Analyste Au Traitement Des Plaintes
1 month ago
T-2120-020-2324-29167
**LIEU DE TRAVAIL**: SERVICE DU SECRÉTARIAT GÉNÉRAL ET DES COMMUNICATIONS - CENTRE ADMINISTRATIF ROBERVAL
**IMPORTANT**: PROJET TEMPORAIRE D'UNE DURÉE D'1 AN À COMPTER DE L'ENTRÉE EN FONCTION (POSSIBILITÉ POSTE RÉGULIER PAR LA SUITE)
**VEUILLEZ NOTER QUE LE CENTRE DE SERVICES SCOLAIRE DES PATRIOTES EST FERMÉ DU 24 JUILLET AU 6 AOÛT INCLUSIVEMENT **
En choisissant le Centre de services scolaire des Patriotes comme employeur, vous faites le choix d’intégrer un milieu de travail qui est en constante évolution et qui valorise l’innovation.
Grâce à notre large territoire et à la grande diversité de nos écoles, vous aurez accès à un environnement qui vous ressemble et des projets à la hauteur de vos aspirations.
Au sein de nos équipes interdisciplinaires, vous aurez l’occasion d’échanger, de partager, de vous développer, de collaborer et d’apprendre.
**Au CSSP, l'espace pour grandir**
**VOTRE MANDAT**
À titre d’analyste au traitement des plaintes, vous aurez à jouer un rôle clé en collaboration avec les directions d’établissement scolaires et les partenaires internes afin de dénouer les insatisfactions de parents et d’élèves en conformité avec la Loi sur le protecteur national de l’élève. Vous donnerez des conseils dans le domaine de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels.
Dans cet emploi, vous devrez:
- Recevoir et traiter les plaintes et demandes d’informations des élèves, parents et résidents du territoire, acheminées par courriel, lettre, téléphone ou en personne. Valider les informations reçues auprès du personnel impliqué dans la situation soulevée, recommander une solution et faire le suivi auprès du plaignant;
- Rédiger des avis écrits sur le bien-fondé des plaintes reçues et déterminer les correctifs appropriés;
- Communiquer fréquemment avec les directions d’établissement, vous déplacer à l’occasion dans les établissements;
- Assurer un suivi auprès de la Protectrice régionale de l’élève et partager les informations demandées par celle-ci;
- Travailler en étroite collaboration avec la direction générale et les directions des Services centraux;
- Exercer un rôle-conseil et assurer le suivi auprès des directions d’établissement en matière de gestion des plaintes et de service à la clientèle;
- Agir comme conseillère ou conseiller dans les domaines de l'accès à l'information et la protection des renseignements personnels (PRP);
- Travailler conjointement avec la responsable sur l’accès à l’information pour répondre aux demandes d’accès et prendre en charge celles faisant l'objet d'une demande de révision devant la Commission d’accès à l’information (CAI), le cas échéant;
- Réaliser des travaux d’analyse, de conseil et de recherche en matière de législation, réglementation et interprétation qui permettront au Centre de services scolaire d’assumer la responsabilité de ses affaires juridiques, entre autres au niveau de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels;
- Agir parfois comme formatrice ou formateur ou comme personne-ressource dans le cadre de sessions d’information.
Pour plus d’information, veuillez consulter le lien suivant : Plan de classification du personnel professionnel.
**VOTRE PROFIL (QUALIFICATIONS ET EXIGENCES REQUISES)**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée à la fonction, notamment en droit, en psychologie ou en travail social;
- Quatre (4) années d'expérience dans le traitement des plaintes ou la résolution de différends;
- Expérience en lien avec la_ Loi sur l'accès aux documents des organismes et sur la protection des renseignements personnels_ ou toutes autres lois connexes (au privé ou au fédéral) (un atout);
- Formation ou expérience en médiation ou en gestion des différends (un atout);
- Membre du Barreau (un atout);
- Connaissance du milieu scolaire (un atout);
- Maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit;
- Capacité à utiliser des outils informatiques et un logiciel de requête de service;
- Capacité d'écoute et d'empathie;
- Jugement, impartialité et indépendance;
- Habileté à expliquer et à vulgariser différents concepts en fonction de l'auditoire;
- Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience;
- Créativité et innovation;
- Gestion du temps et des priorités.
**POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?**
- Vingt (20) jours de vacances annuelles après un an de service continu;
- Dix-sept (17) jours chômés et payés par année scolaire, incluant la période des fêtes;
- Fonds de pension à prestations déterminées (RREGOP);
- Programme d’assurances collectives;
- Montant alloué annuellement pour le développement professionnel;
- Mesures de conciliation travail-vie personnelle;
- Stationnement à proximité et sans frais;
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