Analyste Et Consultant Intra-journalier

2 weeks ago

Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Analyste et consultant intra-journalier WFM/Intraday Analyst and Consultant

**Quelle est l’opportunité?**

Vous serez responsable de la gestion, soutien et l’exécution de tous les aspects des effectifs WFM, planification des ressources dans une journée. Surveiller le rendement et les activités de gestion en temps réel pour maximiser la productivité. L’innovation et l’amélioration des processus pour renforcer les services de recouvrement au niveau nationale.

**Quelles sont les responsabilités?**
- Gestion proactive d’un milieu de centre d’appels, entrant-sortant et combiné. Surveiller les tendances des services tout en agissant sur l’inefficience.
- Maintenir une relation de travail solide avec l’équipe nationale.
- Identifier proactivement les possibilités novatrices pour améliorer l’expérience client.
- Administrer et configurer le logiciel Aspect et WFM de gestion des effectifs et maintenir les horaires.
- Soutient à l’administration et configuration du logiciel Verint WFM et assurer l’exactitude des horaires, des activités, vacances et des profils d’utilisateurs pour garantir accessibilité et l’intégralité des données.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir?**

**Doit avoir**:

- Expérience en recouvrement et/ou Work Force Management et/ou centre d’appels.
- Esprit analytique et conceptuel.
- Faciliter d’adaptation, facilite d’apprendre et aussi le désir d’apprendre.
- Capacité de s’adapter au changement de travail dans des délais serrés.
- Démontrer l’esprit d’équipe, la motivation, et la compétence de collaboration.
- Horaire flexible durant nos heures d’opération soit: 8h à 23h du lundi au vendredi et 8h à 19h le samedi. Une entente sera prise pour l’horaire principal, mais un niveau de flexibilité est requis.

**Bien d’avoir**:

- Expérience avec Verint WFM
- Expérience avec Aspect eWFM

**Quels sont les avantages pour vous?**

Nous nous efforçons de relever le défi d’être le meilleur de soi-même, de grandir à travers les changements et de travailler ensemble pour offrir des conseils fiables dans le but d’aider nos clients à prospérer et nos communautés à fleurir. Nous nous soucions les uns des autres, d’atteindre notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et de notre réussite mutuelle.
- Compensation concurrentielle
- Faire partie d’une équipe professionnelle qui s’appuie
- Un programme complet de formation sur les processus et les systèmes internes
- Progression de carrière si vous avez ce qu’il faut pour être le/la meilleur(e)

**What is the opportunity?**

You will manage, support and execute all aspects of workforce management (WFM), including capacity, initiative and resource planning. You will conduct intra-day performance monitoring and real time management activities, and leverage productivity and process improvements to strengthen the Credit Management & Recoveries business and enhance the overall client experience.

**What will you do?**
- Achieve global service targets through proactive management of outbound, inbound and blended call centre environment.
- Monitor and identify business trends while acting on improving business inefficiencies.
- Maintain a strong working relationship with the CM&R National team and identify opportunities to enhance client experience and business/process efficiency.
- Manage adherence and compliance and investigates route cause.
- Administer and configure the Aspect Workforce Management software and ensure the accuracy of schedules, phone activities, vacations and user profiles to ensure correct end user accessibility.

**What do you need to succeed?**

**Must-have**
- Past experience in collections, Work Force Management or Call centre.
- Demonstrated teamwork, motivation and collaborative skills.
- Analytical and conceptual thinking ability, to understand business requirements and offer long term solutions.
- Impact and influence capability, to develop team and business relationships and cross-functional cooperation.
- Self-motivated.
- Able to adapt to change and work within tight timelines.
- Flexible to work shifts within the hours of 8:00AM-11:00PM Monday-Friday, and 8AM-7PM on Saturdays.

**Nice-to-have**
- Verint WFM experience
- Aspect eWFM experience

**What’s in it for you?**

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and

  • Journalier

    7 days ago

    Montréal, Canada Normandin Inc. Full time

    **Journalier**: Emploi - Temporaire Temps plein - **Journalier** Siège social - St-Valérien-de-Milton Québec J0H 2B0 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Soir) **Salaire**:30 001$ - 40 000$ **Description: **OSEZ TRANSFORMER AVEC NOUS !** **On t’offre un poste temporaire avec une** formation complète, rémunérée, à ton rythme et sans...

