Spécialiste, Outils de Communication Et de

2 weeks ago


Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Spécialiste, Outils de communication et de collaboration en entreprise**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
La Banque du Canada est à la recherche d’une ou d’un spécialiste, Outils de communication et de collaboration en entreprise, pour rejoindre l’équipe chargée de l’expérience des utilisateurs finaux et des outils de collaboration au sein du département des Services des technologies de l’information. Cette équipe assure la prise en charge de la suite d’outils de collaboration numérique et de solutions de téléphonie de la Banque destinés aux utilisatrices et utilisateurs finaux et la mise à niveau en continu de ces outils et solutions.

Vous participerez à l’évaluation, à la mise à niveau et au déploiement des technologies de collaboration et des solutions de téléphonie utilisées à la Banque, en vous concentrant particulièrement sur l’amélioration de l’expérience utilisateur du personnel et en offrant du soutien technique à l’égard des outils numériques de collaboration afin de fournir une expérience inclusive à l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs peu importe leur emplacement physique.

En votre qualité de spécialiste, vous veillerez aussi à ce que les technologies répondent toujours aux exigences opérationnelles, tout en assurant un juste équilibre entre fonctionnalité, soutien et sécurité. Vous devrez configurer, améliorer, automatiser (rédiger les scripts) et installer différents outils (SharePoint Online, Exchange Online, MS Teams, etc.), ainsi que les technologies de sécurité (Defender 365, Cisco IronPort, etc.) d’Office 365 et des solutions de téléphonie (VoIP, téléphonie infonuagique). Vous offrirez également un soutien continu, collaborerez avec des partenaires et des collègues afin de définir les besoins des utilisatrices et utilisateurs, et travaillerez avec la clientèle pour résoudre tout problème lié à la plateforme Microsoft Office 365 et à la téléphonie. Grâce à vos excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes alliées à votre talent en communication, vous réaliserez des objectifs qui apportent un niveau de satisfaction et de qualité élevé à la clientèle.

Dans ce poste, vous devrez:

- assurer en collaboration avec d’autres la mise à niveau, le déploiement et le soutien opérationnel de la suite d’outils de collaboration numérique de la Banque, dont les services Microsoft Office 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Stream, Delve, Viva, etc.) et les solutions VoIP (Cisco CUCM/UCCX/CER, téléphonie infonuagique Operator Connect)
- travailler avec les architectes de solutions pour concevoir, mettre à l’essai et construire des solutions à intégrer dans l’écosystème technologique de la Banque
- veiller à la mise en place et à la prise en charge de diverses technologies (p. ex., Microsoft Defender pour Office 365, DLP, Safe Links, Enhanced Filtering, les politiques antihameçonnage, le filtrage des courriels, etc.) permettant d’appliquer des contrôles et des dispositifs de sécurité rigoureux
- fournir au quotidien du soutien de niveau 2 pour la gestion des problèmes, l’intégration et la maintenance du client Office 365 de la Banque, ainsi qu’une assistance sur appel en dehors des heures de bureau en cas d’incidence importante sur les opérations
- établir de bonnes relations avec les fournisseurs et coordonner avec eux la remontée d’information vers les échelons supérieurs, s’il y a lieu
- veiller à ce que la performance et la disponibilité respectent les ententes de prestation de services et les objec



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