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Technicien de Service

2 months ago

Anjou, Canada GENTEK BUILDING PRODUCTS LTD Full time

**Poste**: Technicien de service - Garantie Fenêtres et portes (Région du Québec)**

**Sommaire**: Relevant du directeur de succursale, le technicien de service évalue la légitimité des réclamations au titre de la garantie des fenêtres dans la région de Québec (Montréal et Québec). Si la demande de garantie est approuvée, le technicien de service effectuera toutes les réparations requises.

**Objectif**: S'assurer que toutes les réclamations au titre de la garantie sont traitées conformément aux exigences des normes internes applicables (IE - l'audit) et effectuer les réparations lorsque cela est nécessaire, tout en fournissant un excellent service client.

**Rapports directs**: aucun.

**Contacts clés**:

- Propriétaires
- Service Garantie, notamment Service Après Vente
- Personnel de la succursale : directeur, superviseur d'entrepôt, représentants commerciaux, représentants du service à la clientèle.
- Personnel de l'usine : service qualité, service expédition, directeur de l'usine

**Responsabilités**: Le technicien de service est responsable d'évaluer avec précision la validité des réclamations au titre de la garantie en communiquant directement avec les propriétaires et le service de garantie de Gentek. Après approbation de la réclamation, le technicien de service doit être équipé pour effectuer toutes les réparations nécessaires - allant du changement d'une seule pièce de la fenêtre au remplacement complet de la fenêtre.

Garantie
- Recevez une copie de la demande de garantie du service de garantie de Gentek
- Coordonner l'exécution des réclamations approuvées avec le représentant du service après-vente
- Diagnostiquer avec précision les problèmes et la solution requise
- Traiter efficacement les réparations sur les réclamations de garantie approuvées, y compris la commande de pièces si nécessaire
- Tenir des registres détaillés sur les services fournis et tous les détails clés applicables au service de garantie

Service client
- Adressez-vous au propriétaire lors de votre arrivée sur place
- Expliquer avec précision le problème et les réparations requises, le cas échéant
- Éduquer les propriétaires sur le bon entretien des fenêtres
- Offrir un service convivial et efficace

Assistance à l'entrepôt

Lorsqu'il n'est pas sur la route et qu'il effectue des appels de service, le technicien de service fournira une assistance à l'entrepôt de nos centres de distribution (Montréal et Québec, le cas échéant). Les tâches générales comprennent:

- Prélever les commandes et les préparer dans les zones de transit pour la livraison
- Aider au chargement des camions de livraison
- Prélèvement des commandes pour un retrait immédiat
- Vérifier l'exactitude de la commande par rapport aux documents
- Suivre la procédure de la succursale pour obtenir la confirmation du client de l'achèvement de la commande

**Qualifications**:
Éducation/Expérience/Compétence
- Études postsecondaires requises
- Expérience en tant que technicien en fenêtres, un atout
- Expérience avec les produits de construction, un atout - à l'aise avec les références techniques et l'environnement de distribution
- Capable de lire et d'écrire des séquences de mots et de lettres/chiffres
- Permis de conduire valide

Disposition comportementale
- Haute conformité aux normes, exigences et processus
- Intelligence émotionnelle qui facilite les interactions respectueuses et courtoises avec les clients et les autres employés de Gentek

Environnement et exigences physiques/mentales
- Doit être capable de soulever 50 lb en toute sécurité
- Doit être capable d'utiliser des équipements de manutention
- Doit être capable d'utiliser des outils manuels et électriques légers
- Environnement physique de l'agence de distribution : bruit, variation de température due à l'ouverture des baies, stimulation constante des sens (distractions visuelles, sonores)
- Environnement extérieur : bruit, températures fluctuantes selon les saisons, stimulation constante des sens (visuel, auditif, odorant)

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