Agent Support Technique

2 weeks ago

SaintBrunodeMontarville, Canada Marcotte systems Full time

Since 1975,  Marcotte Systems has been designing, developing, and implementing a complete and fully integrated software range. Our products and services, delivered to the North American and international markets, are aimed at manufacturing companies in the construction industry (concrete, asphalt, etc.). Our state-of-the-art business solutions offer unique operational, support, and are recognized for their reliability and flexibility. We work 100% remotely with all the advantages of it.

Open-mindedness is at the heart of our strategy, offering clients the freedom to structure their processes, keeping them on top of the industry list. 

We are currently looking for a technical support agent to ensure the receipt and follow-up of technical requests and recommend customers front-line solutions to allow the continuity of its operations. He/she will play an essential role in delivering an exceptional customer experience and participating in various projects.

Roles and responsibilities:
Resolution of Technical Questions: Acting as a Level 1  and 2  Resource Person
- Track open technical requests and take action to ensure full processing 
- Assess the severity of technical requests and prioritize the most urgent
- Solve simple technical questions directly based on their level of knowledge of possible solutions and available technical documentation
- Distribute more complicated technical issues to Automation Solutions Experts
- Offer support and participation in the project team in the finalization and delivery of its projects
- Maintain customer satisfaction through proactive communication during processing
- Succession and follow-up of requests that have been processed by Automation Solutions Experts outside regular business hours
- Regularly check customer satisfaction and offer other products/services based on customer needs and current promotional campaigns 
- Sales support
Profile searched:  
- Technical, motivated and positive person with analytical skills and problem-solving skills
- Technical extension and interpersonal communication ability
- Sense of organization and planning
- Good team spirit                                                     
Job requirements:

- Experience in support in a Windows environment 
- Technical knowledge in computer science (asset)
- Knowledge of automation, instrumentation, and process
- Essential: proficient in French/English written and spoken
- Availability to participate in phone rotation for out-of-hours service
Training:   The position is suitable for junior technicians, technologists, or engineers who have completed one of the subsequent degrees:   
- AEC, DEC, BAC or Certificate in Industrial Automation, Industrial Process Control, Electronic or Computer
Work Conditions
- Flexible schedule throughout the year
- Health and Wellness Program
- Young and dynamic team 
- Opportunity for advancement
- Personal Leave Bank 
- Employer-contributed group insurance program
- Group RRSP with employer contribution
- Opportunity to increase your remuneration via the pager system 
- Pleasant work environment 
- Initial training
- Competitive wages
- _____________________________________

Depuis 1975, **Marcotte Systèmes** conçoit, développe et implante une gamme complète et entièrement intégrée de logiciels. Nos produits et services, livrés aux marchés nord-américain et international, s’adressent à des entreprises manufacturières de l’industrie de la construction (produits de béton, d’asphalte, etc.). Nos solutions d’affaires d’avant-garde offrent des caractéristiques opérationnelles, de support unique et sont reconnues pour leur fiabilité et leur flexibilité.

La souplesse et l’ouverture d’esprit sont depuis toujours au cœur de notre stratégie qui vise à offrir à chacun de ses clients la liberté de structurer ses procédés de manière à garder le haut du pavé dans son secteur d’activité.

Nous sommes présentement à la recherche d’un agent support technique pour assurer la réception et le suivi des requêtes techniques et recommander aux clients des solutions de première ligne pour permettre la continuité de ses opérations. Il est appelé à jouer un rôle des plus importants dans la prestation d'une expérience client exceptionnelle et à participer aux divers projets.

**Ses rôles et responsabilités seront les suivantes**:
**Résolution des requêtes techniques : Agir en tant que personne ressource niveau 1**:

- Faire le suivi des requêtes techniques ouvertes et prendre action afin d’en assurer le traitement complet
- Évaluer le niveau de sévérité des requêtes techniques et prioriser les plus urgentes
- Résoudre directement les requêtes simples d’ordre technique selon son niveau de connaissances des solutions possibles et selon la documentation technique disponible
- Procéder à la répartition des requêtes

  • Technicien(Ne) Support Technique

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada SERVO-ROBOT INC. Full time

    Joignez-vous à une équipe multidisciplinaire dynamique et participez à des projets passionnants. SERVO-ROBOT développe et produit des systèmes de vison 3D pour la robotique industrielle et nos innovations dans ce secteur de pointe sont reconnues et appliquées sur les cinq continents. Nos équipes d’ingénieurs et techniciens sont des experts qui...

  • Technicien(Ne) Support Technique

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada SERVO-ROBOT INC. Full time

    Joignez-vous à une équipe multidisciplinaire dynamique et participez à des projets passionnants. SERVO-ROBOT développe et produit des systèmes de vison 3D pour la robotique industrielle et nos innovations dans ce secteur de pointe sont reconnues et appliquées sur les cinq continents. Nos équipes d’ingénieurs et techniciens sont des experts qui...

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...

  • Agent support technique

    3 weeks ago

    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Groupe Valmetal Full time

    Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme.Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il...

  • Agent support technique

    3 weeks ago

    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Groupe Valmetal Full time

    Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme.Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il...

