Stagiaire, Service Informatique

3 days ago


Sherbrooke, Canada exp Full time

Le/la titulaire du poste aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes en leur offrant une assistance technique téléphonique. Ce poste nécessite des compétences variées sur différents systèmes informatiques et équipements.

**Responsabilités**
- Examiner la documentation des solutions et analyser les tendances pour prévenir les problèmes;
- Éveiller l’attention de la direction sur les tendances en matière d’incidents;
- Participer au déploiement des versions de logiciels et au processus de communication avec les utilisateurs;
- Répondre au pied levé aux demandes que reçoit le Centre d’assistance par téléphone, en ligne ou par courriel afin d’assurer la résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes des utilisateurs;
- Consigner toute information pertinente sur l’utilisateur final, notamment son nom, son service, ses coordonnées et la nature du problème ou de la question;
- Établir de bons rapports avec les clients du Centre d’assistance pour obtenir les détails des problèmes;
- Établir la priorité des problèmes et planifier l’horaire de résolution. Transférer le problème (au besoin) au technicien expérimenté approprié;
- Toutes autres tâches liées à l'emploi.

**Votre profil**
- Formation en TI en cours;
- Bilingue;
- Service à la clientèle très développé;
- Connaissances de base du matériel informatique;
- Expérience avec les systèmes d’opération Windows;
- Avoir travaillé avec des logiciels de prise de contrôle à distance d’un ordinateur;
- Familiarité avec les principes ITIL;
- Excellentes habiletés de communication interpersonnelle, d’écoute et de compréhension des besoins des usagers.

**Ce qu’EXP peut vous offrir**

Avec pour mission de comprendre, innover, collaborer et réaliser, EXP fournit des services-conseils et des services complets d’ingénierie, d’architecture et de conception destinés aux milieux bâtis et naturels du monde entier. L’héritage professionnel d’EXP remonte à 1906, année marquant le début des activités d’ingénierie des infrastructures de la plus ancienne de ses sociétés patrimoniales.

Aujourd’hui, les quelque 3 000 professionnels d’EXP travaillant depuis les quatre coins de l’Amérique du Nord mettent à contribution leur passion et leur expertise pour assurer la réussite de projets à travers le monde.

Nous vous promettons une carrière remplie de défis stimulants dans un milieu de travail positif et dynamique, et ce n'est pas une promesse que nous prenons à la légère.



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    Sherbrooke, QC, Canada **Pourquoi tu regarderais cette offre ?** Tu cherches un bonne « job » en informatique ? Tu veux travailler avec les dernières technologies ? Tu aimes ça être très bien payé ? Tu veux avoir du « fun » en travaillant ? Tu veux participer à construire une super équipe ? Tu veux pouvoir donner ton opinion et être vraiment...


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    Sherbrooke, QC, Canada Temps plein **Pourquoi tu regarderais cette offre ?** Tu cherches un bonne « job » en informatique ? Tu veux travailler avec les dernières technologies ? Tu aimes ça être très bien payé ? Tu veux avoir du « fun » en travaillant ? Tu veux participer à construire une super équipe ? Tu veux pouvoir donner ton opinion et...


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