Agent/agente de Liaison

4 weeks ago

Quebec City, Canada CSN Collision Centres Full time

**À propos de CSN Martin**

CSN Martin Auto Body est le centre de carrosserie numéro un à Quebec, au Québec. Nous offrons aux résidents de Quebec des réparations de qualité depuis plusieurs années. Que les dommages soient mineurs ou majeurs, l'équipe de CSN Martin s'en occupe. Vous avez égratigné votre voiture en sortant du garage ou vous avez été impliqué dans un grave accident? Nous vous promettons de remettre votre véhicule comme neuf. Vous pouvez compter sur nous pour reprendre la route en toute sécurité.

**Résumé**

L'agent de liaison s'assure que les clients qui entrent dans nos locaux sont avisés que nous, en tant qu'équipe chez CSN Collision, prendrons en charge toutes les réparations, questions ou problèmes qu'il peut avoir de manière amicale et professionnelle. L'objectif de l'agent de liaison est de comprendre les besoins et questions du client, de déterminer la meilleure façon de les satisfaire et de lui fournir des options viables et des solutions rentables. Ce rôle garantit que le client et la compagnie d'assurance sont informés de l'avancement des réparations et contribue à maintenir le flux des véhicules entrants et sortants de l'atelier. Fournir un service client de qualité assure une excellente expérience dans notre atelier et favorise la fidélisation des clients.

**Objectifs principaux du poste**
- Traiter les clients en personne, au téléphone et électroniquement de manière professionnelle.
- Tenir les clients informés tout au long du processus, travailler avec les membres de l'équipe pour obtenir des mises à jour et les communiquer aux clients.
- Répondre à toutes les demandes de renseignements et expliquer tous le processus de réclamation aux clients.
- S'assurer d'obtenir et de suivre la méthode principale de communication (téléphone, courrier électronique, texto).
- Surveiller les systèmes d'estimation, suivre les demandes et les affectations, prendre des notes lorsque les affectations sont reçues et faire un suivi auprès des clients pour fixer un rendez-vous pour l'évaluation, confirmer l'état du véhicule, gérer le remorquage au besoin.
- Importer les affectations dans le système d'estimation, inclure les évaluations de tiers et saisir toutes les données administratives (DATES).
- Planifier et organiser les rendez-vous de réparations.
- Vérifier tous les véhicules de courtoisie après leur retour par les clients (relevé du kilométrage, du carburant, noter les éventuels dommages)
- Encaisser les paiements des clients, des compagnies d'assurance et des tiers payeurs.
- Créer des dossiers/factures pour les réparations, les factures de remorquage, les factures de location.
- Mettre à jour la compagnie d'assurance sur la date de réparation, les réparations effectuées, la franchise.
- Aider à coordonner les réservations auprès des sous-traitants.
- Pré-clôturer/fermer les travaux.
- Réception des factures de pièces, scanner et traiter dans le système de gestion.
- Gestion des avis et facilitation avec les clients pour obtenir des avis sur Google après les réparations.
- Connaissance de la sécurité de l'information - Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. LPRDE (PIPEDA).
- Raccompagnement
- Permis de conduire valide.

**Requirements**:
**Qualifications, expérience et autres exigences**:

- Expérience dans le service à la clientèle

**Attributs personnels**:

- Compétences organisationnelles/gestion du temps : Bonnes compétences en planification et en organisation, avec la capacité de respecter plusieurs échéances simultanément.
- Style de communication : Communicateur diplomate, clair et empathique avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, avec la capacité de communiquer et d'interagir efficacement avec ses collègues.
- Collaboration : Capable de gérer les relations de manière collaborative avec différents groupes d'intervenants et différents types de personnalité, en appliquant la diplomatie pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.
- Gestion des conflits : Aborde les discussions de manière positive, prend des mesures pour résoudre les conflits tout en minimisant les tensions avec les clients.
- Résolution de problèmes : Adopte une approche de réflexion critique pour résoudre les problèmes et a une vision prospective.
- Pensée flexible : Considère les problèmes sous de nouveaux angles et peut développer la réflexion ou les solutions proposées par les autres.
- Autonomie : Travaille bien dans un environnement rapide, motivé et capable de travailler de manière autonome sans une supervision étroite.
- Souci du détail et précision.
- Orientation service client.

**Benefits**

**Ce que nous offrons**:

- Programme d'assurances

**Horaire**: LUNDI AU VENDREDI 8H00 À 17H00

Perspectives de carrière : À mesure que CSN (ajouter le nom de l'atelier) continue de croître, d'autres opportuni

  • Agent de Liaison

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Fix Auto Full time

    **Fix Auto **est à la recherche d'un** Agent de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que **Agent de Liaison**, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une...

  • Agent de liaison

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Vous excellez dans la communication et la gestion de projets? Devenez l'interlocuteur clé entre la direction facultaire et les départements, et contribuez à améliorer les processus qui soutiennent l'enseignement et la recherche à la Faculté des sciences!Sous la direction immédiate du directeur administratif et sous la direction hiérarchique...

  • Agent(E) de Liaison

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Agent de Liaison

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Administration portuaire de Québec Full time

    La mission de l’Administration portuaire de Québec consiste à favoriser et à **développer** le commerce maritime, à servir les **intérêts économiques** de la région de Québec et du Canada et à assurer sa **rentabilité** dans le **respect** de la **communauté** et de l’**environnement.** **AGENT DE LIAISON - PLATEFORME CITOYENNE** Sous la...

