Chef D’équipe à L’expérience Et

7 months ago


Canada Intelcom Full time

Prêt à relever le défi ?

Ce que vous ferez:

- Collaborer avec les unités opérationnelles internes telles que le développement de produits, l'informatique, le centre de service à la clientèle, le capital humain et les opérations afin d'identifier la meilleure façon d'exploiter les données des utilisateurs pour améliorer l'expérience des consommateurs.
- Établir et faire sienne la vision holistique de l'expérience du consommateur.
- Cartographier les parcours des consommateurs et guider leurs améliorations itératives avec les unités opérationnelles concernées.
- Traduire l'écart entre l'état actuel et l'état cible en projets et en fonctionnalités.
- Collaborer étroitement avec les chefs de projets informatiques et les propriétaires de produits afin de prioriser et de guider le développement de fonctionnalités liées au CX.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe marketing et communication pour partager les parcours cibles et obtenir des commentaires sur l'image de marque, le contenu, la copie, etc.
- Suivre l'impact des fonctionnalités CX sur l'expérience du consommateur en utilisant les mesures d'engagement NPS, CSAT.
- Diriger le comité de pilotage CX avec les directeurs et les sponsors exécutifs afin de centraliser les communications du projet, de prioriser les fonctionnalités et de suivre les progrès.
- Participer aux sessions trimestrielles de planification du marketing et de la communication.
- Recruter et gérer un analyste marketing pour:

- Gérer les méthodes de collecte de données pour les enquêtes CSAT, NPS et autres enquêtes ad hoc.
- Analyser les données des utilisateurs en utilisant les outils appropriés (Keatext, Power Bi, Excel, etc.).
- Collaborer avec l'équipe BI pour créer et améliorer les tableaux de bord liés au CX.

Ce que vous apportez à ce poste:

- Plus de 5 ans d'expérience en marketing, production créative et recherche d'utilisateurs.
- Compétences en communication anglaise et française (verbale et écrite).
- Expérience de travail au sein d'une équipe SAFe Agile.
- Expérience de la collecte de données en ligne et des outils d'analyse approfondie tels que Survey Monkey et Keatext.
- Expérience de la suite bureautique, en particulier d'Excel et de PPT.
- Expérience de SQL de base et d'outils de visualisation de données tels que Power BI et Data studio (un plus).
- Motivation personnelle, organisation et proactivité.
- Souci du détail et approche positive pour relever de nouveaux défis.
- Curiosité qui vous motive à vous tenir au courant des derniers développements, tendances et concurrents du secteur.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.


  • Chef D’équipe

    6 days ago


    Canada Princess Auto Full time

    **Tu aimes bricoler ? T’aimes ça en jaser ?** Princess Auto, c'est pas de princesse, pas d'auto, mais plutôt 40 000 pieds carrés d'outils et d'équipements. Nous prenons des cafés avec nos clients et nous discutons avec eux de leurs idées créatives qui impliquent des projets saisonniers, d'agriculture, de camping, de Vanlife et de construction sur...


  • Canada LCI Education Full time

    LCI Éducation est présente sur 5 continents, LCI Éducation compte 12 institutions d’enseignement supérieur comprenant 23 campus et quelque 2 000 collègues impliqués chaque année dans l’éducation de plus de 20 000 apprenants à travers le monde. Conformément à la mission et à la vision du Collège LaSalle et sous la supervision...


  • Canada Ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation Full time

    **Attributions**: Sous l’autorité de la directrice régionale adjointe et de la supervision du chef d’équipe, la personne titulaire de l’emploi doit réaliser l’inspection dans le domaine agroalimentaire et de la santé et du bien-être animal plus spécifiquement dans le secteur tertiaire. Elle est spécialisée dans le secteur de la restauration...


  • Canada Uniprix Full time

    **Le conseiller ou la conseillère beauté en chef planifie, organise et contrôle les activités opérationnelles et les ressources humaines du service des cosmétiques.**: - Assurer un service à la clientèle exemplaire au rayon des cosmétiques; - Fixer et atteindre les objectifs de vente; - Planifier, organiser et contrôler les opérations du rayon...


  • Canada duProprio Full time

    Vous possédez de l'expérience en service à la clientèle et vous recherchez un poste que vous pourrez facilement concilier avec vos études. Vous vous démarquez par votre dévouement, votre désir d’aider la clientèle et votre attitude positive? L’expérience client vous tient à cœur et êtes enthousiaste à l’idée d’accompagner des clients...

  • Chef de Rang

    6 days ago


    Canada Groupe Europea Full time

    **Description** **Le restaurant Jérôme Ferrer Europea, établissement Grande table du monde et Relais et Châteaux, est à la recherche d’un(e) chef de rang pour compléter son équipe de salle. Nous souhaitons recruter une personne professionnelle, passionnée de gastronomie et démontrant un service à la clientèle hors pair afin de faire vivre à...


  • Canada Chef aélioration continue Full time

    Détails du posteLe rôle de Chef d'amélioration continue de processus à METRO nécessite un leader expérimenté doté d'une vision stratégique pour optimiser les opérations en magasins d'alimentation. Nous sommes à la recherche d'une personne qui peut développer et mettre en œuvre des initiatives destinées à améliorer notre excellence...

