pas de connecter l'industrie mondiale de l'aviation, nous appliquons des décennies d'expérience et d'expertise à presque tous les processus fondamentaux du transport...

  • Graduate HR Administration

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada SITA Switzerland Sarl Full time

    Overview: Welcome to SITA! We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication breakthroughs are the foundation of the global air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique...

  • Assistant, Graduate Program

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Concordia University Full time

    **Position Number**:50000441 / P2113C **Department**:Political Science **Grade**:PE236-8 **Campus**:Sir George Williams (Downtown) **Salary**:$33.35 - $39.69 per hour **Union/Association/HR Policy**:CUSSU **Posting deadline**:September 16, 2024 Recognized as Canada’s top university under the age of 50, and one of Montreal’s top Employers, Concordia...

  • Territory Business Manager

    5 months ago

    Montréal, Canada Valvoline Global Operations Full time

    Overview: **Why Valvoline?** We’ve been in the car business for more than 150 years, starting with the invention of the world’s first branded motor oil. Today, we’re a global leader in automotive services and lubricants, driven every day by a people-centered focus on innovation and service excellence. As we often say, it starts with **all** of our...

  • Territory Business Manager

    5 months ago

    Montréal, Canada Valvoline Global Operations Full time

    Overview: **Why Valvoline?** Valvoline Global is a worldwide leader in automotive and industrial solutions, creating future-ready products and best-in-class services for partners around the globe. Established in 1866, we introduced the world’s first branded motor oil, claiming our position as The Original Motor Oil. As an affiliate of Aramco, one of the...

  • Convenience Store Manager

    6 months ago

    Montréal, Canada KCI SERVICE Full time

    Education: Secondary (high) school graduation certificate - Experience: 1 year to less than 2 years - or equivalent experience **Tasks**: - Manage staff and assign duties - Determine merchandise and services to be sold - Implement price and credits policies - Locate, select and procure merchandise for resale - Develop and implement marketing strategies -...

  • Graduate Client Services Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada TS Imagine Full time

    **_About the job_** **_ Who will love this job_** - **A troubleshooter** - you enjoy solving a range of problems, testing, replicating and investigating complex issues - **A collaborator** - you are interactive and thrive in a collaborative team environment, who enjoys working closely with financial institutions such as Hedge Funds, Banks as well as with...

  • Assistant - Trainee Photographer Graduation Events

    5 months ago

    Montréal, Canada Balfour Full time

    GradImages is currently looking for Assistants/Trainee Photographers to work with us during graduation events in and around  Montreal, QC starting on, June 4th ! Are you looking for a way to make some extra money part-time, have reliable transportation, a flexible schedule, and own a dark-colored business suit? GradImages may have the perfect opportunity...

  • Coordinator, Graduate Program

    3 weeks ago

    Montréal, QC H3G 1M8, Canada Concordia University Full time

    **Position Number**:50000948 / P1598 **Department**:Concordia Institute for Information Systems Engineering **Grade**:GR09 **Campus**:Sir George Williams (Downtown) **Salary**:$33.65 - $40.49 per hour **Union/Association/HR Policy**:CUSSU **Posting deadline**:November 15, 2024 Recognized as Canada’s top university under the age of 50, and one of...

  • Service /sale Area Leader

    5 months ago

    Montréal, Canada EXECUTIVE MAT SERVICE Full time

    Executive Mat Service Service Sales Area lead Job Overview: Executive Mat Service (EMS) is looking for **Service Sales Area Lead’s** to focus on growing our organization in **new growth markets**, while embarking on an exciting fast-paced career path with an entrepreneurial spirit. EMS is looking for eager, goal oriented and energetic individuals that...

  • Graduate Sales Development Representative

    6 months ago

    Montréal, Canada DWCC Full time

    Do you have experience working within Retail, Hospitality, or Customer Service? Or, have you recently graduated? * - Are you looking for a way to develop a successful international sales career, with exposure to working with some of the most exciting and relevant software and technologies? * If so, we want to hear from you! **_We are looking for outgoing,...

  • Management Trainee

    5 months ago

    Montréal, Canada EXECUTIVE MAT SERVICE Full time

    Executive Mat Service Management Trainee Job Overview: Executive Mat Service (EMS) is looking for Management Trainee’s to focus on growing our organization while embarking on an exciting fast-paced career path with an entrepreneurial spirit. EMS is looking for eager, goal oriented and energetic individuals that aspire to be part of a growth oriented...

  • Warehouse Associate

    6 months ago

    Montréal, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Montreal, Quebec Canada Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill +...

  • Warehouse Associate

    5 months ago

    Montréal, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Montreal, Quebec Canada Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill +...

  • Warehouse Associate

    6 months ago

    Montréal, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Montreal, Quebec Canada Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill +...

  • Warehouse Associate

    5 months ago

    Montréal, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Montreal, Quebec Canada Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill +...

  • Manager, Research and Graduate Communications

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Concordia University Full time

    **Position Number**:50020111 / C5692 **Department**:Administrative Services **Campus**:Sir George Williams (Downtown) **Union/Association/HR Policy**:HR POLICIES **Posting deadline**:October 23, 2024 Recognized as Canada’s top university under the age of 50, and one of Montreal’s top Employers, Concordia University is the place to be if you are...

  • Warehouse Associate

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Montreal, Quebec Canada Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill +...

  • Officer, Graduate Student Recruitment and Marketing

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Concordia University Full time

    **Position Number**:50001466 / P1673A **Department**:Graduate Student Recruitment - Canada **Grade**:GR12 **Campus**:Sir George Williams (Downtown) **Salary**:$76,468.50 - $91,341.36 per annum **Union/Association/HR Policy**:CUPEU **Posting deadline**:September 11, 2024 Recognized as Canada’s top university under the age of 50, and one of Montreal’s...