Spécialiste-conseil Technique

6 months ago

Montréal, Canada Genetec Full time

**L'équipe**:
Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Synergis (contrôle d’accès). Il mettra à contribution ses capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui lui seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Il fera partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
- Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
- Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
- S’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de Genetec
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
- Remonter les problèmes non résolus au besoin

**Votre profil**:

- Excellentes compétences en communication en français et en anglais, d’autres langues étant un atout
- Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainte
- Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confiance
- Volonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu’à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)

**Expertise technique**:

- Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP
- Expérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)
- Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals
- Capacité à dépanner le matériel
- Expérience de travail avec Active Directory
- Connaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Expérience de la technologie de vidéosurveillance IP
- Expérience de la technologie de contrôle d’accès physique
- Expérience de l’électronique et de l’électricité
- Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout
- Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires
- Connaissance de PowerShell, C# et de la programmation
- Connaissance des fonctions noyau et des commandes Unix

**Voilà ce que nous offrons **:

- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Bureau au centre-ville situé tout près de la station McGill
- Environnement avec un bon niveau de maturité Agile
- Équilibre travail-vie personnelle grâce à un horaire de travail flexible
- Cours d'exercices virtuels/ rabais sur l’abonnement au gym

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise : Culture à Genetec
- **The team**:
The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Synergis (Access Control) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

**What your day will look like**:
***:

- Understand, analyze, and troubleshoot customer technical issues varying in complexity
- Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues
- Properly document all customer issues and interactions in our CRM
- Ensure that all reported incidents are resolved in accordance with Genetec's SLA
- Collaborate with team members and Software Delivery Specialists
- Escalate unresolved issues when needed

**About you**:

- Excellent communication skills in English and French, additional languages an asset
- Have sound judgement and capability of making decisions

  • Superviseur Des Services Techniques

    6 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    6 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    7 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, ainsi que 3 semaines de vacances par...

  • Spécialiste Commvault

    6 months ago

    Montréal, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons un Spécialiste Commvault pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ce poste est en mode hybride. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel. Tâches - Solutionner les incidents rapportés - Mettre à...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    6 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

  • Spécialiste, Services Techniques

    6 months ago

    Montréal, Canada Clyde&Co Full time

    -< Back to Jobs - Refer a friend - Printer Friendly - Apply - Job Title - Spécialiste, Services techniques juridiques/LegalTech Services Specialist - Job Location - Montreal - Job Type - Legal support - Country/Territory - Canada - Region - The Americas - Description - English Version Follows_ **Votre équipe** L'équipe Services techniques...

  • Conseiller(ère) en Bâtiment

    6 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un conseiller en bâtiment. Celui-ci travaillera en étroite collaboration avec le chef de service planification et gestion des espaces, d’un parc immobilier institutionnel de plusieurs bâtiments situés à Montréal. Le poste vous fournis également une gamme davantage sociaux...

  • Conseiller Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences sur les inscriptions réglementaires que tu as un impact positif sur tous les employés...

  • Conseiller Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada S3 Technologies Full time

    **CONSEILLER TECHNIQUE**: **VALEURS DE LA COMPAGNIE**:_Toujours épater le client + Être ambitieux + Avoir la soif d’apprendre+ Aller bien au-delà des TI + Travailler fort, s’amuset et célébrer + Accueillir le changement_**: S3 Technologies est un chef de file dans le domaine des services informatiques dans la grande région de Montréal avec une...

  • Conseiller Technique épicerie

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller technique épicerie **Numéro de la demande**:36368 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc (80069066) **Département**: Magasins et opérations de détail **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    6 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements HVAC. L'emploi vous...

  • Conseiller Technique

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences réglementaires sur les inscriptions réglementaires** **que tu as un impact positif sur...

  • Spécialiste Technique, Gestion Des Biens

    6 months ago

    Montréal, Canada Defence Construction Canada Full time

    Qui peut postuler?: **Le grand public et les employé(e)s de CDC** - Fourchette salariale: **72 119 $ - 97 360 $** - Horaire de travail: **Permanent** - Durée du contrat: - Niveau de sécurité: **Fiabilité** - Exigences linguistiques: **Français** - Date de clôture: **23-11-24** - Country: **Canada** - Revelant du / de la (titre): **Chef d'équipe,...

  • Conseiller Architecture Détaillée Bureautique

    6 months ago

    Montréal, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons un Conseiller architecture détaillée bureautique pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel. Tâches - Agir...

  • Conseiller technique

    1 month ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

      Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences réglementaires sur les inscriptions réglementaires  que tu as un impact positif sur...

  • Conseiller technique

    1 month ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

      Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences réglementaires sur les inscriptions réglementaires que tu as un impact positif sur...

  • Conseiller technique

    1 month ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

      Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences réglementaires sur les inscriptions réglementaires que tu as un impact positif sur...

  • Conseiller technique

    2 months ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

      Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences réglementaires sur les inscriptions réglementaires que tu as un impact positif sur...

  • Conseiller technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

      Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences réglementaires sur les inscriptions réglementaires que tu as un impact positif sur...

  • Rédacteur Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada LGM Management et Conseil Inc. Full time

    **Contexte**: Le Groupe LGM, spécialiste du management et de l’ingénierie des grands projets, compte, 30 ans après sa création, plus de 1400 collaborateurs, répartis sur 30 sites et 3 continents. Nous réalisons des études d’ingénierie sur des systèmes de haute technologie, dans des secteurs de pointe (aéronautique, défense, ferroviaire et...