Agent/agente de Liaison
7 months ago
**À propos de CSN Martin**
CSN Martin Auto Body est le centre de carrosserie numéro un à Quebec, au Québec. Nous offrons aux résidents de Quebec des réparations de qualité depuis plusieurs années. Que les dommages soient mineurs ou majeurs, l'équipe de CSN Martin s'en occupe. Vous avez égratigné votre voiture en sortant du garage ou vous avez été impliqué dans un grave accident? Nous vous promettons de remettre votre véhicule comme neuf. Vous pouvez compter sur nous pour reprendre la route en toute sécurité.
**Résumé**
L'agent de liaison s'assure que les clients qui entrent dans nos locaux sont avisés que nous, en tant qu'équipe chez CSN Collision, prendrons en charge toutes les réparations, questions ou problèmes qu'il peut avoir de manière amicale et professionnelle. L'objectif de l'agent de liaison est de comprendre les besoins et questions du client, de déterminer la meilleure façon de les satisfaire et de lui fournir des options viables et des solutions rentables. Ce rôle garantit que le client et la compagnie d'assurance sont informés de l'avancement des réparations et contribue à maintenir le flux des véhicules entrants et sortants de l'atelier. Fournir un service client de qualité assure une excellente expérience dans notre atelier et favorise la fidélisation des clients.
**Objectifs principaux du poste**
- Traiter les clients en personne, au téléphone et électroniquement de manière professionnelle.
- Tenir les clients informés tout au long du processus, travailler avec les membres de l'équipe pour obtenir des mises à jour et les communiquer aux clients.
- Répondre à toutes les demandes de renseignements et expliquer tous le processus de réclamation aux clients.
- S'assurer d'obtenir et de suivre la méthode principale de communication (téléphone, courrier électronique, texto).
- Surveiller les systèmes d'estimation, suivre les demandes et les affectations, prendre des notes lorsque les affectations sont reçues et faire un suivi auprès des clients pour fixer un rendez-vous pour l'évaluation, confirmer l'état du véhicule, gérer le remorquage au besoin.
- Importer les affectations dans le système d'estimation, inclure les évaluations de tiers et saisir toutes les données administratives (DATES).
- Planifier et organiser les rendez-vous de réparations.
- Vérifier tous les véhicules de courtoisie après leur retour par les clients (relevé du kilométrage, du carburant, noter les éventuels dommages)
- Encaisser les paiements des clients, des compagnies d'assurance et des tiers payeurs.
- Créer des dossiers/factures pour les réparations, les factures de remorquage, les factures de location.
- Mettre à jour la compagnie d'assurance sur la date de réparation, les réparations effectuées, la franchise.
- Aider à coordonner les réservations auprès des sous-traitants.
- Pré-clôturer/fermer les travaux.
- Réception des factures de pièces, scanner et traiter dans le système de gestion.
- Gestion des avis et facilitation avec les clients pour obtenir des avis sur Google après les réparations.
- Connaissance de la sécurité de l'information - Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. LPRDE (PIPEDA).
- Raccompagnement
- Permis de conduire valide.
**Requirements**:
**Qualifications, expérience et autres exigences**:
- Expérience dans le service à la clientèle
**Attributs personnels**:
- Compétences organisationnelles/gestion du temps : Bonnes compétences en planification et en organisation, avec la capacité de respecter plusieurs échéances simultanément.
- Style de communication : Communicateur diplomate, clair et empathique avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, avec la capacité de communiquer et d'interagir efficacement avec ses collègues.
- Collaboration : Capable de gérer les relations de manière collaborative avec différents groupes d'intervenants et différents types de personnalité, en appliquant la diplomatie pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.
- Gestion des conflits : Aborde les discussions de manière positive, prend des mesures pour résoudre les conflits tout en minimisant les tensions avec les clients.
- Résolution de problèmes : Adopte une approche de réflexion critique pour résoudre les problèmes et a une vision prospective.
- Pensée flexible : Considère les problèmes sous de nouveaux angles et peut développer la réflexion ou les solutions proposées par les autres.
- Autonomie : Travaille bien dans un environnement rapide, motivé et capable de travailler de manière autonome sans une supervision étroite.
- Souci du détail et précision.
- Orientation service client.
**Benefits**
**Ce que nous offrons**:
- Programme d'assurances
**Horaire**: LUNDI AU VENDREDI 8H00 À 17H00
Perspectives de carrière : À mesure que CSN (ajouter le nom de l'atelier) continue de croître, d'autres opportuni
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Agent de Liaison
7 months ago
Quebec City, Canada Fix Auto Full time**Fix Auto **est à la recherche d'un** Agent de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que **Agent de Liaison**, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une...
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Agent de Liaison
3 months ago
Quebec City, Canada Fix Auto Full time**Fix Auto **est à la recherche d'un** Agent de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que **Agent de Liaison**, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une...
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Agente ou Agent de Liaison Aux Communautés
13 hours ago
Quebec City, Canada Université Laval Full timeResponsable des partenariats et des événements Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années...
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Agent(E) de Liaison
7 months ago
Quebec City, Canada InfoPrimes Full time**InfoPrimes** Expertise - Confiance - Respect **Agent(e) de liaison** Tu veux travailler avec une _équipe dynamique_ et dans une _entreprise familiale_? Ce poste est fait pour toi! En tant qu’**agent(e) de liaison**, tu seras l’intermédiaire entre les assureurs et notre équipe de courtiers pour toutes les communications sur les dossiers des...
