IT Specialist

**Description**

**Spécialiste des Technologies de l’information (**IT Specialist)**

Syneos Health is the only fully integrated biopharmaceutical solutions organization purpose-built to accelerate customer success. We lead with a product development mindset, seamlessly connecting our capabilities to add high-value insights to speed therapies to patients and provide practical value to help our customers achieve their objectives.

Every day we perform better because of how we work together, as one team, each the best at what we do. We bring a wide range of talented experts together across a wide range of business-critical services that support our business. Every role within Corporate is vital to furthering our vision of Shortening the Distance from Lab to Life®.

Discover what our 29,000 employees, across 110 countries already know:
**WORK HERE MATTERS EVERYWHERE**

**Why Syneos Health**
- We are passionate about developing our people, through career development and progression; supportive and engaged line management; technical and therapeutic area training; peer recognition, and a total rewards program.
- We are committed to our Total Self-culture - where you can authentically be yourself. Our Total Self-culture is what unites us globally, and we are dedicated to taking care of our people.
- We are continuously building the company we all want to work for and our customers want to work with. Why? Because when we bring together a diversity of thoughts, backgrounds, cultures, and perspectives - we’re able to create a place where everyone feels like they belong.

**RÉSUMÉ DE L’EMPLOI**:
**RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES**:

- Servir de coordinateur des incidents avec les équipes informatiques centrales pour les demandes de service locales concernant le matériel et les logiciels liés sur le plan opérationnel et conduisant à une résolution efficace en temps opportun.
- Servir de point d’escalade des TI pour le matériel et les logiciels de demandes de service locales.
- Développer et élargir les compétences en rédaction et en relation client, pour travailler en tandem en suivant les activités opérationnelles et la préparation.
- Répondre aux demandes de service qui arrivent par téléphone, courriel, libre-service, messagerie instantanée et autres méthodologies de contact en temps opportun.
- Capacité de reconnaître les priorités et les répercussions opérationnelles sur les actions et les demandes.
- Utiliser le ou les outils de flux de travail prescrits pour suivre 100 % de tous les contacts avec les clients, effectuer des recherches concernant des questions et des problèmes et résoudre chaque interaction conformément au modèle de soutien global des TI et à l’accord de niveau de service (SLA) / accord de niveau opérationnel (OLA) précisé. Consigner chaque contact avec des détails adéquats conformément aux guides et aux instructions de travail de l’entreprise.
- Fournir une rétroaction au groupe de gestion des services des TI sur les façons d’améliorer l’efficacité du soutien aux utilisateurs finaux.
- Agir à titre d’expert technique dans un ou plusieurs projets / travaux de mise en œuvre, tel que demandé et attribué.
- Analyser les besoins des clients internes et apporter son aide et des recommandations à des solutions existantes de Syneos Health.
- Cerner, étudier et contribuer aux possibilités d’amélioration afin d’obtenir une prestation de services optimale.
- Escalader les problèmes aux membres appropriés de l’équipe au besoin ou si nécessaire.
- Répondre aux attentes en matière de niveau de service établies par le superviseur et par l’entreprise.
- Collaborer avec d’autres groupes de soutien des TI et d’autres groupes d’affaires pour répondre aux demandes et aux problèmes opérationnels.
- Participer à l’élaboration d’un plan de formation en utilisant des ressources internes et externes à des fins de perfectionnement professionnel et de soutien aux affaires. Tenir à jour ses connaissances sur les tendances technologiques.

**Qualifications**

**EXIGENCES DE QUALIFICATION**
- Compréhension des technologies actuelles et émergentes.
- Communication verbale et écrite efficace en français et en anglais.
- (DEC) Plus de 3 ans en informatique ou études et expérience équivalentes.
- Connaissance de la gestion des incidents et des demandes, dans un rôle de gestion des services des TI.
- Grande attention aux détails, précision et compétences organisationnelles, interpersonnelles et axées sur le travail d’équipe.
- Doit être autonome et prêt à assumer la responsabilité des projets, des problèmes et des enjeux.
- Certifications pertinentes un atout, telles que : Agile, Scrum et toute autre certification pertinente.
- Posséder d’excellentes compétences en communication verbale et écrite pour travailler efficacement avec le personnel technique et non technique à divers niveaux de l’organisation