Superviseur Fairmont or

**Description de l'entreprise**
En rejoignant le personnel du Fairmont Or, vous créerez des moments magiques pour nos clients qui logent au 'Fairmont Or', un hôtel exclusif au sein de l'hôtel. Gens d'affaires et voyageurs les plus aguerris y bénéficient de l’excellence d’un service d’accueil et de repas plus personnalisés. Le superviseur de Fairmont Or veille au respect des « normes de service Fairmont Or » en réservant un accueil chaleureux et personnalisé aux clients et en devenant un modèle pour ses collègues. Votre passion sincère pour le service à la clientèle et votre souci du détail permettront d’offrir aux clients une expérience haut de gamme mémorable.

**Ce que l’établissement vous offre**:

- Travailler au Fairmont Le Château Frontenac vous permet, en tant que salarié régulier, d’avoir accès à une panoplie d’avantages tels qu’un régime d’assurances collectives, un régime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de cafétéria offert gratuitement sur place, l’entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux collègues à coût avantageux, plusieurs activités de reconnaissance, diverses activités offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus
- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor;
- Plan de formations délivrées dans nos Académies;
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
- La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21.

**Description du poste** Statut **:Saisonnier
**Horaire de travail**: Variable
**Jours de congés**: Variables (Doit être disponible pour toute la période estivale; du 1er mai au 31 octobre 2024)

**Votre rôle**:

- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Diriger et superviser les commis Fairmont Or en veillant au respect des règles et procédures Fairmont Or
- Surveiller l’entretien de l’établissement Fairmont Or
- Consulter les réservations Fairmont Or afin de s’assurer que les besoins des clients ont bien été satisfaits
- Optimiser les recettes de l’établissement Fairmont Or en élaborant des programmes de vente de gamme supérieure quotidiens avec l’équipe de la réception
- Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
- Former l’ensemble des préposés Fairmont Or
- Établir et entretenir des relations fortes avec les clients pour garantir leur fidélité à Fairmont Or
- Renseigner le plus précisément possible nos clients sur les sites touristiques à proximité ou dans la région
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
- Respecter toutes les politiques de sécurité
- Toutes autres tâches connexes

**Qualifications** Votre expérience et vos compétences incluent**:

- Minimum de 2 années d’expérience en tant que concierge ou réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles
- Expérience dans une fonction de superviseur
- Expérience préalable de l’utilisation d’un système PMS (Property Management System ou système de gestion des biens) requise
- Diplôme en gestion de l’hôtellerie est un atout
- Membre actif de Les Clefs D’Or est un atout
- Anglais de niveau avancé est requis afin de soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone, une troisième langue est un atout
- Présentation professionnelle requise
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
- Responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
- Toutes autres qualifications connexes

**Informations complémentaires** Votre équipe et votre environnement de travail**:
Perché sur le cap Diamant afin de mieux porter son regard sur le majestueux fleuve Saint-Laurent, Fairmont Le Château Frontenac n'est pas seulement un grand hôtel situé au cœur de Québec, il est le cœur même du Vieux-Québec. Chaque membre de l’équipe des préposés à l’accueil sauront vous accueillir avec le sourire et vous faire sentir les bienvenus.
Visa : Vous devez être légalement éligible à travailler au Canada.

**Notre Engagement Diversité & Inclusion**:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

**Pourquoi travailler chez Accor ?**

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidi