Superviseur, Expérience-client

3 weeks ago


Quebec City, Canada Chrono Aviation Full time

**Qui sommes-nous ?**

Localisée à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec, LUX FBO (une société du groupe Chrono) est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol.

Notre société mère, Chrono Aviation, a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie exploitait un Pilatus PC-12 et employait deux pilotes. À ce jour, Chrono Aviation dispose d'une flotte de 15 appareils et d'une équipe de 280 employés.

**Rôle et contexte**

Les titulaires du poste effectuent en alternance et selon les besoins opérationnels, la supervision des proposés dans l’accomplissement des tâches relatives à l’accueil, à l’orientation et à l’information des usagers circulant dans le terminal et ainsi que toutes les tâches relatives à l’accueil et à l’embarquement, et ce selon des standards et normes de haute qualité en ce qui a trait au service à la clientèle. Les superviseurs travaillent de jour, de soir ou de nuit, autant la semaine que la fin de semaine.

**Responsabilités clés**
- Accueillir les voyageurs de façon professionnelle et courtoise
- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages
- Assurer la validité des documents (passeport, visa, etc.)
- Coordonner l'embarquement des passagers
- S'assurer des réservations et de la manutention de cargo
- Effectuer la facturation
- Assister les passagers dans les réservations d'hébergement et de transport, au besoin
- Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions de l’expérience-client.
- Gérer le déploiement efficace des employés pour soutenir l’expérience-client et la ponctualité. Faire preuve de leadership afin d’assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration des procédures et des processus, en vue d’atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
- Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l’équipe en montrant l’exemple, et assumer la responsabilité de leur rendement.

**Compétences clés**
- Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit
- Connaissance des logiciels Word et Excel et connaissance des méthodes de recherche sur Internet
- 2 à 5 années d’expérience pertinente (atout)

**Exigences spécifiques au poste**
- Travailler en fonction de délais serrés et établir des priorités entre de nombreuses tâches
- Être débrouillard et constant dans la productivité
- Maîtriser les relations et la communication interpersonnelles tout en favorisant la coopération et le travail d’équipe

**Ce que nous pouvons t’offrir**
- Poste à temps plein, permanent à notre base de Québec
- Environnement de travail moderne et dynamique
- Horaire de travail adapté à nos besoins communs
- Prends congé le jour de ta fête
- Assurances collectives avantageuses avec contribution de l’employeur (dentaire, invalidité, vie et soins paramédicaux) dès le jour 1
- Accès à une plateforme de télémédecine
- REER collectif auquel l'entreprise contribue
- Possibilité de progression et de développement professionnel
- Des projets et des responsabilités à la hauteur de tes attentes qui te donneront le goût de venir travailler tous les jours
- Salaire : à partir de 23$ l’heure, selon l’expérience

Un dernier petit mot : Chez LUX, ça bouge vite Tu vas être sur ton X chez nous si tu te considères comme une personne dégourdie et qui est prête à surfer sur le changement



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    7 days ago


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    Position Title: Superviseur(e) aux caisses Position Type: Permanent Requisition ID: 33930 Banner: Super C Employment Type: **OUVERTURE BIENTÔT** **SUPER C - SAINT-APOLINAIRE** **492 Rue Laurier, Saint-Apollinaire, QC G0S 2E0** **DESCRIPTION DU POSTE : SUPERVISEUR(E) AUX CAISSES** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de...


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  • Quebec City, Canada 9402-2100 Québec inc. (Mike Laflamme) Full time

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    4 weeks ago


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    4 weeks ago


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  • Superviseur(E)

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Magasin Latulippe Full time

    **Informations**: **Département**: Ventes (Chasse) **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Date d'affichage**: 24 mars 2023 au 31 mars 2023 **Exigences**: **Expérience**: Expérience d'un (1) an en tant que superviseur(e) ou à des niveaux croissants de responsabilités **Conditions de travail**: **Statut de l'emploi**: Temps...

  • Superviseur(E) Aux

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    **SUPER C STE-FOY** **1480 Av. Jules-Verne, Québec, QC G2G 2R5** **Description du poste : Superviseur(e) service (caisses) - Temps plein/Temps partiel** Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour le service à la clientèle! Soyez dans l'action et contribuez à faire la différence lorsque vous servez nos clients. Notre équipe de...


  • Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Superviseur(e), Sureté et contrôle** La sûreté du REM est destinée au maintien de la paix, de la sécurité du public ainsi que de faire appliquer le Règlement sur les normes de comportements dans les installations du réseau. En tant que superviseur opérationnel, vous contribuez activement à la réalisation de la mission de GPMM-OM, soit de...