  • Journalier(ère) Centre de Tri

    3 days ago

    Montréal, Canada BRQ Fibre et broyure Full time

    BRQ Fibre et Broyure inc. est une entreprise trifluvienne spécialisée dans la valorisation et la gradation de la biomasse résiduelle de toute provenance. Situé dans le parc industriel de Trois-Rivières, nous sommes à la recherche d'un(e) Journalier(ère) à notre centre de tri. Tu es une personne dynamique, débrouillarde et qui aime apprendre ? Tu...

  • Consultant(E) - Analyste D’affaires

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Sia Partners Full time

    Description de l'entreprise **Pionnier du Consulting 4.0**, Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l’**Intelligence Artificielle** et le design pour augmenter l’impact de nos missions de conseil. Avec** 2 800 consultants dans...

  • Journalier - Usine

    2 days ago

    Montréal, Canada Flynn Companies Full time

    Nous sommes à la recherche de Journaliers pour épauler notre équipe de l'usine Vitreco à Laval. Taux horaire compétitif selon expérience! **Pourquoi Vitreco?** - Pour un travail motivant, rempli de défis et au rythme rapide, dans un excellent environnement - Pour une innovation et créativité sur une base quotidienne - Pour faire partie d’une...

  • Analyste, Fusions Et Acquisitions\ Analyst, Mergers

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Analyste, fusions et acquisitions** AtkinsRéalis est à la recherche d'un(e) analyste pour se joindre à l'équipe des fusions et acquisitions. L'analyste sera un membre important de l'équipe, aidant à définir les domaines de croissance stratégique et les opportunités de fusions et acquisitions afin d'accélérer croissance stratégiques de...

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Navamar inc. Full time

    Vous recherchez de nouveaux défis? Vous êtes quelqu'un de débrouillard, manuel et vous aimez le travail bien fait? **Nous avons le poste qu'il vous faut!** Spécialisé en construction et réparations navale depuis 2001, Navamar, est actuellement le seul chantier naval sur l’île de Montréal et recherche d'un journalier pour rejoindre son équipe...

  • Journaliers

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Châteauguay Full time

    La Ville de Châteauguay désire se pourvoir d’une liste de rappel afin de pourvoir à des postes temporaires de journaliers à la Division travaux publics: **JOURNALIERS - TEMPORAIRES** **(Préposés aux parcs, ouvriers aux travaux publics, préposés à la signalisation**) **DESCRIPTION SOMMAIRE**: Travaux comportant l’accomplissement de diverses...

  • Journalier

    4 days ago

    Montréal, Canada Dynatool Industries Full time

    Nous sommes à la recherche de journaliers avec ou sans expérience. - Bonne capacité physique; Capacité de lire, rédiger et interpréter des informations relatives aux procédés de fabrication; Respect des règles de santé sécurité au travail; Respect des délais et des listes de priorités. Nous avons des postes de jour et de soir Type d'emploi :...

  • Consultant(E) / Analyste D'affaires

    3 days ago

    Montréal, Canada Soljit Full time

    MONTREAL, QC, Canada - Full Time EN follows FR Qui est SOLJIT? SOLJIT est un partenaire stratégique dans le développement numérique, opérationnel et culturel des entreprises. SOLJIT mène à bien des projets de transformation, d’implémentation, d’amélioration continue et d’expérience client à 360 degrés. Depuis 2009, nous aidons les...

  • Consultant(E) / Analyste D'affaires

    3 days ago

    Montréal, Canada SOLJIT Full time

    _EN follows FR_ **Qui est SOLJIT?** SOLJIT est un partenaire stratégique dans le développement numérique, opérationnel et culturel des entreprises. SOLJIT mène à bien des projets de transformation, d’implémentation, d’amélioration continue et d’expérience client à 360 degrés. Depuis 2009, nous aidons les entreprises, institutions et OBNL à...

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Échafaudages Fast (Montréal) Inc. Full time

    **DÉTAILS GÉNÉRAUX DE L’OFFRE**: **Lieu du travail** : Montréal, Québec **Adresse** : 1625 rue cabot **Nombre de poste(s) à combler** : 1 **Statut de l’emploi** : Permanant **Quart de travail** : Jour **Date d’entrée** : Dès que possible **Salaire** : 22$/h **RESPONSABILITÉS : JOURNALIER** - Préparer les commandes pour la livraison :...