  • Agent support technique

    1 week ago

    saint-germain-de-grantham, Canada Groupe Valmetal Full time

    Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme.Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il...

  • Agent support technique

    4 weeks ago

    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Groupe Valmetal Full time

    Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme.Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il...

  • Agent support technique

    3 weeks ago

    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Groupe Valmetal Full time

    Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme. Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il...

  • Site Agent

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Groupe SKYSPA Full time

    Located at the foot of Mont-Saint-Bruno, Förena, owned by the SKYSPA Group, opens the borders of its city to you and offers you a trip inspired by Iceland, Germany and Russia thanks to its authentic thermotherapy. We are looking for a **Site Agent in Förena**, to complete a team of people who are passionate about well-being, in a pleasant working...

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Are you passionate about working with people and technology? We are hiring immediately for a Store Technical Service Representative, which we call an In Store Service Agent 1. In this role, you will provide technical support to customers by understanding their needs and creating solutions. Join us and grow your career with our retail team as a Store...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent Technique Bora Parc

    2 hours ago

    Saint-Gabriel-de-Valcartier, Quebec, Canada Village Vacances Valcartier Part time

    Le Bora Parc recherche un agent technique compétent pour rejoindre son équipe ! Le poste de gestionnaire de maintenance est idéal pour ceux qui aiment relever des défis et qui sont organisés.Le rôle consiste à assurer la maintenance préventive des installations du Bora Parc, à effectuer les réparations nécessaires et à veiller à la qualité de...

  • Agente ou Agent Technique

    7 days ago

    De l'Île, QC, Canada Ville de Longueuil Full time

    Moderne et tournée vers l’avenir, Longueuil est la ville-centre de l’agglomération de Longueuil qui regroupe plus de 448 000 personnes. Longueuil se distingue par la qualité des services essentiels qu’elle offre à sa population, par sa programmation culturelle riche et variée, de même que par son fort potentiel de développement économique....

  • Technicien(Ne) Services Techniques

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada SERVO-ROBOT INC. Full time

    Joignez-vous à une équipe multidisciplinaire dynamique et participez à des projets passionnants. SERVO-ROBOT développe et produit des systèmes de vison 3D pour la robotique industrielle et nos innovations dans ce secteur de pointe sont reconnues et appliquées sur les cinq continents. Nos équipes d’ingénieurs et techniciens sont des experts qui...

  • Agent(E) Administratif(Ve) Au Service

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada SMS Equipment Inc. Full time

    Notre succursale de St-Bruno est présentement à la recherche d'un(e) agent(e) administratif(ve) de service afin de compléter son équipe. Sous la supervision du Directeur des opérations, l'agent(e) administratif(ve) de service aura comme rôle: - Responsable du processus de facturation, de l’ouverture à la fermeture des bons de travail. - Préparer...

  • Technicien(Ne) Services Techniques

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada SERVO-ROBOT INC. Full time

    Joignez-vous à une équipe multidisciplinaire dynamique et participez à des projets passionnants. SERVO-ROBOT développe et produit des systèmes de vison 3D pour la robotique industrielle et nos innovations dans ce secteur de pointe sont reconnues et appliquées sur les cinq continents. Nos équipes d’ingénieurs et techniciens sont des experts qui...

  • Agent méthodes

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Groupe DCM Full time

    PRIME D'EMBAUCHE 1500$ ASSURANCES COLLECTIVES APRÈS 3 MOIS HORAIRE FLEXIBLE/ HORAIRE D'ÉTÉ 32 HEURES DE CONGÉ PERSONNEL PAYÉ PAR L'EMPLOYEUR Entreprise en croissance! Possibilités d'avancement!Relevant du VP ingénierie, le ou la titulaire du poste élabore et rédige les gammes de fabrication d’outillages de maintenance d’aéronefs conformément...

  • Agent méthodes

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    PRIME D'EMBAUCHE 1500$ ASSURANCES COLLECTIVES APRÈS 3 MOIS HORAIRE FLEXIBLE/ HORAIRE D'ÉTÉ 32 HEURES DE CONGÉ PERSONNEL PAYÉ PAR L'EMPLOYEUR Entreprise en croissance Possibilités d'avancementRelevant du VP ingénierie, le ou la titulaire du poste élabore et rédige les gammes de fabrication d'outillages de maintenance d'aéronefs conformément aux...

  • Agent de bureau technique

    4 days ago

    Saint-Marc-des-Carrières, Quebec, Canada Groupe Machitech Full time

    Le Groupe Machitech est à la recherche d'un agent de bureau technique pour rejoindre son équipe de service technique.Ce poste consiste à gérer les commandes de pièces reçues directement par les clients ou par nos spécialistes. L'agent de bureau travaillera en étroite collaboration avec les membres du service technique pour garantir la réalisation...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Maison Jacynthe Full time

    Nous sommes à la recherche d'un agent au service à la clientèle, passionné par les soins naturels et le généreux service à notre belle clientèle. Notre menu est unique & haut de gamme, notre univers complètement enivrant! **Notre plus**: - Rabais employé distinctif. - Entreprise québécoise en pleine expansion. **Rôle**: - Répondre aux...