Superviseur Des Services

2 months ago

Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

Le superviseur du Département des Services à la responsabilité de diriger et gérer les activités quotidiennes des équipes de soutien technique et de service à la clientèle. La personne en poste doit s'assurer de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, de surveiller les indicateurs de performance (KPIs), de gérer les horaires et de traiter les dossiers nécessitant une escalade.

**Responsabilités principales**
- Superviser au quotidien les équipes de soutien technique et de service à la clientèle, en veillant à l’efficacité et à la satisfaction client;
- Monitorer et gérer les indicateurs de performance (KPIs), et développer des stratégies pour améliorer les rendements;
- Créer et gérer les horaires des agents afin d’assurer une couverture adéquate pour un support client en temps opportun;
- Prendre en charge les requêtes et problèmes des clients qui nécessitent une escalade, en veillant à leur résolution efficace et satisfaisante;
- Offrir du coaching et du mentorat aux membres de l’équipe pour développer leurs habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes;
- Tenir des rencontres d'équipe régulières pour communiquer les mises à jour, partager les meilleures pratiques et aborder les enjeux;
- Compiler et analyser des rapports sur la performance de l'équipe, les commentaires des clients et les KPIs;
- Collaborer étroitement avec les deux équipes pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle;
- Collaborer avec d’autres départements afin d'assurer une expérience client harmonieuse sur tous les points de contact;
- Veiller à ce que tous les membres de l’équipe aient les outils et ressources nécessaires pour remplir efficacement leurs fonctions;
- Cultiver un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'innovation.

**Exigences**
- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle;
- Compréhension de base des principes de soutien technique;
- Expérience avérée en leadership et gestion d’équipe;
- Excellentes habiletés de communication et relation interpersonnelle;
- Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions;
- Capacité à surveiller et analyser des indicateurs de performance (KPIs);
- Maîtrise de la gestion des horaires et de l’allocation des ressources;
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail dynamique et de gestion du stress;
- Connaissance des logiciels de service à la clientèle, tels que Zendesk, est un atout.
- Bilinguisme en français et anglais (écrit et parlé).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Être autonome et faire preuve d'initiative.
- Avoir une excellente capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés et à la famille
- Rabais employés
- Banque de congé maladie
- Vendredis demi journée
- Activités d'équipe et comité social
- Reconnaissance des années de service
- Stationnement privé
- Tenue décontractée
- Prime de référencement
- Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte._

  • Superviseur de Production, Vente de Détail

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur de Production, Vente de Détail

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) Des Ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) des Ventes - Commerce de Détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) Des Ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) des Ventes - Commerce de Détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) Des Ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) des Ventes - Commerce de Détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(E)

    1 month ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    1 month ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur Des Services

    2 months ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Rosemere Full time

    Le superviseur, services, fournira une supervision des rayons de services en succursale, y compris les caisses enregistreuses, le Centre de copies et les services de technologie. Selon le volume, le superviseur, services, sera responsable des associés des services de copies et de technologie. Le titulaire de ce poste jouera un rôle actif pour maximiser les...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers .  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasinQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasinQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasinQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier sur l’ensemble...

  • Superviseur(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans la sécurité et les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier...

  • Superviseur(E)

    7 days ago

    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier sur l’ensemble...