  • Chef D'équipe

    7 months ago


    Canada Benny & Co. Full time

    Benny&Co. Cap-de-la-Madeleine Tu es à la recherche d’un emploi dans une équipe dynamique ? Tu veux avoir la possibilité d’avancer au sein d’une entreprise en expansion? Tu désires avoir un emploi à ton image qui soit adapté à tes besoins et ton mode de vie? Nous avons l’emploi idéal pour toi ! Chef d’équipe (temps plein) Notre promesse ?...

  • Chef Valet

    1 week ago


    Canada Hôtel William Gray Full time

    **Notre entreprise** Alliant vestiges du passé et style contemporain, le William Gray offre une expérience typiquement montréalaise en intégrant créativité et culture au paysage du quartier. Cet hôtel-boutique de 127 chambres est devenu une référence de luxe et de convivialité. **Fonctions essentielles de l’emploi**: - Superviser et former...

  • Chef D’équipe

    7 months ago


    Canada Rio Tinto Full time

    English version will follow**_ **Chef d’équipe - Paie** - ** Poste clé dans une entreprise diversifiée et mondiale;**: - ** L’occasion de travailler aux côtés d’une équipe mondiale de professionnels et de faire du réseautage.**: - ** Poste permanent à Montréal, Québec** **Au sujet du poste** **Tout progrès commence avec des pionniers....


  • Canada Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    **Situation hiérarchique et raison d'être**: Relevant du directeur de l’accès à la profession, le titulaire réalise les activités opérationnelles et les projets en lien avec les objectifs du secteur d’activité. Il participe, solidairement, avec ses collègues et son gestionnaire à l’opérationnalisation des orientations stratégiques de sa...

  • Chef Caissier(ère)

    7 months ago


    Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef Caissier(ère) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37123 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C **Jonquière** **Lieu**: 3460 Boulevard St François, Jonquière, QC G7X 8L3 **Nombre d’heures**: 40h **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...


  • Canada Groupe LOU-TEC Full time

    Sous la responsabilité du Vice-Président des ventes, le chef d’équipe aux comptes stratégiques coordonne et soutien les représentants internes aux comptes stratégiques dans les activités du processus de location d’équipements auprès de nos clients clés. Il est la personne-ressource auprès de l’équipe des ventes ainsi que l’équipe de...


  • Canada Walmart Canada Full time

    **Caissier ou associé de l’expérience client** Nos associés de l’expérience client interagissent avec chacun de nos clients; ils représentent le sourire chaleureux et l’assistance que nous sommes fiers d’offrir. C’est la responsabilité de notre incroyable équipe de mettre en pratique les valeurs de Walmart pour chaque personne qui entre...


  • Canada Groupe Rm Full time

    Notre collaborateur, une entreprise pleine expansion, œuvrant dans la mécanique industrielle est à la recherche d'un chef d'équipe pour son atelier de mécanique, situé à Montréal. Si tu as de l’expérience en gestion de personnel, que tu es structuré, rigoureux et que tu carbure aux nouveaux défis, tu es exactement la personne que l’on...


  • Canada Canac Full time

    **Soyez CANAC.** Vous êtes dynamique, aimez bouger et travailler physiquement au grand air? Vous aimez le service à la clientèle et êtes une personne serviable? Vous recherchez un environnement familial où le travail d’équipe est mis de l’avant? **Vous serez responsable de**: - Accueillir et servir la clientèle qui se présente dans la cour à...

  • Chef D'équipe

    1 week ago


    Canada Entrepôt Trans-Plus Inc Full time

    **Trans-Plus**, notre entreprise de **transport, logistique et entreposage**, existe depuis maintenant **27 ans**. Nous grandissons considérablement et avons besoin d’un/une **chef d'équipe d’entrepôt **qui en plus de ses tâches de supervision, pourra prendre un chariot et vider des vans pour participer aux tâches. Le directeur de l’entrepôt...


  • Canada Canac Full time

    **Soyez CANAC.** Vous êtes dynamique, aimez bouger et travailler physiquement au grand air? Vous aimez le service à la clientèle et êtes une personne serviable? Vous recherchez un environnement familial où le travail d’équipe est mis de l’avant? **Vous serez responsable de**: - Accueillir et servir la clientèle qui se présente dans la cour à...

  • Chef Cuisinier

    5 days ago


    Canada Manoir St-Augustin Full time

    Ta passion c’est cuisiner et tu veux promouvoir une alimentation saine, variée et dans des standards élevés de qualité ? La présentation originale et la diversité des aliments dans tes assiettes donnent l’eau à bouche aux résidents ? Tu veux t’assurer d’une saine gestion dans ton équipe et planifier leur formation ? Si tu as répondu oui à...


  • Canada Service Ménager Roy Full time

    Le technicien **chef d’équipe **en assainissement de systèmes de ventilation est un spécialiste qui dirige une équipe de techniciens en assainissement des systèmes de ventilation qui veillent à l'amélioration et au maintien d'une bonne qualité de l'air intérieur des bâtiments. Ce métier suppose l'accomplissement en équipe de tâches...