  • Agent de Liaision

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Fix Auto Full time

    **Fix Auto est à la recherche d'un Agent de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que qu’Agent de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une...

  • Agente de liaison

    4 weeks ago

    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada L'Expert Carrossier Rive-Sud Le Carrossier Rive-Sud Full time

    L'Expert Carrossier Rive-Sud est à la recherche d’un/e agent/e de liaison pour un poste temps plein.En plus d'offrir divers avantages, notre organisation vous offre un environnement de travail stimulant et remplide défis vous permettant de développer vos compétences.Locaux de travail attrayant, modernité de l'équipement de travail ainsi...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Québec**: **Vieux-Québec**: Temps partiel À partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Un permis du Bureau de la sécurité privée du Québec (BSP) est requis. Occuper un rôle...

  • Agent Service à La Clientèle

    6 days ago

    Quebec City, Canada Fix Auto Full time

    **Fix Auto** est à la recherche d'un **Agent de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que **Agent de Liaison**, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une...

  • Emploi Étudiant

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Tu souhaites travailler dans une organisation qui se démarque?** **Nous avons l’emploi qu’il te faut!** **EMPLOI ÉTUDIANT - Agente ou agent de probation** Processus de sélection - Étudiant - 11100ETU00953516001 **Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, tu dois être inscrit à temps plein à un programme d’études (ou à...

  • Agente ou Agent de Liaison Avec Les Personnes Et

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada Commissaire à la déontologie policière Full time

    **Agente ou agent de liaison avec les personnes et les communautés autochtones** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2535, boulevard Laurier, local 1.06 à Québec** **Commissaire à la déontologie policière **:Secrétariat général et prévention. L’employé pourrait être autorisé à travailler en mode hybride...

  • Emploi Etudiant

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **La sécurité des québécoises et des québécois t'interpelle?** **Nous avons l’emploi qu’il te faut!** **EMPLOI ÉTUDIANT -** **Agente ou agent de probation** Processus de sélection - Étudiant - 11100ETU00953515001 ** Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, tu dois être inscrit à temps plein à un programme d’études...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Québec**: **Galeries de la Capitale**: Temps partiel À partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Un permis du Bureau de la sécurité privée du Québec (BSP) est...

  • Agente ou Agent de Probation

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Attributions**: En vertu du mandat légal qui est confié à l’agente ou l’agent de probation et sous la responsabilité de la directrice des services professionnels correctionnels, la personne titulaire de l’emploi doit, dans le respect des orientations correctionnelles, faciliter l’évolution positive des personnes contrevenantes vers leur...

  • Agent de Sécurité

    1 week ago

    Quebec City, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à revêtir l'uniforme?**: Plus qu'un emploi - 26% de nos employés corporatifs chez GardaWorld ont commencé comme employés de première ligne. Si vous avez l'esprit d'entreprise et que vous êtes ambitieux, ce pourrait être le début de votre carrière chez GardaWorld ! Malgré les défis de la dernière année, nous élargissons nos rangs à...

  • Psychoéducatrice, psychoéducateur ou agente, agent de réadaptation

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Horaire de travail Temps plein ou temps partiel, selon l'affectation (possibilité de s'adapter à vos disponibilités)   Rémunération 53 876$ à 95 479$ par année* *Pour les agent(e)s de réadaptation, le salaire est de 53 054$ à 90 950$ par année. *Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention...

  • Psychoéducatrice, psychoéducateur ou agente, agent de réadaptation

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Horaire de travail Temps plein ou temps partiel, selon l'affectation (possibilité de s'adapter à vos disponibilités)   Rémunération 53 876$ à 95 479$ par année* *Pour les agent(e)s de réadaptation, le salaire est de 53 054$ à 90 950$ par année. *Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention...

  • Psychoéducatrice, psychoéducateur ou agente, agent de réadaptation

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Horaire de travail Temps plein ou temps partiel, selon l'affectation (possibilité de s'adapter à vos disponibilités)   Rémunération 53 876$ à 95 479$ par année* *Pour les agent(e)s de réadaptation, le salaire est de 53 054$ à 90 950$ par année. *Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention...

  • Agent/agente de Sécurité

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Radar Sécurité Full time

    Environnement de milieu de travail Climatisé Milieu de travail Centre hospitalier/médical ou clinique Service privé de sécurité Tâches Faire respecter les règlements pour maintenir l'ordre et résoudre les conflits et veiller aux activités de l'établissement Manoeuvrer l'équipement se trouvant dans la salle de contrôle de sécurité Faire des...

  • Agent Qualité

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Bell Helicopter Full time

    Job Description - Agent Qualité / Quality Agent (329213) **Job Description**: Agent Qualité / Quality Agent( **Job Number**: 329213) Description ** An english description will follow ** Nous sommes des pionniers. Nous avons été les premiers à franchir le mur du son et à concevoir le premier scooter de l'espace fonctionnel. Nous avons pris part à la...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Québec**: **Place Ste-Foy**: Temps plein - Temps partiel - 25 heures À partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Un permis du Bureau de la sécurité privée du Québec (BSP) est...