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Agent de Liaison Marketing
3 days ago
Quebec City, Canada PMT ROY Assurances et services financiers Full time**Agent de liaison | Marketing** Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - télémarketing** Siège social - Québec Québec G1M 2E8 Postes à combler: 4 **Dès que possible**Horaire: Aucune information *Description: * **QUE FERAS-TU RÉELLEMENT** **Chez PMT ROY**, un agent de liaison est un acteur de premier plan, il facilite le contact entre...
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Agent de Liaison
2 days ago
Quebec City, Canada ProColor Collision Full timeCarrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison! Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent(e) de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et...
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Agent(E) de Liaison
2 days ago
Quebec City, Canada Maison de Job Full timeLe titulaire de l’emploi a pour principale fonction de procéder à l’évaluation des résidents en vue de l’admission de ces derniers aux programmes offerts par la ressource. Il doit se rendre aux points de service attitrés quotidiennement pour effectuer les évaluations prévues par rendez-vous ou à la demande de l’organisme.**L’agent de...
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Agent de Liaison
2 months ago
Quebec City, Canada Carrosserie Groupe Saillant Full time**Agent de liaison**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** siège social: Carrosserie Groupe Saillant -Québec Québec G1X 3Y8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au jeudi 8h à 16h30 et vendredi 8h à 16h (Jour (40h/sem.)) **Salaire**:À partir de 21$/h **Description: ***Ça te parle ?** Tu es reconnu pour ton sourire contagieux, ta...
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Agent de Liaison
4 months ago
Quebec City, Canada Carrosserie Groupe Saillant Full time**Agent de liaison**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** siège social: Carrosserie Groupe Saillant -Québec Québec G1X 3Y8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au jeudi 8h à 16h30 et vendredi 8h à 16h (Jour (40h/sem.)) **Salaire**:À partir de 21$/h **Description: ***Ça te parle ?** Des locaux rénovés, des outils à la fine pointe...
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Agent(E) de Liaison
3 months ago
Quebec City, Canada Promutuel Full time**Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...
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Agente ou Agent de Liaison
7 months ago
Quebec City, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time**AGENTE OU AGENT DE LIAISON - CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN COMMUNICATIONS ET AFFAIRES PUBLIQUES (2 POSTES)** **POSTE CONTRACTUEL** **SERVICE DES COMMUNICATIONS ET DES AFFAIRES PUBLIQUES À MONTRÉAL** **S**OMMAIRE DE LA FONCTION** Relevant de la directrice du Service des communications et des affaires publiques et en collaboration avec les autres...
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Agent de Liaison
2 weeks ago
Quebec City, Canada Administration portuaire de Québec Full timeLa mission de l’Administration portuaire de Québec consiste à favoriser et à **développer** le commerce maritime, à servir les **intérêts économiques** de la région de Québec et du Canada et à assurer sa **rentabilité** dans le **respect** de la **communauté** et de l’**environnement.** **AGENT DE LIAISON - PLATEFORME CITOYENNE** Sous la...
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Agent/agente de Liaison Communautaire
2 months ago
Quebec City, Canada Société de St-Vincent de Paul de Québec Full time**Work Term**: Permanent **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans Environnement de milieu de travail Coordination des bénévoles Tâches Préparer des rapports ou des...
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Agente ou Agent de Liaison Autochtone
5 days ago
Quebec Province, Canada Bureau des enquêtes indépendantes Full time**Agente ou agent de liaison autochtone** **Vous aimeriez jouer un rôle clé au sein de notre organisme? Cet emploi est pour vous! *** **Un emploi est à pourvoir au 201, Place Charles-Le Moyne, Suite 6.01, à Longueuil ou dans un port d’attache de l’organisation près du lieu du résidence de la personne retenue.** **Notre mandat**: Le Bureau des...
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Agente, Agent de Prévention Des Pertes
3 months ago
Quebec City, Canada Simons Full timeDescription de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Québec**: **Place Ste-Foy**: - Temps partielÀ partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Un permis du Bureau de la sécurité privée du Québec (BSP) est requis. Occuper un rôle...
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Agente ou Agent de Secrétariat
1 day ago
Quebec City, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time**Attributions**: Sous la supervision du chef d’équipe, la personne titulaire de l’emploi apporte le soutien administratif nécessaire au bon déroulement des activités du bureau en assumant des tâches reliées à l’accueil et à la réception téléphonique, notamment des personnes contrevenantes et des partenaires judiciaires. À noter que les...
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Emploi Étudiant
1 month ago
Quebec City, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time**Tu souhaites travailler dans une organisation qui se démarque?** **Nous avons l’emploi qu’il te faut!** **EMPLOI ÉTUDIANT - Agente ou agent de probation** Processus de sélection - Étudiant - 11100ETU00953516001 **Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, tu dois être inscrit à temps plein à un programme d’études (ou à...
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Agent/agente de Développement Aux Communications
8 months ago
Quebec City, Canada Corporation de développement communautaire du Grand Charlesbourg Full timeSous la supervision de la direction générale, l’agent/agente aux communications développe, planifie et met en œuvre les stratégies de communication supportant les différents volets d’action de la CDC. Entre autres, l’agent/agente favorise la circulation de l’information touchant le mouvement communautaire, offre des formations et du soutien aux...
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Agente ou Agent de Recherche Et de Planification
4 months ago
Quebec City, Canada Université Laval Full timeAgente ou agent de recherche et de planification Exigences normales Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d'expérience...
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Agent/agente de Centre D'appels
3 weeks ago
Quebec City, Canada Le Loft Dentaire Full timeLe Loft Dentaire est un cabinet dentaire moderne et axé sur les patients, où nous offrons des soins exceptionnels dans un environnement chaleureux et accueillant. Notre mission est de transformer les expériences dentaires grâce à notre approche innovante et attentionnée. Nous recherchons un(e) Agent/Agente de centre d'appels professionnel(le) et...