Formateur Aux Opérations

3 weeks ago


Anjou, Canada Hydro Solution Full time

**Rôle**

En tant que Formateur aux opérations, nous ferons appel à tes forces de communicateur afin d’animer les nouvelles cohortes et de supporter le perfectionnement des employés.

Ton objectif? Développer l’ensemble des employés sur les différentes lignes d’affaires grâce à des formations et activités de développement afin d’atteindre les objectifs fixés. Relevant de la directrice des ressources humaines, tu auras aussi comme mandat de faire de la rétroaction en direct selon les performances des conseillers et de travailler en collaboration avec différents départements pour l’amélioration continue des compétences et de l’expérience client.

**Responsabilités**
- Livrer et animer des ateliers de formation en lien avec les besoins des différents départements dans le but de renforcir l’expérience client;
- Former l’ensemble des conseillers des différents départements, en personne et en ligne, dans le but d’améliorer et de maintenir la qualité du service offert;
- En collaboration avec l’analyste qualité, faire des écoutes d’appels et adresser de la rétroaction aux conseillers afin de les coacher sur les meilleures techniques à adopter selon les problématiques rencontrées;
- Analyser les besoins de formation jusqu’à l’évaluation du transfert des apprentissages;
- Collaborer avec le formateur et suggérer des initiatives pour les besoins des départements et pour améliorer les processus, les formations et les procédures en place;
- Participer avec le formateur à créer des documents de formation complémentaires afin de supporter les équipes;
- En collaboration avec le responsable d’équipe et l’analyste qualité, évaluer les performances des conseillers et mettre en place des formations de perfectionnement, au besoin;
**Exigences idéales**
- Avoir 1 an d’expérience dans un rôle de formation, de coaching ou de ventes dans un contexte de centre d’appel
- Posséder un sens de la vulgarisation de l’informations et des aptitudes marquées pour la communication verbale et écrite;
- Adapter ses priorités selon les défis opérationnels et aimer innover;
- Avoir une grande force de motivation et une aisance à travailler en équipe;
- Faire preuve de patience et d’empathie envers les apprenants, tout en parlant avec confiance et autorité sur les meilleures pratiques;
- Bilinguisme, un atout;
- Adhérer aux valeurs de l’entreprise soit, le souci du service client, l’adaptions au changement ainsi que la collaboration.

**Ici, on prend soin de nos héros en leur offrant**
- Salaire concurrentiel au marché actuel
- Une possibilité d’horaire flexible, à temps plein ou à temps partiel
- Une politique de télétravail hybride;
- Une formation complète sur les différents produits offerts
- Un stationnement gratuit et couvert
- Des opportunités de développement dans une équipe dynamique en pleine croissance
- Programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit et un PAE;
- Des activités en équipe et une ambiance conviviale;
- Une tenue décontractée et latte à volonté au bureau

**Description**

Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de viesmais nous réchappons les mauvaises journées C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Quart de jour

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- Formation et développement: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Souhaité)



  • Anjou, Canada Hydro Solution Full time

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  • Formateur(Trice)

    1 week ago


    Anjou, Canada Globocam (Montreal) Inc. Full time

    Le formateur a comme principal mandat de transmettre aux employés et clients les connaissances qu’il reçoit au cours de diverses formations suivies auprès de nos manufacturiers. PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS - Se maintenir à jour au niveau technique en suivant les formations des manufacturiers - Donner un support technique en atelier sur une...


  • Anjou, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Formateur de l'Académie**Contrat**: - Temporaire temps plein**Description de la mission**: **Raison d’être du poste** Mondou, c’est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 83 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province....


  • Anjou, Quebec, Canada Ryder System Full time

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  • Anjou, Canada United Rentals, Inc. Full time

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  • Anjou, Canada Nellson LLC Full time

    Nous recherchons un **Formateur production & Développement de talents** Nellson est le principal fabricant nord-américain de barres nutritionnelles et le seul fournisseur à service complet qui s'engage à faire progresser la nutrition et à avoir un impact au sein de cette industrie. Nous considérons que c'est notre privilège de fabriquer des produits...


  • Anjou, Canada Telecon Inc Full time

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  • Anjou, Canada EBI Envirotech Full time

    **Adjoint(e) aux opérations** **Tu souhaites travailler dans une entreprise québécoise bien établie depuis plus de 60 ans?** **Le domaine de la gestion des matières résiduelles t’intéresse?** **On a le poste pour toi!** **Tes conditions** - Poste basé à Montréal Est - REER collectif avantageux avec contribution de l’employeur pouvant...


  • Anjou, Canada Groupe Lamé St-Pierre Full time

    Groupe Lam-é St-Pierre est une entreprise qui se spécialise dans la fabrication d’équipements de levage/arrimage. Depuis plus de 65 ans, Groupe Lam-é St-Pierre s’est donné pour mission d’assister rapidement et efficacement tous ses clients actuels et potentiels en proposant des solutions de levage. Certification ISO 9001-2015. - **Nos valeurs...


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  • Anjou, Canada GCM Consultants Full time

    Notre client, un manufacturier dans le secteur de l’énergie dans l’Est de Montréal est à la recherche d’un technicien support aux opérations pour un contrat d’un an avec possibilité de prolongation. **Tâches et responsabilités**: - Mettre à jour les informations dans le système GMAO (Guide TI) - Suivi et mise à jour des programmes...


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  • Anjou, Quebec, Canada Ryder System Full time

    Ryder System, un employeur offrant l'équité en matière d'emploi, valorise la diversité et l'inclusion dans son environnement de travail. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler.Poste : Chargé de gestion location - FormateurDescription du posteRyder est une entreprise qui offre des services de gestion de flotte de...

  • Formateur Principal

    2 months ago


    Anjou, Canada Axis Medical Full time

    **Numéro de réquisition**:868662 **Magasin #**: EC0204 Axis Medical-FIELD **Poste**:Full-Time **Rémunération globale**:Benefits/Incentive Information** L’expertise d’Axis Medical porte sur l’optométrie et les instruments de finition. Nous développons des solutions pour aider les professionnels des soins de la vue à adapter et à monter les...


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  • Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    À Groupe Morneau, nous croyons en l'importance de faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes.Nous sommes à la recherche d'un Assistant aux opérations professionnels qui partagerait nos valeurs et souhaiterait rejoindre notre équipe dynamique.Salaire compétitif : Nous offrons un...


  • Anjou, Canada Groupe Lamé St-Pierre Full time

    Le Groupe Lam-É St-Pierre est à la recherche d'_**un(e) coordonnateur(rice) des inspections**_ externes et formations à la succursale située sur _**la rue Jarry Est**_, à Anjou. Le/la titulaire joue un rôle clé dans la gestion administrative et opérationnelle des activités liées aux inspections et formations offertes par Le Groupe Lam-É St-Pierre....


  • Anjou, Canada Purolator Full time

    **Des carrières qui font du chemin** Êtes-vous à la recherche d’une occasion d’apprendre et de progresser? Voici votre occasion de nous aider à tenir les promesses de nos clients. **Description de poste** **Formateur ou formatrice de l’exploitation** En tant que membre de l’équipe Apprentissage et développement, le formateur ou la...