Agent Centre de Service

1 month ago

Montréal, Canada Loto-Québec Full time

**Présentation**:
**Talents recherchés **
**Fonctions**:
Relevant du chef de section du Centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients internes et externes. Vous analyserez les informations transmises, vous déterminerez la solution la plus appropriée afin de résoudre l’incident dans les meilleurs délais ou vous dirigerez les incidents vers les techniciens selon le cas. Vous assurerez de donner un excellent service à la clientèle et de bien répondre aux besoins et attentes des clients. De plus, vous serez responsable des tâches reliées à la préparation et aux opérations de téléchargement de jeux et de nouvelles versions sur les appareils de loterie vidéo. Vous devrez notamment:

- effectuer une assistance technique de 1er niveau par téléphone, courriel, chat ou autres médias auprès des intervenants (détaillants, joueurs, gestionnaires de salle, techniciens et utilisateurs) éprouvant des difficultés avec les appareils dans les établissements de jeu qu’il dessert;
- appliquer les correctifs requis afin de permettre la reprise des opérations dans les plus brefs délais ou acheminer la requête aux intervenants de second niveau ou au fournisseur s’il nécessite une expertise technique spécialisée ou une intervention sur place;
- répondre aux demandes d’information des intervenants internes et externes relatives à l’utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre de services, et leur communiquer toute nouvelle information pertinente à l’efficacité des opérations;
- effectuer des téléchargements opérationnels suite à des divers mise à jour dans nos systèmes;
- documenter les interventions, appliquer et participer à la mise à jour des procédures et protocoles en vigueur, contribuer à l’évolution et l’amélioration des opérations du Centre de services;
- relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d’études secondaires avec spécialisation en informatique ou diplôme d'études professionnelles (DEP ou ASP) ou attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou dans une autre spécialisation pertinente
- Minimum 1an d’expérience pertinente en service à la clientéle
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

**Autres exigences**:

- Connaissance d’un outil de centre de services (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques) (un atout)
- Habileté avec les outils technologiques et informatiques
- Être axé sur le client, avoir une attitude positive, de l’empathie et posséder une bonne écoute
- Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
- Aptitudes en résolution de problème
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Capacité à mener ses dossiers avec rigueur
- Esprit d’équipe
- Autonomie et sens de l’organisation
- Jugement
- Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soi ou de fin de semaine

**Conditions particulières**:

- À vous de jouer, rejoignez l'équipe de Desislava Encheva et Martin Charron
- Rémunération selon les structures salariales en vigueur
- Programme de retraire à prestations déterminées
- gamme complètes s'assurance maladie
- Accès à un programme d'aide aux employés et à leur famille
- Des tarifs réduits pour les hébergements, spectacles, les restaurants, ou les activités dans les établissement de la compagnie
- Emploi éligible au Plan de régionalisation*
- Un modèle hybride s'applique à cet emploi
- Pour être éligible la personne doit habiter à plus de 75Km d'un grand centre urbain, soit du Complexe Desjardins à Montréal, ou de la colline Parlementaire à Québec. Si les conditions sont respectées, la personne pourra travailler à 100% en télétravail.
- Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

  • Agentes ou agents de réadaptation

    2 weeks ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes et des agents de réadaptation pour occuper des postes ou des affectations à temps plein ou à temps partiel durant l’année scolaire.Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étu

  • Agentes et agents de correction du langage

    2 weeks ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes et des agents de correction du langage pour occuper des remplacements à temps plein ou à temps partiel durant l’année scolaire.Vous souhaitez en apprendre davantage sur le quotidien de nos employés ? Lisez les  témoign

  • Agent de Centre de Service

    1 month ago

    Montréal, Canada Akelius Full time

    **Agent de centre de service** Vous êtes à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise immobilière internationale en pleine croissance ? Dynamique, vous êtes à l’aise au téléphone en anglais et français ? Vous aimez travailler en équipe et trouver des solutions pour assurer un excellent service à la clientèle ? Alors...

