Agent(E) - Services Financiers - Clientèle

2 weeks ago


Montréal, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

À titre d’agent(e) en services financiers à la clientèle, vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers en fournissant un accompagnement sur mesure aux membres et clients dans votre domaine.

Vous appuyez les conseillers dans la prestation de service et le maintien de la relation d’affaires. Vous possédez la latitude et êtes appelé à prendre en charge des besoins immédiats des membres et clients en offrant des solutions simples et rapides en matière de placement, financement et protection, le tout aligné au plan d’action. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre habileté à communiquer de manière efficace vous permettent d’assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’organisation.

Vous contribuez de façon importante au soutien au développement des affaires. Vous participez à la prise en charge des membres et clients en offrant un service à la clientèle de haute qualité.

Vous réalisez des offres liées aux activités courantes, aux activités de soutien à la vente et aux produits et services, qui répondent aux besoins et attentes des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur. Vous mettez à profit votre aptitude à adapter votre approche lorsque la situation l’exige.

La Caisse Desjardins des policiers et policières, dont le siège social est situé à Montréal dessert 37 500 membres. Son volume d’affaires s’élève à 2,7 milliards de dollars. Son marché se distingue par son potentiel de développement des affaires dans le groupe des policiers, policières municipaux, provinciaux et fédéraux.

La Caisse compte 105 employés répartis entre 7 centres de services (Montréal, Couronne Sud de Montréal, Couronne Nord de Montréal, Québec, Gatineau, École Nationale de Police du Québec).

**Responsabilités principales**
- Collaborer à la gestion des activités du développement d’affaires, en accompagnant les conseillers et directeurs par la prise en charge des premiers contacts à la suite des visites en milieu de travail ou scolaire. Saisir toutes les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives.
- Soutenir les conseillers en DDA - supporter la gestion des agendas, des courriels & BV, des activités MADC et des ouvertures de compte. Important d’appliquer les normes et pratiques aux ouvertures de compte pour les nouveaux membres-Conformité.
- Effectuer les suivis des dates d'échéances hypothécaires et les appels de courtoisies de nos jeunes aspirants sans contact depuis plus d’un an dans notre portefeuille jeunesse. Promouvoir les différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation.
- Réaliser l’atteinte des objectifs quantitatifs annuels, soit les références épargnes et crédit, les PRÉA, nouvelles demandes au SCD, Mixité, rendez-vous virtuel, référence en assurance dommages et individuelle. Et contribuer à l’atteinte des objectifs globaux de l’équipe.
- Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées.
- Supporter la gestion de l’agenda et des courriels.
- Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution répondant à leurs besoins et attentes.
- Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation.
- Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives.

**Conditions particulières**
- Horaire : Du lundi au vendredi, incluant 1 soir aux 2 semaines
- Autres informations pertinentes : Allocation vestimentaire offerte de 1500 dollars par année
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Attestation d'études collégiales dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que



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