  • Journalier(ère) de Production

    1 week ago

    Montréal, Canada Meubles Foliot Full time

    **C’est quoi un journalier(ère) de production chez Foliot?** Chez Foliot, les journaliers(ères) de production travaillent en équipe à assembler et emballer les meubles pour nos clients. Leur travail est exigeant physiquement, mais ils se supportent les uns les autres et s’encouragent pour atteindre nos ambitieux objectifs ou quand un nouveau défi...

  • Journalier(ère) de Production

    5 hours ago

    Montréal, Canada TMA-TECHNOLOGIE DU MAGNÉSIUM ET DE L'ALUMINIUM INC. Full time

    **TMA est à la recherche d'un journalier ou d'une journalière de production pour compléter son équipe.** Dans le cadre de cet emploi, vous aurez à effectuer les travaux de nettoyage des pièces à l’aide d’une meule, et offrir un support aux activités de production. **Pourquoi nous choisir ?** - Pour notre expertise et notre intégrité - Pour...

  • Labourer / Journalier

    4 weeks ago

    Montréal, Canada ADI - Albert Davidson Industries Full time

    **Labourer / Journalier** (The French version will follow) Willsup Inc., we are a family-oriented company in custom manufacturing and exclusive parts of all types of Gaskets & Seals for Mining & Metals and heavy industry equipment. We are constantly growing up, improving and developing our quality, process and opportunities. We are currently looking to...

  • Journalier(ère) de Production

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Meubles Foliot Full time

    **C’est quoi un journalier(ère) de production chez Foliot?** Chez Foliot, les journaliers(ères) de production travaillent en équipe à assembler et emballer les meubles pour nos clients. Leur travail est exigeant physiquement, mais ils se supportent les uns les autres et s’encouragent pour atteindre nos ambitieux objectifs ou quand un nouveau défi...

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montréal, Canada GUAY Full time

    Au jour le jour, tu en fais des choses en tant que journalier chez GUAY, chef de file nord-américain dans le domaine du service de location de grues ! Sous la responsabilité du directeur de succursale, ton rôle est: - De veiller à la propreté des lieux et du matériel ; - De passer le balai à l'intérieur, poubelles ; - De laver les grues et autos ; -...

  • Journalier(ère) Manuvre

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Umanico Industriel Full time

    **Umanico industriel - le talent à la bonne place !** Notre client, une importante carrière située à **Montréal,** est à la recherche d'un(e) **journalier(ère) manœuvre.** **Nous vous offrons**: - Salaire allant jusqu'à **32.50$**: - Horaire de soir du **lundi au jeudi** de 15H00 à 1H00 - Possibilité de **temps de supplémentaires**: -...

  • Journalier de Cour

    7 days ago

    Montréal, Canada Les Entreprises Michaudville Full time

    elle opportunité de travail au sein d’une entreprise familiale, en croissance continue, qui à cœur le bonheur de ses employés. Faites partie d’une équipe dynamique, où le travail et le plaisir forment un bel équilibre **Être Journalier de cour** chez Michaudville c’est**: Assurer la préparation et la disposition des commandes pour les...

  • Journalier(ère) Opérateur(Trice)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Les Aliments Bari Inc. Full time

    ** Horaire sur 4 jours** Les Aliments Baril inc. est une entreprise agroalimentaire, chef de file dans le marché de la transformation des pommes de terre. Des légumes préparés y sont également produits. Nos installations sont situées à moins de 30 minutes de Drummondville ou de Trois-Rivières. Le réseau de distribution de l'entreprise couvre...

  • Opérateur(Trice) Journalier(ère)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Les Aliments Bari Inc. Full time

    ** Horaire sur 4 jours** Les Aliments Baril inc. est une entreprise agroalimentaire, chef de file dans le marché de la transformation des pommes de terre. Des légumes préparés y sont également produits. Nos installations sont situées à moins de 30 minutes de Drummondville ou de Trois-Rivières. Le réseau de distribution de l'entreprise couvre...