Adjoint(E) Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

Vous travaillerez au service Gestion privée et apporterez votre soutien à l’équipe en place. Vos tâches comprendront la prise de rendez-vous avec les clients (gestion de l’agenda), la réalisation des opérations du système (transferts de fonds) et la gestion des dossiers de client dans le système.

À titre d’Assistant(e), vous aiderez à assurer et à maintenir les relations d’affaires avec les membres et les clients en aidant les ventes et le développement des affaires. Vous effectuerez des tâches de soutien relatives aux ventes de produits et de services par l’intermédiaire de divers canaux de distribution qui répondent aux besoins des membres et des clients conformément aux pratiques et aux stratégies en place.

Votre rôle consistera à aider les membres et les clients ainsi que les gestionnaires et les conseillers du service Gestion privée Desjardins et vous participerez au maintien des relations d’affaires. Vous effectuerez des tâches liées aux ventes, au soutien aux ventes et aux relations avec les clients concernant des produits ou des services précis, conformément aux pratiques en place, en utilisant votre capacité à adapter votre approche comme il convient. Vous mettrez à profit votre savoir-faire interpersonnel et votre compétence en communication pour assurer le service aux membres et aux clients et leur satisfaction à cet effet conformément aux procédures et aux normes de l’organisation.

**Responsabilité principales**
- Exécuter les opérations selon les instructions (dépôt, retrait, transfert, opération périodique, etc.) dans les délais prévus et assurer le suivi avec les clients
- Aider l’équipe en planifiant et coordonnant les activités ainsi qu’assurer le suivi et l’inscription des renseignements dans les agendas
- Organiser et assurer le suivi des appels et de la correspondance de l’équipe
- Aider les membres et les clients, porter attention à leurs besoins et recommander des solutions adaptées à leurs attentes
- Aider les membres et les clients à choisir et à tirer profit des divers outils et des canaux disponibles, favorisant l’autonomie et mettant de l’avant l’automatisation
- Exécuter les ventes ainsi que les activités et le suivi connexes nécessaires. S’assurer de la satisfaction des membres et des clients
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignement précis, effectuer la recherche nécessaire et recommander les solutions appropriées
- Saisir les occasions d’affaires et aider à la croissance des ventes en participant à diverses activités de sollicitation.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d’études professionnelles dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissance spécifique**

Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

S’adapter aux situations, Viser les résultats

**Lieu de travail**

1173 Cyrville Rd., suite 001,Gloucester

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

2023-09-8

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoin