Analyste Opérations, Réseau D'accès Ip

2 weeks ago

Montréal, Canada Videotron Full time

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

Relevant du superviseur « Opérations accès IP », l’analyste est responsable de l’intégration et de la mise en service des nouvelles technologies aux opérations, de la livraison des projets d’ingénierie (évolution, croissance, désuétude) tout en minimisant les impacts aux clients.

Il est responsable de la gestion opérationnelle des plateformes qu’il supporte et de l’amélioration des processus afférents afin d’assurer la stabilité, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Il encadre l’équipe de techniciens dans l’intégration des nouvelles technologies, dans l‘analyse et la résolution des problèmes et incidents.

**_ PRINCIPALES RESPONSABILITÉS_**

**Opérations**
- Assurer l’opération des plates-formes afin de garantir les performances des services clients.
- Assurer la gestion proactive des performances au quotidien afin de détecter et traiter les problèmes et anomalies sur les plateformes supportées par le groupe.
- Agir comme expert auprès des techniciens de l’équipe et fournir des outils ou procédures à des problèmes complexes.
- Analyser et assurer une rétroaction aux autres équipes de l’ingénierie pour les problèmes rencontrés tout au long du cycle de vie des plateformes supportées par le groupe.
- Effectuer le suivi des problèmes et anomalies avec les fournisseurs.
- Assumer le rôle de « Leader technique » et effectuer la rédaction et suivi post mortem pour les incidents majeurs.
- S’assurer que les versions logiciels soient à jour et supportées
- Prendre en charge le processus de correctif logiciel (patch).
- Réaliser les tests de déverminages en laboratoire afin de résoudre les problèmes opérationnels.

**Introduction des Nouveaux Produits**
- Réaliser les activités d’intégration des requis opérationnels (outils, alarmes, KPI, tableaux de bord, documentation opérationnelle, ATP « aide au diagnostic ») nécessaire à l’assurance du service des plateformes supportées par le groupe.
- S’assurer que les requis de backup et de redondance soient livrés lors de l’intégration des nouveaux projets d’ingénierie.
- Assurer l’acquisition de la connaissance et des expertises pour les nouveaux produits et services au sein de l’équipe.
- S’assurer que l’intégration des nouveaux projets d’ingénieries soit effectuée en étroite collaboration avec les fournisseurs.
- Participer à la réalisation de certains tests de charge, de qualification et de validations en lab/pré-prod en collaboration avec les équipes d’ingénierie.
- Participer aux analyses et aux tests d’intégrité des solutions bout en bout (TRT, BRT, Post MEP).
- Participer à la planification, la coordination et les montées en charge des déploiements en collaboration avec les équipes d’ingénierie.
- Supporter les techniciens et analystes dans l’intégration des nouveaux projets d’ingénierie dans le réseau de production.
- Participer aux tests de mises à niveau en laboratoire et effectuer leurs déploiements en production à grande échelle.

**Qualifications**:

- Baccalauréat en Génie informatique, électrique ou en télécommunication.
- Être membre de l’ordre des ingénieurs du Québec (atout).
- 3 à 5 ans d’expérience pertinente reliée à l’emploi.
- Connaissance de la norme DOCSIS et des architectures HFC.
- Connaissances des systèmes CASA (atout).
- Connaissance de la norme PON.
- Connaissances théoriques et pratiques approfondies des réseaux IP.
- Connaissance des protocoles IP, IPv6, MPLS, BGP, OSPF, RIP, DOCSIS
- Formation Cisco reconnue telle que CCNA ou CCNP et plus.
- Connaissance théorique et pratique des méthodes d’alarme des équipements.
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Unix et langage de script.
- Connaissance du système d’analyse de données SPLUNK.
- Facilité à s’exprimer clairement et écrire dans les deux langues officielles (anglais et français)
- Être agile, flexible et agir en équipe.

Informations supplémentaires

**_CONDITION PARTICULIÈRE AU POSTE_**
- Disponibilité 24/7 pourrait être requise.
- Prime de disponibilité.
- Le titulaire doit être disponible en dehors des heures de travail régulières afin de répondre aux escalades nécessitant sa participation pour la résolution rapide de troubles d'équipement/systèmes affectant les services.

**La suite des choses ?**

**Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité.** Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous fe

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