  • Agent, Agente de Relation Humaines

    18 hours ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'un des plus grands établissements de santé et de services sociaux du Québec. Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Agent ou Agente de Relations Humaines

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent ou agente de relations humaines **Type de poste**: Personnel syndiqué **Numéro de référence**: CAT4-24-1846 **Direction**: Programme soutien à l'autonomie des personnes âgées **Service**:Site**: CLSC René-Cassin **Clientèle**:Ville de...

  • Agentes ou Agents de Bureau Classe Principale

    17 hours ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    AGENTES OU AGENTS DE BUREAU CLASSE PRINCIPALE - TROIS (3) POSTES Services des ressources humaines | Rémunération Le Centre de services scolaire est à la recherche de trois (3) agentes ou agents de bureau classe principale pour l’équipe rémunération du Service des ressources humaines. Le rôle de la personne titulaire de ce poste consiste à...

  • Agente de Bureau Classe 1

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    AGENTE OU AGENT DE BUREAU CLASSE 1 SERVICE DES RESSOURCES MATÉRIELLES SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : FÉLIX GOUDREAU, DIRECTEUR DU SERVICE DES RESSOURCES MATÉRIELLES AFFICHAGE INTERNE + EXTERNE / CONCOURS 2023-2024-RH-S-117 Le Centre de services scolaire Chemin-du-Roy est à la recherche d’un ou d’une agente de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux...

  • Agent, agente de relation humaines

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Agent, agente de relation humaines

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent ou Agente de Relations Humaines

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Agent ou agente de relations humaines - Surcroît avec possibilité de permanence après la première année de service. - Service: Centre Désigné pour les Victimes d’Agressions sexuelles de l’Ile de Montréal, CLSC de la Visitation - Possibilité de télétravail - Hybride- Sommaire des responsabilités: - Sous l’autorité...

  • Agente ou Agent de Développement

    34 minutes ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Les trois centres de services scolaire de Montréal (CSSMB, CSSDM, CSSPI), recherchent un.e agent.e de développement pour un remplacement allant jusqu’au 30 juin 2025.** **À propos de ce remplacement**: Les **services régionaux** de soutien et d’expertise visent entre autres l’accompagnement et le développement d’une expertise pédagogique...

  • Agent, agente d'intervention

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Agent, agente de relation humaines

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Agent de Centre D'appel

    1 month ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.** Double Pizza recherche des agents pour notre centre d'appel. Nous avons besoin des agents pour le shift de nuit et de jour. 20-30 heures par semaine. Les agents travailleront à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Cote de Liesse, Saint-Laurent, QC. _**Vaccination COVID-19 est...

  • Agente ou Agent de Bureau Classe 1

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    Nous recherchons une agente ou un agent de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux administratifs en appui à l'équipe de la rémunération. La personne que nous recherchons est titulaire d’un DEP dans une spécialité appropriée à la classe d'emploi ou titulaire d'un diplôme du 5e secondaire ou titulaire d'un diplôme ou d'une attestation...

  • Agente ou Agent de Bureau Classe Principale

    17 hours ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU CLASSE PRINCIPALE** **SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES - ÉQUIPE DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL** **AFFICHAGE INTERNE + EXTERNE / CONCOURS 2023-2024-RH-S-141** **SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : SAMUEL FISCHER, DIRECTEUR ADJOINT DU SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES** Le Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy est à la recherche d’une...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    2 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (gestion de projets) Poste permanent **Type de poste**: Personnel syndiqué **Numéro de référence**: CAT4-24-2410 **Direction**: Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux...

  • Agent(E) Administratif(Ve) Classe 3

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Regroupant une grande variété d'établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal dont des hôpitaux des centres de soins de longue durée et des CLSC le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l Île-de-Montréal offre des possibilités...

  • Secrétaires et agentes-agents de bureau

    5 days ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Vous êtes une personne organisée, offrant un bon service à la clientèle et vous aimeriez travailler en secrétariat dans un milieu enrichissant et dynamique? Vos compétences pourraient être mises à profit au sein de notre organisation!Le CSSDM recherche des secrétaires et agentes ou agents de bureau

  • Agent(E) Gestion Du Personnel Relations de Travail

    3 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'un des plus grands établissements de santé et de services sociaux du Québec. Mission Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements...